人々のためのデジタルジャーニー

人々が分厚い書類の束を手に、不安と焦燥感に駆られながら押し合いへし合いしながら書類手続きを済ませようと、朝早くから列に並ばなければならなかった時代は過ぎ去りました。今、都市部から山岳地帯に至るまで、行政サービスの革命が起こっています。それは、行政サービスセンターで働く人々にとっての「デジタル化」への道のりであり、人々を中心として、人々に最高のサービスを提供する道のりです。

ダラット市スアン・チュオン区行政サービスセンター

デジタル行政センター

2025年7月1日より、 政府法令第118号に基づき、コミューンレベルの行政サービスセンター（PASC）が正式に設立され、運営されます。

ラムドン省では、間もなく最初の「甘い果実」が実り始めました。ダラット市スアンフオン区在住のグエン・ティ・フエさんの物語は、決して珍しいものではありません。彼女はかつて、煩雑な書類手続きの「犠牲者」でした。しかし今、彼女は興奮気味に自身の経験を語ります。「キオスクを導入してからは、山積みの書類に苦労する必要がなくなりました。行政サービスセンターで、すべてが非常に詳細かつ分かりやすく案内されています。」

これは日常生活のささやかな物語ですが、大きな変化を内包しています。この革命の核となるのは、スマートキオスクシステムを備えた行政センターです。これは、州内のほとんどの行政センターに導入されている、親しみやすいテクノロジーの「友人」です。

人工知能（AI）とチャットボット仮想アシスタントのサポートにより、スマートキオスクは手続きの登録や書類作成を迅速かつ正確に行うのに役立ちます。単なる機械ではなく、専用のガイドとして、軽くタッチするだけで自動的に番号を取得し、手続き情報や法的文書を検索できます。積極性、利便性、そして時間節約は、人々が感じるコアバリューとなっています。

行政サービスの同期

デジタル変革は、単に現代のキオスク端末の話ではありません。システム全体の接続と同期化です。ラムドン省のコミューン人民委員会はすべて、省レベルのTTPVHCCと直接接続する公共行政手続きを処理する情報システムを導入しています。これは、目に見えない壁を解体し、行政上の障壁を排除するようなものです。

データが同期され、情報の流れがスムーズになり、国民と役人の両方にとって悪夢であった遅延や記録の遅延が最小限に抑えられます。

テクノロジーに加え、人的要因も重要な役割を果たします。テクノロジーは単なるツールに過ぎませんが、サービス志向の行政の中核は、幹部、公務員、そして公務員にあります。行政サービスセンターでは、常に適切な姿勢で皆様をお迎えし、熱意を持ってご案内し、ご質問には丁寧にお答えいたします。

ダラット市スアン・チュオン区の小規模商人、ド・タン・コン氏は、「事業登録のために来ましたが、わずか20分ほどで完了しました。スタッフは非常に熱心でプロフェッショナルでした」と称賛しました。

職員の献身的な努力により、デジタル化のプロセスはこれまで以上に情熱的で、活気に満ち、身近なものとなりました。しかし、どんな道のりにも浮き沈みはあります。コミューンや区レベルの行政センターの活動は、まだ2ヶ月以上しか経っておらず、職員や住民にとってすべてが順調というわけではありません。

一部の専用システムは導入時にエラーが発生することがあり、データ同期プロセスに影響を及ぼします。また、センターに来所する人の中には、テクノロジーに馴染みがなく、デジタル機器の使用に不安があり、依然として紙媒体の使用習慣を持っている人もいます。そのため、丁寧な説明を受けても、 デジタル技術の使用に不便さを感じています。

ラムドン省当局はこうした困難を認識し、多くの同時並行的な解決策を実施している。職員の資質向上のため、一連の研修・復習コースが組織された。また、オンライン公共サービスの利用に関する広報活動や指導も推進されている。さらに、インタラクティブな電子フォームを幅広く構築することで、「デジタル化」を村の隅々まで、そして一人ひとりに浸透させようとしている。

出典: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html