ラオカイ：行政手続きの実質的な改革、数百の手続きを削減し、毎年数百億ドンを節約

近年、ラオカイ省は、2025年5月4日付の政治局決議第68-NQ/TW号の行政手続改革（APR）の実施に向け、多くの解決策を同時並行的に展開してきました。プロセスの合理化、デジタル化の推進、サービス文化の向上など、省は人々と企業を第一に考える、近代的で透明性の高い行政を構築するという決意を徐々に固めつつあります。

命令から行動への明確な転換

決議68-NQ/TWが発行された直後、 ラオカイ省党委員会と人民委員会は、決議を実施するための運営委員会の設立に関する決定第1044/QD-UBND号、手続き改革の目標を定めた計画第58/KH-UBND号、行政手続きの削減と投資・ビジネス環境の改善を指示する文書第1335/UBND-KSTT号など、多くの重要な指示文書を発行した。

同省は具体的な目標を設定しており、コンプライアンス費用を少なくとも30%削減し、不要な業務条件を30%削減する。行政手続きの少なくとも30%の処理時間を30%短縮する。省レベルの行政手続きの100%を行政サービスセンターで処理する。コミューンレベルの行政手続きの100%をワンストップおよびワンストップメカニズムで実施する。

省の指導者がコミューンレベルの公共行政手続きにおける行政手続きを検査

          改革は成果をあげ、多くの手続きが短縮される

2025年7月1日から9月14日までの間に、省全体で16万3000件以上の行政手続き記録が提出され、正確かつ早期に処理された率は99.4%を超えました。特にコミューンレベルでは、期限通りの処理率が99.54%に達し、市民への奉仕という草の根レベルの努力が顕著に表れています。

特に、省は977件の手続きの処理時間を短縮しました。これらの手続きは、中央政府の規制と比較してそれぞれ少なくとも30%短縮されています。これにより、個人および企業は年間400億ドン以上の節約が可能になると推定されています。

同省はまた、内部行政手続きの100%の公表を完了し、国家公務員ポータルと省の電子情報ポータルで同期的に更新し、宣伝性と透明性を確保し、否定的な影響を防止した。

省行政サービスセンターの職員がオンラインで手続きをするよう指導している

ラオカイ省における行政手続き改革の明るい兆しの一つは、デジタルトランスフォーメーションです。省は行政手続き決済システムに電子データウェアハウスを構築し、国家公務員ポータルに接続することでデータの再利用を促進し、「何度も再提出」する状況を軽減しました。現在、省内のオンライン公共サービスは100%統合・同期化されています。

 省レベルおよび市レベルの公共行政サービスセンターには、毎日平均3,800人が来訪し、業務を行っています。職員と公務員は「4心、4常」（挨拶、謝罪、感謝、許可を求める、常に笑顔で接する、優しく接する、傾聴する、助け合う）をモットーに、奉仕的で親しみやすく、プロフェッショナルな政府というイメージを醸成しています。

今後も多くの画期的なソリューションが展開され続けるでしょう。

 行政手続き改革の有効性を継続的に維持・拡大するため、ラオカイ省は今後、いくつかの重要な解決策を特定した。(1)行政手続きの削減、手続きのデジタル化、不要な業務条件の廃止に関する指標を公的かつ透明に公表する。(2)土地・建設・環境・投資などの分野で部門間のデータ接続を試験的に実施する。(3)利用頻度が高く、企業や国民への影響が大きい手続きの簡素化を優先する。(4)人材育成を強化し、デジタルインフラに投資し、システムの安定的かつ継続的な運用を確保する。(5)国民や企業から定期的に意見を収集し、満足度を評価し、政策を迅速に調整する。

人々に「物乞い」をさせない、サービス志向の行政へ

 ラオカイは、政府決議68-NQ/TWおよび決議66/NQ-CPの精神を推進し、国民と企業の満足度をサービスの質の尺度と捉え、真に国民中心の行政へと徐々に移行しつつあります。手続きの負担軽減、透明性の向上、そしてデジタル技術の活用は、改革を飛躍的に進展させ、開放的で効果的な投資環境を構築するために必要なステップです。

出典: https://snv.laocai.gov.vn/tin-tuc-su-kien/lao-cai-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-thuc-chat-c​​at-giam-hang-tram-thu-tuc-tiet-kiem-hang-chuc-ty--1543463