透明性、モダン、パーソナライズ：FWDが保険体験を再定義

FWD は、単なる形式の変更にとどまらず、フレンドリーでアクセスしやすく、個人的な方法で保険体験を徐々に再定義し、お客様が経済的な保護と独自の生活を送る旅において、より十分に理解され、寄り添われていると感じられるよう支援します。

フレンドリーな保険契約 - 一見して印象的な体験

保険契約は単なる法的文書ではなく、カスタマーエクスペリエンスの一部となっています。FWDは、モダンで鮮明、そして明確なデザインを採用し、契約書のあらゆる細部にまで配慮することで、お客様が保険情報に簡単にアクセスし、簡単に検索し、安心して情報を確認できるよう努めています。

契約書のモダンで鮮明かつ明確なデザインにより、顧客は保険情報に簡単にアクセスして検索できます。

表紙には、FWDの「豊かに生きる」という精神を象徴する「再生」ボタンと、お客様一人ひとりの豊かな人生への道のりを末永く誠実に寄り添うというコミットメントを示すゼネラルディレクターの丁寧な挨拶が添えられ、モダンでダイナミックなイメージでお客様をお迎えします。

契約書のレイアウトも見直し、書類一覧を明確にすることで、お客様が必要な内容を素早く見つけられるようになりました。特に、冒頭に「重要事項」の項目を追加することで、重要な情報を容易に把握できるようになりました。また、保険証券もより透明性が高く、簡潔で、分かりやすく記載されています。

FWD は、同社が追求する「顧客中心」の姿勢に沿って、契約のあらゆる細部に配慮し、親密でフレンドリーな方法で情報を伝達することで、顧客に対する敬意と理解を示しています。

モバイルアプリ - 保険契約管理が簡単

新しい契約内容に加え、FWDのモバイルアプリもアップグレードされ、よりスムーズで便利なデジタル体験を提供します。直感的でシンプルで使いやすいインターフェースを備えたこのアプリでは、お客様は時間や場所を問わず、契約の管理・追跡、支払履歴の確認、そして保険取引を迅速に行うことができます。

使いやすいインターフェースにより、顧客は時間や場所に関係なく契約を管理および追跡し、保険取引を行うことができます。

注目すべき点は、アバターカスタマイズ機能です。これにより、パーソナライズされた感覚が生まれ、ユーザーはインタラクション中に親近感を抱くことができます。アプリケーション上のあらゆる操作は、障壁を最小限に抑え、顧客の自発性と快適性を高め、個人の財産を守るためのプロセスを促進するように設計されています。

保険体験の再定義

FWD の保険契約とモバイルアプリケーション間のイノベーションの同期は、FWD が顧客体験について単に「語る」のではなく、具体的で一貫性のある徹底した行動でそれを実行していることを改めて証明しています。

顧客が透明性、利便性、そしてパーソナライゼーションへの期待を高める中、FWDは迅速に適応し、あらゆる改善と革新において顧客を中心としてきました。FWDはたゆまぬ努力を通じて、人々の保険に対する考え方を徐々に再定義しつつあります。もはや保険は負担や義務ではなく、自分らしい人生を歩むための実践的で刺激的な要素なのです。

出典: https://baodautu.vn/minh-bach-hien-dai-ca-nhan-hoa-fwd-tai-dinh-nghia-trai-nghiem-bao-hiem-d324261.html