Contentsquareの戦略的サポートを受けてInsiderが主催したInsider Growth Makers Club（GMC）2025イベントにおいて、ベトナム海事商業銀行（MSB）は、現代的な経営思考、部門横断的なビジョン、そして適切に設計され、一貫性があり、複製可能な「成長マシン」としてのCEP Insiderを含むマーケティングテクノロジーシステムの運用方法が評価され、Excellence in Customer Engagement Governanceの称号を受賞しました。
MSBは、新技術の適用に留まらず、CDP、CEP、CXMを連携開発し、20以上の社内システムと統合した、包括的で大規模なエコシステムを構築したベトナムでも数少ない銀行の一つです。データ、テクノロジー、エクスペリエンス、マーケティングはそれぞれ独立したものではなく、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライゼーションに基づくデータ主導のビジネス成長という、単一の目標達成のために統合されています。
「このプロジェクトには、国内外の様々な部署やパートナーから80名を超える専門家が参加しました。このマーテックプロジェクトは単なる技術プロジェクトではなく、データ、テクノロジー、そして人材の力を融合し、最大限に活用することで、優れた成長エンジンとなると確信しています」と、MSBのマグネット・トランスフォーメーション・プログラム・ディレクター、グエン・ティ・ハ・トゥ氏は述べています。
MSB は、マッキンゼーの徹底したコンサルティングとインサイダー チームの実装経験を活かして、次のような機能開発モデルを確立し、国際標準に従って CEP を運用しました。
- 明確な管理メカニズム、社内部門（マーケティング、デジタル チャネル、EDT、DGA、CVP、CX、IT、ビジネス、カスタマー サービスなど）間の責任と役割の明確な分担。Magnet Transformation Program が主導。
- KPI と ROI インデックスは組織のビジネス目標に基づいて構築され、リアルタイムで測定および最適化されます。
- 持続的な成長思考と顧客中心主義。そのため、最初に慎重に調査および設計されたユースケースにとどまらず、その後の運用プロセス中に、CEP は結果を記録し、ビジネス製品、マーケティング コミュニケーション、および顧客体験ジャーニーを継続的に改善します。
- 成長はキャンペーンではなく実行にかかっています。
CEP を正式に導入してからわずか 3 か月で、MSB は次のことを記録しました。
- コンバージョン率が20%以上増加しました。
- Facebook 経由の顧客とのやり取りが 120% 増加しました。
- デジタルチャネルを通じた取引が40%増加しました。
これはプラットフォームの成功の尺度であるだけでなく、データが適切に管理され、すべての部門が同じ成長目標を共有し、専門的に組織化されている場合、ビジネスはより迅速かつ持続的に進むという明確な兆候でもあります。
銀行・金融業界がデータをビジネス価値に変換する段階に入っている中、MSB の取り組みは新たな標準と見なされています。つまり、テクノロジーと戦略、顧客体験と業務、そしてデータとビジネスが切り離せない関係が、持続可能な成長のための共通言語となるのです。
GMC 2025では、データテクノロジーとデジタルマーケティングの競争に参入したばかりであるにもかかわらず、MSBは体系的なアーキテクチャを構築し、ベトナムをリードするマーケティングテクノロジーエコシステムを専門的に運営し、 世界水準に追いつく組織として認められました。あらゆる意思決定がデータに基づき、最適化のために測定され、あらゆる戦略を迅速に再現でき、あらゆる顧客に最もユニークな方法でサービスを提供します。
出典: https://www.vietnamplus.vn/msb-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-post1057233.vnp
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