MSBがInsider Growth Makers Clubイベントで表彰される

Contentsquare との戦略的パートナーシップのもと Insider が主催した Insider Growth Makers Club (GMC) 2025 イベントにおいて、Maritime Bank (MSB) は、その現代的な経営思考、部門横断的なビジョン、そして適切に設計された一貫性があり、複製可能な「成長マシン」としての CEP Insider を含むマーケティングテクノロジーシステムの運用が評価され、Excellence in Customer Engagement Governance の称号を授与されました。

MSBは、新技術の適用に留まらず、CDP、CEP、CXMを連携開発し、20以上の社内システムと統合した、包括的で大規模なエコシステムを構築したベトナムでも数少ない銀行の一つです。データ、テクノロジー、エクスペリエンス、マーケティングはそれぞれ独立したものではなく、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライゼーションに基づくデータ主導のビジネス成長という、単一の目標達成のために統合されています。

「このプロジェクトには、国内外の様々な部署やパートナーから80名を超える専門家が参加しました。このマーテックプロジェクトは単なる技術プロジェクトではなく、データ、テクノロジー、そして人材の力を融合し、最大限に活用する優れた成長エンジンであると確信しています」と、MSBのマグネット・トランスフォーメーション・プログラム・ディレクター、グエン・ティ・ハ・トゥ氏は述べています。

MSB は、マッキンゼーの徹底したコンサルティングとインサイダーチームの実装経験を活かして、次のような機能開発モデルを確立し、国際標準に従って CEP を運用しました。

- 明確なガバナンスメカニズム、社内部門 (マーケティング、デジタルチャネル、EDT、DGA、CVP、CX、IT、ビジネス、カスタマーサービスなど) 間の責任と役割の明確な分担。マグネットトランスフォーメーションプログラムが主導。

- KPI および ROI 指標は組織のビジネス目標に基づいて構築され、リアルタイムで測定および最適化されます。

- 持続的な成長思考と顧客中心主義。そのため、最初に慎重に調査および設計されたユースケースにとどまらず、その後の運用プロセス中に、CEP は結果を記録し、ビジネス製品、マーケティングコミュニケーション、および顧客エクスペリエンスジャーニーを継続的に改善します。

- 成長はキャンペーンではなく実行にかかっています。

CEP を正式に導入してからわずか 3 か月で、MSB は次のことを記録しました。

- コンバージョン率が20%以上増加しました。

- Facebook 経由の顧客とのやり取りが 120% 増加しました。

- デジタルチャネルを通じた取引が40%増加しました。

これはプラットフォームの成功を示す指標であるだけでなく、データが適切に管理され、すべての部門が同じ成長目標を共有し、専門的に組織化されている場合、ビジネスはより迅速かつ持続的に進むという明確な兆候でもあります。

銀行・金融業界がデータをビジネス価値に変換する段階に入っている中、MSB の取り組みは新たな標準と見なされています。テクノロジーと戦略は切り離せないものであり、顧客体験と業務は切り離せないものであり、データはビジネスと切り離せないものであり、それが持続可能な成長の共通言語となります。

GMC 2025では、データテクノロジーとデジタルマーケティングの分野に新たに参入したMSBですが、体系的なアーキテクチャを構築し、ベトナムをリードするマーケティングテクノロジー・エコシステムを専門的に運営し、世界水準に追いつく組織として認められました。あらゆる意思決定がデータに基づき、最適化のために測定され、あらゆる戦略を迅速に再現でき、あらゆる顧客に最もユニークな方法でサービスを提供します。

（ベトナム+）

出典: https://www.vietnamplus.vn/msb-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-post1057233.vnp