CNBCによると、「お元気ですか？」は会話を始める上で最も役に立たない3つの言葉だそうです。質問する側は本当は知りたくなく、答える側も本当に気にしていないのです。結果として、機会の無駄、無意味な時間、そして全く繋がりが持てない状態になってしまうのです。
ハーバード大学の研究者たちは、コミュニケーションの機会を最大限に活用するためには、質問をすることが質問が有意義なものとなるための効果的な方法であることを示しました。
一連の実験で、研究者たちは300件以上のオンライン会話を分析し、「人々がより多くの質問をすれば、その質問に傾聴、理解、思いやりが含まれている限り、返答を得られる可能性が高くなる」という結論に至った。
これを実現するために、成功している人は、有意義な会話を維持するのに役立つ特別なコミュニケーション方法を持っていることがよくあります。
1. 3Cとの接続を開始する
効果的な質問とは、通常、次の3つのCを保証するものです。本物であること - 関連性があること - あなたが誰であるかを伝えるテーマがあること
そこで、ハーバード大学の研究者たちは、会話を始めるための良い質問をいくつか提案しています。
「今、あなたの心境はどうですか？」
「今週楽しみにしていることは何ですか？」
「あなたは有名人を思い出させるのですが、名前が思い出せません。何かアーティストとご縁があるのですか？」
効果的な質問とは、通常、以下の3つのCを満たす質問です。本物であること、相手と関連性があること、そして相手がどのような人間であるかを伝えるテーマがあること。イラスト写真
2. 会う前に相手について知る
たとえ些細なことでも、どんなに多くのことでも、これから会って話をする相手について知っておきましょう。出身地、立場、役割は？何が好きで、どんな癖があり、どんなタブーを持っているのか…
これらを実践すれば、コミュニケーションの際に守勢に立たされることがなくなり、相手に困惑されることもなくなるでしょう。
3. ボディランゲージを理解する
コミュニケーションの 55% が表情とボディランゲージの組み合わせから生まれるという主張は最近物議を醸していますが、非言語的要素がコミュニケーションにおいて重要な役割を果たしていることは否定できません。
しかし、研究によると、プロのコミュニケーション担当者は、自分の姿勢や表情に気を配るだけでなく、他人が発する信号を解釈することも必要だそうです。
姿勢、身振り、表情は、私たちが何を考え、何を感じているかを示す手がかりを与えてくれます。例えば、相手のボディランゲージを真似ることは、誰かと親密な関係を築こうとしているときによく行われます。それを正確に解釈し、反応することができれば、会話を理解するのに役立ちます。
4. ただ「アップデート」するだけではない
多くの人は、交通、 スポーツ、天気などの「ニュース」問題から会話を始めます。専門家によると、このような話し方は、相手が本当に関心を持っている場合を除いて、まったく魅力的ではありません。
優れたコミュニケーション能力を持つ人は、しばしば些細な詳細を超えて、両者にとってより重要で個人的な事柄へと話題を移します。
5. 誠実さ
偉大なリーダーは、真実が半分しか伝わらない時、不信感を生むことを知っている。彼らは他人に対して誠実である。
機密情報を共有できない場合は、その旨を伝えます。情報を提供できる場合は、簡潔で明確なメッセージを伝えます。
6. ニュースを共有する
「ニュース」があれば、それを共有しましょう。「先週末、かわいい猫を飼い始めました」や「昨日、息子が初めて自転車に乗りました！」
信じられないかもしれませんが、ほとんどの人は、特に同じ会社で働いている場合は、お互いをもっとよく知りたいと思っています。これは、お互いをよりよく知ることにもつながります。
7. 積極的に聞く
聞くことは、あまりにも頻繁に言われるあまり、決まり文句のように思われがちです。しかし、それは、聞くことがコミュニケーションを成功させる上で非常に重要な要素だからです。
他の人が話しているときに、注意深く耳を傾け、遮らないことは驚くべき結果をもたらすことがあります。多くの人がこのことを知っていますが、誰もが実行できるわけではありません。
従業員の話を積極的に聞くことは、生産性、仕事への満足度、そして職場の人間関係を向上させます。リーダーや同僚の話に耳を傾けることで、意識が高まり、誤解が減り、仕事への集中力も高まります。
アクティブリスニングは、会話の中では語られないような些細なことなど、小さなヒントを拾い上げることができます。これにより、コミュニケーションをとっている相手のニーズをより深く理解し、それに応えることができるようになります。
聞くことは、あまりにも頻繁に言われるあまり、決まり文句のように思われがちです。しかし、それは、コミュニケーションを成功させる上で非常に重要な要素だからです。イラスト写真
8. 積極的に早めに始める
可能であれば、自分から率先して適切なタイミングで会話を始めましょう。特に何か言いたいことがある時は、ただ座って誰かが会話を始めるのを待つのではなく、積極的に会話を始めましょう。
待っていると、次の 2 つのことが起こります。1 つ目は、すでに考えていることを他の誰かが発言することです。2 つ目は、同僚が会話を引き継いでしまい、自分がその会話に埋もれてしまい、発言する機会を逃してしまうことです。
9. 簡潔に
対面での会議、メール、電話などで、詳細かつ洞察力に富んだ説明をすることは可能ですが、人間の平均的な集中力はわずか8秒であることを忘れないでください。できるだけ迅速かつ正確に自分の考えを表現する能力を身につける必要があることは明らかです。
多くのビジネスマンは、過剰に説明したり、準備を怠ったり、自分の意見を述べた後に長い議論を続けたりする傾向に影響されて、話しすぎるという間違いを犯します。
この問題を解決するには、次回の会議や電話の前に、数分かけて講演の要点をまとめておきましょう。プレゼンテーションを会話形式にしたり、ビジュアルを使って言葉数を減らしたりする方法を考えてみましょう。
プレゼンテーションの不要な部分を削除する方法を常に探すことで、他の人が中心となるメッセージに集中しやすくなります。
10. 流れを作る
優れたコミュニケーターは、掘り下げるべき話題が見つかったら、会話の流れを巧みに決め、自然な質疑応答を促します。小さな問題から大きな問題へ、周辺的な問題からより親密な問題へと、段階的に進めていきます。
流れが生まれると、お互いにどう返答するか頭を悩ませることなく、会話はスムーズに進み、真に意味のあるコミュニケーションが生まれ、二人の関係を深め、貴重な情報をもたらすのです。
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出典: https://giadinh.suckhoedoisong.vn/dai-hoc-harvard-nguoi-thanh-cong-bat-dau-cau-chuyen-bang-nguyen-tac-3c-de-giao-tiep-hieu-qua-172240920154741723.htm
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