大手4行が100以上の取引オフィスを閉鎖した背景

データウェアハウスを効果的に活用する必要性

9月25日にハノイで開催されたスマートバンキング2025イベントで、ベトナム国家銀行（SBV）のファム・ティエン・ズン副総裁は、顧客の最大98％がデジタルチャネルで取引を行ったため、 VietinBankは短期間で100以上の取引オフィスを閉鎖したと述べた。

大手4行の中で、VietinBankは営業拠点の閉鎖に非常に積極的です。今年最初の6ヶ月間で、同行は全国で66の営業拠点を閉鎖しました。6月30日時点で、その数は887に達しました。

ユン氏によると、銀行業界はかつて、成人の88%が銀行口座を保有するというデジタル活動の基準率を達成することを夢見ていたが、現在までにその割合ははるかに上回っている。現在、1日あたり3,000万件以上の取引が行われており、約90兆円（400億米ドル超）の取引が行われている。

それに伴い、銀行業界は巨大で価値の高いデータウェアハウスを構築してきました。銀行業界におけるあらゆるデータ収集活動は、統計報告システム、遠隔監視、CIC、マネーロンダリング対策など、明確な規制の対象となっています。

ファム・ティエン・ドゥン氏（1）.JPG — *ベトナム国家銀行副総裁ファム・ティエン・ズン氏。*

副総裁は、銀行は顧客向けのスマートなアプリケーションを開発するだけでなく、顧客の正当な権利と利益を保護しながら、顧客に最高のサポートを提供しなければならないと断言した。

「2025年7月1日から施行される通達50号は、すべての銀行に対し、顧客サービス提供のための基準を満たすアプリケーションの開発を義務付けています。あらゆるIDカードの写真を誰でも利用できるモバイルバンキングアプリケーションは存在し得ません」とファム・ティエン・ズン氏は述べた。

問題は、データをどのように効果的に活用するかです。現在、多くの銀行は、銀行内のビジネスブロックに相当する重要な役割を担うデータブロックを設立しています。

「銀行アプリはスマートで、機能が豊富で、使いやすくなければなりません。本当に優れたアプリがなければ、ただスローガンを叫ぶだけではダメです。」

今日では多くの銀行が、顧客にカード紛失の報告の電話をかけさせる代わりに、銀行のアプリでたった 1 回の操作でカードをロックできるようにし、顧客が日ごとにカード限度額を宣言できるようにして、カードを紛失した場合に多額の金銭を失わないようにしています...

「顧客を第一に考えるということは、顧客が使いやすく、できるだけ早く保護されることを意味します。銀行アプリケーションでは、安全性と継続的な運用の確保が極めて重要です」と副総裁は述べた。

イベントで、国家データセンター（公安省）所長であり、国家データ協会副会長でもあるグエン・ゴック・クオン少将は、顧客情報データ、取引履歴、市場データ、マクロ経済データに至るまで、銀行業界においてデータは非常に重要な役割を果たしていると述べました。完全かつ正確なデータの分析は、銀行が融資を行い、リスクを管理し、新商品を設計するための重要な基盤となります。

しかし、銀行によるデータ活用には依然として多くの課題が存在します。クオン氏はその理由として、データが様々な情報源から収集されるため、時に矛盾が生じ、連携や共有が十分に行き届いていないことを挙げました。さらに、大規模なデータを利用する際には、セキュリティや個人情報のプライバシーの問題も生じます。