テクコムバンク「自動利益」2.0とデジタル体験のトレンド創出のストーリー

テクノロジーの急速な発展により、金融商品に対する顧客の期待はますます高まっています。今日のデジタルバンキング体験は、利便性、迅速性、安全性だけでなく、個々のユーザープロファイルに適したものでなければなりません。

トレンドセッター銀行

テクコムバンクは、特にデジタル体験に多額の投資をしたテクノロジープラットフォームのおかげで、今でも「トレンドセッター銀行」として知られています。

典型的な例として、2016年にベトナムで最も効率的な事業を展開していたこの銀行が手数料ゼロを導入しました。当時、サービス手数料は数千億ドンに達し、銀行にとって大きな収入源となっていたにもかかわらず、テクコムバンクのデジタルバンキングサービスを利用する顧客の手数料を全て無料にしたことで、市場に「激震」が走りました。その後、他の銀行も次々と追随し、現在ではベトナムのほぼすべての銀行が手数料を徴収しなくなりました。

2024年1月、テクコムバンクはベトナムで先駆的に「自動利益」を導入しました。これは、自動利益機能を有効にした決済口座の未使用資金に高金利を支払う仕組みです。テクコムバンクがもたらしたこの「革命」は、導入から1年以上を経て、300万人近くの顧客を獲得し、約80兆VND相当の顧客の利益を最適化することに貢献しました。

1年以上が経過し、現在までに、テクコムバンクの初期段階の「自動利益」バージョンに似た口座の資金に利息を支払う仕組みを、異なる名前で導入した銀行が相次いでいる。これは、テクコムバンクの取り組みからベトナムの「取引フリー時代」が生まれたのとよく似ている。

しかし、顧客は常に改善を期待しており、特に顧客体験においては改善が求められます。これが、テクコムバンクがわずか1年で「Automatic Profit」バージョン2.0をリリースする動機となりました。便利な機能、あらゆる操作をわずか1秒で処理する完全なシームレス性、あらゆるチャネルでの制限のない決済などにより、顧客体験をさらに最適化します。

「自動利益」が新たな基準を確立

「Automatic Profit」はTechcombankの製品ですが、多くの銀行の急速な参加と数百万の顧客の支持を集め、それによって金融商品の新しい基準を確立しました。

資金を利回りに最適化しながら、口座残高全体を24時間365日柔軟に使用できます。

Automatic Profitの特徴は、その柔軟性です。たった1回のクリックで、お客様は遊休資金の利回りを最適化するための設定に頭を悩ませる必要はもうありません。すべてが完全に自動設定され、口座は常に最高年利4%に達するように設定されます。テックコムバンクが新たにリリースしたAutomatic Profitバージョン2.0では、お客様が特定の時間帯に口座残高の一部しか使用できなかったのに対し、お客様は24時間365日、いつでもどこでも、支払い、送金、引き出しなど、あらゆる取引に口座残高全体を柔軟に使用できます。自動振替システムにより、支出ニーズが中断されることはありません。一部の銀行の現行バージョンでは、お客様が特定の時間帯に口座残高の一部しか使用できないのに対し、「Automatic Profit」バージョン2.0では、口座残高全体が最適化され、利益確定の閾値に差がなくなりました。顧客の遊休資金はすべて、たとえ 1 日だけでも利益になります。

財務管理習慣の変化：顧客が口座に長期間資金を預け入れる傾向が強まると、遊休資金からより多くの利回りを生み出すことができます。残高が多いほど利益が大きくなるため、顧客は不要な支出のために資金を引き出すのではなく、口座に資金を預け入れるようになります。さらに、顧客は無駄な支出を避けるようになり、より良い財務習慣を身につけます。

優れたデジタル体験: お客様はたった一度の操作で、アプリ上で簡単に収益を管理し、毎日利息を受け取り、発生した利益を追跡することができます。これにより、残高確認、利益追跡、決済取引など、お客様がより多くのデジタルバンキングサービスを利用するよう促されます。「Automatic Profit」バージョン2.0では、テクコムバンクは継続的に改善を重ね、毎月の利息支払いメカニズムを備えた画期的なソリューションを実現しました。これにより、お客様はシンプルで直感的な方法で、遊休資金からの収益を簡単に追跡できます。新規顧客が約300万人増加し、その半数以上がデジタルチャネル経由であること、そしてテクコムバンクのユーザーが約1500万人に達し、現在の「自動利益時代」に加わっていることが、最も明確な証拠です。

一つの取り組み - 多くの価値

「自動利益」は、この銀行の急速な成長を助けるだけでなく、顧客、銀行業界、そして社会全体に多くの価値をもたらします。

顧客にとって、多くの人が「自動利益」をオンにし、他の銀行にも参加して導入するよう勧めているという事実は、この製品が本当に魅力的で、実用的なメリットをもたらすことを示しています。

銀行業界にとって、「Automatic Profit」は、顧客が従来の窓口での取引ではなくデジタルチャネルを利用することを促進することで、銀行の運営コスト削減、リソースの最適化、そして近代的な銀行モデルへの移行を支援します。さらに、銀行間の競争を促進し、ユーザーにとってより優れた商品を生み出すことにもつながります。

社会全体の観点から見ると、現在の4.0時代において、金融商品やサービスはますます最適化され、より良いメリットと体験をもたらしていることは明らかです。そのため、デジタルバンクを利用するユーザーは常に最優先事項となっています。これは、社会におけるキャッシュレス決済の推進に大きく貢献し、政府が掲げるキャッシュレス決済の目標を早期に達成することに繋がります。

「Automatic Profit」などの革新的な金融商品の提供を先導することで、テクコムバンクはイノベーションにおけるトップ銀行としての地位を固め、業界での評判を高めています。

出典: https://thanhnien.vn/techcombank-sinh-loi-tu-dong-20-va-cau-chuyen-tao-xu-the-ve-trai-nghiem-so-185250319183438315.htm