ホーチミン市：非領土的な行政手続きを通じて政府を国民に近づける

ホーチミン市は、地域にとらわれない行政手続きのモデルを推進しており、人々が地域の境界に縛られずにどこでも書類手続きを完了できるようにしている。

ホーチミン市でロボットが行政手続きを支援

市人民委員会事務局の報告によると、ホーチミン市は2025年10月までに、区・社町に38の行政区チームを設置し、運用を開始した。これは社町レベルの行政サービスセンターと連携した試行モデルであり、行政区の境界に関わらず、住民がより便利に「ワンストップ」で申請手続きを完了できるように支援している。これらのチームは最新インフラを備えており、38チーム中32チームにはスマートキオスクが設置されており、住民は公務員と面会することなく、自ら申請手続きを行うことができる。また、住民受付支援ロボット5台も配備され、申請書類の検索、提出、結果の追跡を迅速かつ正確に行うことができるようになっている。

現在、市では2,251件の行政手続き（AP）が実施されており、そのうち1,996件がオンラインで提供されており、そのうち1,778件は完全手続き、218件は部分手続きであり、 政治局決議第57号に基づき、割り当てられた業務を完了しています。オンライン記録受領率は43.46%に達し、市民のオンライン公共サービス利用への強い移行を反映しています。

同市は284件の手続きを削減・簡素化し、市民と企業の時間とコストを少なくとも30%削減することに貢献しました。766指数によると、ホーチミン市は80.62点を獲得し、34カ国中32位となりました。記録の適時処理率は93.47%、記録の受領・処理に対する市民の満足度は91.79%に達しました。

しかし、改革プロセスには依然としていくつかの欠陥が残っており、行政手続リストの公表が遅れていること、電子記録が規定通りにデジタル署名されていないこと、システム間のデータ同期が不十分なことなどが、処理効率に影響を与えている。一部の部署では行政の境界を越えた行政手続の積極的な実施が進んでおらず、各階層・各部門間の情報連携が必ずしも円滑とは言えない状況となっている。

ホーチミン市は、2025年11月1日までに対象となる行政手続きの100％をオンラインで完了することを目指しています。

ホーチミン市は、2025年11月1日までに対象となる行政手続きの100%をオンライン化することを目指しており、少なくとも80%の記録が完全にオンラインで処理され、成人人口の40%がオンラインの公共サービスを利用することを目指しています。また、よりオープンで透明性が高く、親しみやすく効率的な行政を目指し、情報技術インフラのアップグレードや、デジタル能力を備えた公務員の育成への投資にも注力しています。

これを受けて、グエン・マイン・クオン市人民委員会副委員長は、行政手続きの非地域化モデルを徹底し、場所を問わず手続きが100%実施されるよう努めるよう要請した。各部署、支部、地方自治体は、この精神を社町レベルまで徹底的に理解し、積極的に手段、インフラ、システム構成を整備し、広報活動を強化することで、人々が新しいモデルを理解し、信頼し、活用できるようにする必要がある。

766号索引について、市人民委員会副委員長は、専門の移動チームを設置し、末端の公務員を直接支援・指導することを提案した。市人民委員会事務局が中心となって結果を監視・総合し、同時に各部署や支部の責任者に滞留書類や未処理書類の徹底的な処理を要請する。

ホーチミン市は、設備、伝送回線、データベースの連携を継続し、 科学技術部門、デジタル変革部門、行政部門間の連携を強化し、円滑で透明性が高く効果的な手続き処理を確保します。これらの措置は、ホーチミン市が市民をサービスの中心とする近代的なデジタル政府へと移行するための重要な前提となります。

出典: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan-bang-thu-tuc-hanh-chinh-phi-dia-gioi-10390935.html