観光の「地図の書き換え」で突破口を

顧客を「理解」する必要がある

文化スポーツ観光局が先日開催した観光開発の促進と協力に関するフォーラムにおいて、グエン・ヴァン・ロック文化スポーツ観光局長は、「ベトナムの観光地図上では、ラムドン省の観光は依然として低コストの観光である。課題は、観光客の滞在期間を延ばし、ラムドン省での消費額を増やす方法だ」と述べた。

ホーチミン市経済財政大学副学長兼観光学部長のファン・バオ・ザン博士は、ラムドン省には多くの利点があり、特にファンティエットとダラットという長年にわたり有名な観光地があることを指摘し、両市を合併前から「固有の首都」と呼んだ。国内最大の面積を持つラムドン省は、特に種類、製品、サービスの多様化が進む中で、観光産業のための包括的な戦略を構築する必要があると述べた。

「観光業界は、多様な商品の利点に基づいた包括的な戦略を構築する必要があります。テクノロジー時代において、消費者行動を分析することで、顧客の欲求を理解し、さらなる活用のためのデータウェアハウスを構築することができます。このデータソースは観光業だけでなく、他の多くの産業にも利益をもたらします」とファン・バオ・ザン博士は述べました。

ドンナイ省観光協会のトラン・ヴァン・タン副会長も同様の見解を示し、明確な顧客データシステムがあれば、観光の動向や顧客の考えを把握し、観光産業全体の発展の方向性を見定めることができると述べました。同時に、観光産業は、常に変化する顧客のニーズに応えるために、利用可能なリソースと将来構築すべきリソースを分析し、体系化することも重要です。

「ダラットやファンティエットのような観光地は数百年の歴史を持ち、世界的に有名で、地元の人々や観光客の潜在意識に深く根付いています。美しさにも名前が必要です。ダラットとファンティエットという名前は守られなければなりません」とタン氏は強調した。

すべての観光客は観光大使である

ラムドン省は2025年の最初の9か月間で1,525万人の観光客を迎えると予想されており、これは2024年の同時期比17.58%の増加となります。文化スポーツ観光局によると、近年、観光地のデジタル化、国際協力、国内外の主要イベントへの参加などを通じて、プロモーション活動が活発化しています。同時に、投資や観光形態・商品の多様化によって魅力が高まり、国内外の観光客の高まるニーズに応えています。

ヴィエトラベル観光株式会社ラムドン省支店のヴォ・アン・トゥアン取締役は、顧客に印象を残すには、視覚、聴覚、味覚、嗅覚、触覚といった「タッチポイント」を十分に作り出す必要があると述べた。観光業のようなサービス産業は、顧客のニーズを満たすことが不可欠である。同時に、特に観光業、そして他のあらゆる産業全体が持続的に発展するためには、地域住民の利益と密接に結びついていなければならない。地域住民は商品や文化を宣伝する機会を得ることで、それぞれの地域の独自性を生み出し、観光客にとって魅力的な体験を向上させることができる。

フォーラムにおいて、観光マーケティングの第一人者であるハノイ国立経済大学マーケティング学部副学部長のファム・ティ・フイエン准教授は、「ラムドン省の観光商品は現在豊富ですが、依然として地域間で分散しており、重複しています。ラムドン省の新たな観光商品を開発するには、観光事業投資家、そしてより広くは観光地域との連携が必要です。多様で多彩な旅を創造すると同時に、それぞれの地域に独自性と独自性を持たせる必要があります」と述べました。

ファム・ティ・フエン准教授は、デジタルプラットフォームを活用したプロモーションと、ラムドン省を訪れるすべての観光客を観光大使として捉えることが重要だと強調しました。そのため、観光産業は観光客に五感すべてに訴えかける包括的な体験を提供する必要があります。同時に、政府と企業の協力は、ラムドン省における持続可能で質の高い観光の構築において重要な役割を果たします。

観光の考え方を変える

ラムドン省の観光産業は、2025年までに2,300万人以上の観光客を誘致するという目標を掲げています。文化スポーツ観光局長のグエン・ヴァン・ロック氏によると、この目標達成に向けて、省の観光産業はナイトタイムエコノミーの発展と観光のデジタル化の推進を継続していくとのことです。同時に、インセンティブパッケージによる需要喚起、航空会社、鉄道会社、旅行会社との連携による魅力的な商品開発も進めていきます。

近年、ビーチや沿岸遊園地（サーカスランド、ワンダーランド、ダイノパークなど）、果樹園、農場、伝統工芸村、高地のユニークなエコツーリズムスポットなど、多くの新しい製品や目的地が形成されました。リゾート観光、海のスポーツ、エコツーリズム、コミュニティ、農業（耕作）、森林 - 海 - 砂丘、文化 - 精神 - フェスティバル観光、アドベンチャースポーツ観光、MICE観光、島発見観光（特にフークイ島へのルート）、ヘルスケア観光など、主要および潜在的な観光タイプが同時に開発されました。

しかし、文化スポーツ観光局長は、観光産業は意識改革を行い、固有の弱点を克服することに注力する必要があると述べた。観光客数の増加にのみ注力するのではなく、サービスの質と競争力を向上させる必要がある。そのため、ラムドン省の「観光地図を塗り替え」、ダラット、ファンティエット、ジャーギアの3つの地域の潜在力を覚醒させ、同時により多くのイベントを誘致する必要がある。

さらに、同局は、省内外のツアーのつながりを強化し、ユニークで特色ある観光商品を開発し、環境に優しく、持続可能で、地域社会と結びついた方向でラムドン省の観光を発展させるための実行可能な解決策を提案するために、観光部門で活動する地方自治体や企業と連携していきます。

ダラット、ファンティエット、ジャギアの3つの地域すべての潜在力を目覚めさせるには、ラムドン省の「観光地図の書き換え」が必要だ。
グエン・ヴァン・ロック氏 - 文化・スポーツ・観光局長。

出典: https://baolamdong.vn/ve-lai-ban-do-du-lich-de-but-pha-393509.html