オ・ディエン・コミューン：行政手続きと定住に関する住民との対話

電話-電話-3.jpeg — 対話会議には代表者、市民、企業、団体が出席した。写真：ミン・フー

対話会で講演したオディエン社人民委員会のド・チ・フン委員長は、二層制地方自治モデルの導入以来、オディエン社人民委員会は常に行政改革を画期的な成果と位置付けてきたと述べた。社区の公共行政サービス拠点は「ワンストップ」と「ワンストップ」の仕組みに基づいて運営され、情報化とデジタルトランスフォーメーションの活用を推進している。運用開始から3ヶ月で、社区は10,472/10,492件の記録を受理・処理し、定時処理率は99.81%に達した。

市政決定第766号に基づく住民・企業サービス指標の評価結果は目覚ましい進歩を遂げ、89.38/100点（2025年7月、126社中12位）から92.34/100点（2025年9月）へと上昇し、全市で2位に躍進しました。住民と企業の満足度は常に98～100%に達しています。

行政サービスポイントでは、手続きが公示され、公開され、透明性が高く、最新の設備が備えられ、公務員は資格、能力、そして優れたサービス精神を備えています。これに加え、コミューンはスマートシティの実現に向けてデジタル変革を推進しています。コミューン人民委員会は、運営委員会、デジタル変革ワーキンググループ、そして59のコミュニティデジタル変革チームを設立し、「45昼夜デジタル変革支援」キャンペーンと、2025年から2030年までの期間を目標とした「デジタルリテラシー」「イノベーションとデジタル変革における模倣」運動を開始しました。

特に、多くの取り組みが効果的に実施されています。例えば、あらゆる行政手続きにQRコードを導入し、複雑な検索をすることなく、コードをスキャンするだけで公共サービスに迅速にアクセスできるようにしています。また、功労者、障害者、高齢者が自宅でオンライン手続きを行えるように支援しています。司法分野においても、婚姻届の発行、死亡届の提出、謄本の認証、取引契約書の署名など、多くの手続きが即日で処理されています。

同村では、教職員を「核」として、学生を「デジタル核」として指導し、自宅でオンラインで行政手続きを行うよう普及・支援することで、大きな波及効果を生み出しています。目覚ましい成果に加え、オーディエン村人民委員会は、依然として改善が必要な分野があること、特に土地登記の解決が遅れていることを率直に認め、住民にフラストレーションを与えています。

対話では、個人住宅の建築許可の交付、戸籍登録および外国人要素を含む戸籍登録の手続き、土地使用権証明書の交付手続き、オンライン納税申告と納付に関連する税制手続きなどについて、当局や地方自治体に多くの意見や質問が寄せられました。ハノイ第9行政サービスセンター支部、第24税務局、ダンフォン支部の社会保険、ハノイ土地登記事務所ダンフォン支部の代表者が、コミューンのリーダーや専門部署、オーディエンコミューンのリーダーとともに、人々や企業の多くの意見や質問に直接答えました。