首都におけるフレンドリーで文明的なバスサービスの文化的イメージの構築

ハノイ首都圏のバスは、運転手やサービススタッフの専門的な訓練とサービスの質の向上により、人々にとってますます身近で親しみやすいものになっています。

**ハノイ交通公社は現在、首都ハノイにおけるバスによる公共旅客輸送の主力となっている。（写真：PV/Vietnam+）**

ハノイ交通公社（Transerco）は、サービス品質と車両品質を向上させ、バスサービス文化を構築するために、多くのソリューションを同時に展開し続けています。

9月26日午前に行われたトランセルコ社の2025年ピークエミュレーション総括会議で、トランセルコ社のグエン・トゥイ副社長は、今年のエミュレーションの品質は前向きな変化により大幅に向上し、これまでのエミュレーションラウンドの成果を継承していると語った。

具体的には、公社は291,000回以上の安全な運行を達成し、路線上で重大な交通事故は発生しておらず、乗客のサービス意識や態度に関する違反は発生しておらず、お客様からのサービス品質に関する通報件数が大幅に減少し、車両品質へのマイナスの反映もありませんでした。

「道路交通法の遵守、規則に従った運転、停車、乗客の乗降の規律、運行監視システムのデータを見ると、多くのバス路線がほぼ絶対的な基準に達していることがわかります」とトゥイ氏は強調した。

また、運転手やサービススタッフのチームの責任感や乗客へのサービス姿勢に対する評価も大幅に増加しました。

今年のトランセルコバスサービス文化構築コンテストは、前年度の成果と利点を引き続き推進し、組織と指導から、公社から草の根レベルまでの宣伝と同期トレーニングの形式まで、常に更新、革新、創造され、これにより、最近のバス路線の運転手とサービススタッフのサービス精神に活気のある競争的な雰囲気が生まれています。

本コンテストを通じて、当社は、典型的かつ先進的な優秀な運転手とサービススタッフを選出・表彰し、その活躍を継続的に推進していきます。これらの人材は、バスサービス文化の構築において、より前向きな変化を継続的に創出し、広めていくための核となるものであり、バスサービスが人々にとってより身近で親しみやすいものとなり、将来のバス利用者数の増加に貢献していくことを目指します。

2025年は、長年にわたり当社に勤務し、常に生産と顧客サービスの中心となってきた従業員を表彰するために、「Transercoゴールデンステアリングホイール」、「Transerco優秀バスサービススタッフ」、「Transerco優秀修理工」賞の評価を継続的に実施する4年目でもあります。