디지털 정부, 호치민시 '슈퍼시티' 운영의 핵심

호치민시의 디지털 정부는 현대적 경영을 촉진하고, 서비스를 개선하며, 인적 자원을 줄이고, 스마트하고 역동적이며 경쟁력 있는 도시를 건설합니다.

2025년 7월 1일부터, 국가에서 가장 역동적인 3대 경제 중심지가 모이는 새로운 호치민 시는 오늘날의 국가를 대표하는 금융, 첨단 산업, 해양 경제의 중심지인 "슈퍼 시티"가 될 것입니다.

토 람 사무총장의 지시에 따라 새로운 거버넌스 모델은 "지방 수준보다 강력하고, 지역 수준보다 유연해야" 하며, 글로벌 통합과 경쟁 시대에 3극 거대 도시를 운영할 수 있어야 합니다.

이제부터 현대 행정을 건설하는 것은 더 이상 선택이 아닌 필수이며, "대도시"의 2단계 지방 정부 기구를 효과적으로 운영하는 데 중요한 요소로, 인민과 기업에 많은 혜택을 가져다 줄 것입니다.

운영 및 인적자원 문제

디지털 정부를 구축하는 것은 스마트 도구와 중앙 집중화된 데이터를 통해 인적 자원 부족을 보완하고, 기초 수준에서 인적 자원 문제를 해결하는 전략적 솔루션입니다.

과중한 업무량과 전문 인력의 '잉여와 부족'이 공존하는 상황에서 호치민 시의 각 자치구와 자치단체는 다양한 창의적인 솔루션과 접근 방식을 통해 할당된 업무를 효과적으로 해결하고, 주민과 기업에 만족을 가져다주기 위해 노력해 왔습니다.

호찌민시의 심장부인 사이공 구는 친절하고 전문적이며 현대적인 정부 이미지를 구축하는 데 초기부터 성공을 거두었으며, 시민과 기업의 만족도를 서비스 품질의 효과를 평가하는 척도로 삼았습니다. 공무원들의 부담을 줄이기 위해 사이공 구는 온라인 공공 서비스 활성화와 사이버 공간에서 국가 관리 기관의 효과적인 운영을 장려합니다.

사이공구 공공행정서비스센터 부소장인 부이 쯔엉 지앙 씨는 "100일간의 효율적이고 강력하며 효과적인 운영"이라는 피크 에뮬레이션 운동에 대응하여 해당 구에서 5개 프로젝트를 시행했으며, 그 중 3개 프로젝트는 디지털 정부 구축과 관련이 있다고 밝혔습니다. 여기에는 85%의 온라인 행정 기록, 10부의 인증 사본(15분 이내 반환), "개별 주택 건설 허가증 발급"에 대한 온라인 지침이 포함됩니다.

"시행 100일 만에 에뮬레이션 프로젝트는 예상치 못한 결과를 가져왔습니다. 온라인 등록률이 93.37%에 달했고, 2025년 말까지 100% 달성을 목표로 하고 있습니다. 이 중 50%의 행정 기록이 재택근무로 처리되어 시민들에게 실질적인 편의성을 제공하고 비용과 시간을 절약하는 동시에 온라인 공공 서비스에 대한 만족도와 경험을 향상시킵니다. 이를 통해 전문적이고 효율적이며 현대적인 행정 시스템 이미지를 구축하는 데 크게 기여하고 있습니다."라고 부이 쯔엉 지앙(Bui Truong Giang) 씨는 말했습니다.

사이공 구는 호치민시에서 전자인증 시스템을 효과적으로 도입하여 시민들에게 서비스를 제공하고 있는 지역 중 하나입니다. (사진: 후두옌/VNA)

투득구는 현대적이고 전문적인 정부를 구축하여 국민에게 봉사하는 획기적인 성과를 거두며 2단계 지방 정부 기구를 효과적으로 운영하는 지역 중 하나로 인정받고 있습니다. 이 지역의 행정 절차 처리는 99.9%의 기록이 기한 내에 처리되는 등 진지하고 효과적으로 이행되어 국민의 정부 기관 만족도 향상에 기여하고 있습니다.

투덕구 당위원회 서기인 마이 후 꾸엣 씨는 2단계 지방 정부를 운영한 첫날부터 두 대의 로봇을 도입하여 사람들이 행정 절차를 수행하는 것을 지원하고 안내했으며, 이를 통해 구 공공행정서비스센터 직원과 공무원의 업무 부담을 줄이는 데 기여했다고 말했습니다.

이는 현대 기술을 행정 업무에 적용하는 획기적인 사건으로, 강력한 개혁 정신을 보여주며, 전문적이고 현대적이며 서비스 지향적인 행정을 구축하는 것을 목표로 합니다.

호치민시에서 인구 20만 명이 넘는 4개 지방 중 하나인 바디엠 코뮌에서 온라인 공공 서비스 등록률이 거의 100%에 달했습니다. 모든 공무원이 디지털 환경에서 기록을 처리, 저장, 디지털화했습니다.

바지엠 지역 인민위원회 부위원장인 쩐 투이 흐엉 여사에 따르면, 디지털 정부 구축 사업은 지방의 중요한 기둥 중 하나이며, 업무량이 예전에 비해 10배로 늘어났을 때 어려움을 해결하는 데 기여하고, 중요 분야의 전문 인력 부족을 '보완'하는 데 도움이 된다고 합니다.

기술 플랫폼 최적화

2단계 지방 정부 모델이 효과적으로 운영되기 위해 호찌민시의 근본적인 해결책은 공통된 "디지털 운영 시스템", 즉 견고하고 동기화된 기술 아키텍처 프레임워크를 구축하는 것입니다. 이러한 기반이 없다면 각 구와 자치구는 자발적으로 분산된 시스템을 구축하게 되어 낭비와 비호환성을 초래하고 새로운 디지털 장벽을 만들어낼 것이며, 이는 장치 효율화라는 목표에 어긋납니다.

시는 7월 1일부터 온라인 화상회의 시스템, 문서 관리 및 지시 시스템, 행정 절차 정보 시스템, 시민의 피드백 및 권장 사항(1022)을 접수하고 처리하는 시스템, 공식 이메일 시스템 등 5개의 공유 디지털 플랫폼을 사용하기로 합의했습니다.

호치민시 디지털 전환 센터 소장인 보티쭝찐 여사는 시의 온라인 컨퍼런스 시스템이 구축되어 중앙 기관, 정부, 부처, 중앙 지부에서 168개 지방자치단체, 구, 특별구까지 동기적으로 연결되었다고 말했습니다.

현재 디지털 전환 센터는 시인민위원회 사무실과 협력하여 기록 접수, 기록 처리, 피드백 및 권고 처리 정보의 실제 수치를 반영하는 2단계 지방 정부 관리 시스템을 구축하고 있습니다. 2단계 지방 정부 시스템 구축을 위한 신청은 시급히 완료될 예정입니다.

보 티 쭝 찐(Vo Thi Trung Trinh) 씨에 따르면, 여러 시스템이 포함된 대규모 모델을 운영할 경우 안정성을 확보하고 공무원들이 기능을 완벽하게 구현하고 새로운 시스템에 적응하는 데 시간이 걸립니다. 이를 극복하기 위해 시 디지털 혁신 센터는 교육 및 지원 부서가 장비를 원활하게 배치하고 운영할 수 있도록 솔루션을 도입했습니다.

호치민시의 디지털 전환 모델의 효과를 평가한 베트남 디지털 경제 개발 연구소 소장인 쩐 꾸이 박사는 호치민시의 문서 및 행정 관리 시스템, 온라인 컨퍼런스, Portal 1022가 통합된 디지털 작업 공간을 만들어 행정 명령을 즉시 전달하는 데 도움이 되었다고 말했습니다.

온라인 절차를 완료할 때 사람들을 지원합니다. (사진: Huu Duyen/VNA)

더 중요한 점은 이러한 시스템이 도시의 "맥박"에 대한 빅데이터를 축적한다는 것입니다. 이를 통해 리더는 사건에 수동적으로 대응하는 대신 사전에 자원을 분석, 예측하고 조정할 수 있습니다.

2025년 10월 초, 호찌민시는 각 부처, 지부 및 부문 책임자를 위한 디지털 정부 관리 플랫폼의 1단계를 시범 운영했습니다. 이 플랫폼은 공무원들이 통합된 프로세스, 문서 및 업무 도구에 빠르고 효과적으로 접근할 수 있도록 지원합니다.

호찌민시 인민위원회 응우옌 마잉 끄엉 부위원장에 따르면, 디지털 정부 관리 플랫폼 구축은 2024년 12월 22일 정치국이 발표한 "과학기술 발전, 혁신 및 국가 디지털 변혁의 돌파구"에 관한 결의안 제57-NQ/TW호를 구체화하는 과제 중 하나이며, 이는 디지털 정부 구축에 대한 호찌민시의 결의를 보여주는 것입니다. 디지털 정부 관리 플랫폼은 업무 방식과 인식 변화, 프로세스 표준화, 서류 작업 감소, 공무원을 위한 더욱 전문적이고 투명하며 역동적인 업무 환경 조성에 기여할 것입니다.

또한 시는 168개 자치구, 구, 특별구역의 정보기술 인프라를 대폭 검토하여 동시 투자를 진행하고, 도시의 공유 디지털 애플리케이션과 플랫폼에 원활하게 접근할 수 있는 요구 사항을 충족하며, 사람과 기업의 업무 및 문서 처리에 영향을 미치지 않도록 하고 있습니다.

호치민시 내무부 부국장 응우옌 떤 퐁은 기술 플랫폼을 최적화하고 일반 직원들의 업무 부담을 줄이기 위해 호치민시는 각 부처와 지속적으로 협력하여 국가 공공 서비스 포털의 오류를 신속하게 수정하고 있다고 밝혔습니다. 또한, 각 지자체는 중앙 정부의 전문 소프트웨어를 호치민시의 행정 절차 정보 시스템과 연결 및 통합하여 온라인 행정 기록 처리의 효율성을 높이고 시민들에게 서비스를 제공하고 있습니다.

(TTXVN/베트남+)

출처: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-so-chia-khoa-van-hanh-sieu-do-thi-o-thanh-pho-ho-chi-minh-post1070149.vnp