배달 서비스 동결, 가게 주인 불평, 고객 좌절

[광고_1]

하이옌(박닌) 씨는 6일 전 하노이 의 한 매장에서 아이들이 설날에 입을 옷 3세트를 주문했지만 아직 상품을 받지 못했다고 말했습니다. 판매자는 배송 부서에 여러 차례 긴급 배송 요청을 보냈지만 아무런 답변도 받지 못했다고 밝혔습니다. 현재 주문 상품은 배송 중이며, 고객은 상품을 받고 싶어도 받을 수 없고, 매장 측은 환불을 원하지만 환불이 불가능하다고 합니다.

"아이가 설날에 입을 옷을 제때 받을 수 있을지 모르겠어요. 설날까지 열흘이나 남았는데 배송비가 너무 많이 들어요." 옌 씨는 한탄했다.

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản - 1 — 배송 지연은 설날을 앞둔 며칠 동안 판매자와 구매자 모두에게 위기를 안겨줍니다(사진: 응옥 투안).

하노이에서 어린이 장난감 가게를 운영하는 중 응우옌 씨는 비엣텔 포스트 (Viettel Post)가 자택으로의 상품 배송을 거부했다고 말했습니다. 회사 측은 뗏(Tet) 이전, 물량이 많았던 시기에 판매자가 우체국에 직접 방문하여 상품을 배송했다고 설명했습니다.

하지만 배송 신청 시 배송업체는 자동으로 "상품 픽업 실패" 섹션에 "판매자가 상품을 준비하지 않았습니다"라는 사유를 기입하고 판매자에게 다시 전화하지 않았습니다.

중 응우옌 씨는 우체국에 전화해 문의했고, "요즘은 물량이 너무 많아서 상품을 직접 보내주시기 바랍니다."라는 답변을 받았습니다.

또한 컨설턴트는 설날이 가까운 날에는 판매자가 일반 배송 대신 익스프레스 배송으로 상품을 보내야 상품이 설 전에 고객에게 도착할 수 있다고 덧붙였습니다.

더 저렴한 요금을 위해 일반 배송을 선택하시면, 고객 서비스 담당자는 설 전에 상품이 수취인에게 도착한다는 보장은 없다고 말했습니다. 두 방법 모두 정확한 배송 시간을 알려주지 않습니다. "설" 표시는 배송 시간을 측정하는 기준으로만 사용됩니다.

무게 약 10kg, 크기 50cm x 40cm x 40cm인 소포를 하노이에서 호치민까지 특급 배송으로 보내려면 Dung Nguyen 씨는 약 26만 VND의 배송비를 지불해야 합니다. 일반 배송비는 13만 VND인데, Dung Nguyen 씨는 이 가격이 너무 비싸다고 말합니다. 판매자가 지원하지 않으면 고객은 상품을 받을 수 없습니다.

"제 돈으로 배송비를 지불한다면 아무런 이익도 남지 않습니다. 고객에게 배송비로 26만 동(VND)을 지불한다고 말하면, 고객은 무슨 일이 있어도 구매하지 않을 겁니다."라고 둥 씨는 말했습니다.

비슷한 크기의 주문 건을 자오 항 띠엣 끼엠(Giao Hang Tiet Kiem)으로 배송하는 경우, 배송비는 148,000 VND입니다. 이 옵션을 선택하면 판매자는 이전처럼 배송 직원이 직접 우체국으로 상품을 가져가는 대신, 상품을 직접 우체국으로 가져와 배송해야 합니다.

위의 Giao Hang Tiet Kiem 가격은 Giao Hang Nhanh 배송비와 비슷합니다. 하지만 설 연휴 전에는 많은 판매자가 Giao Hang Nhanh 앱이 오류가 많고 과부하가 걸려서 많은 판매자가 선택하지 않는다고 말했습니다.

배송 단위 애플리케이션에는 설 연휴 일정 정보가 업데이트되지 않았습니다. 배송 단위에서 물품을 분실 또는 오배치하거나 배송이 지연될 경우의 보상 정책도 언급되지 않았습니다.

일부 사람들은 요즘에는 분실 또는 오배치된 상품의 상황을 피하기 위해 우편 으로 상품을 보내는 것이 더 나을지도 모른다고 생각합니다.

배송 및 운송 문제 외에도, 고객들은 일부 배송 업체의 고객 서비스 부서 연락에 어려움을 호소했습니다. 대부분의 배송 담당자는 항상 통화 중이거나 전화를 받지 않습니다. 고객 서비스 소프트웨어를 통해 핫라인으로 문자 메시지를 보내는 것도 불가능합니다.

현재 소셜 미디어에는 교통 상황에 대한 불만이 담긴 게시물이 증가하고 있습니다. 하지만 이는 새로운 상황이 아니며 거의 매년 발생하고 있지만, 교통 당국은 아직 해결하지 못하고 있습니다.

납품이 늦어지고 운송 비용이 많이 들고 운송업체의 지원이 부족해 판매자들은 뗏 연휴 전에 수익이 감소하고 자본을 회수하는 데 어려움을 겪는 등 어려운 상황에 처하게 되었습니다.

[광고_2]
원천