타이응우옌, 새로운 시대를 열다 3부: 현대적이고 투명하며 서비스 지향적인 행정 구축

행정개혁지수 여전히 선두권

이 지역의 많은 자치구와 구에서 "원스톱" 및 "원스톱" 모델이 일상화되었습니다. 여러 번 왔다 갔다 할 필요 없이, 이제 사람들은 한 곳만 방문하여 결과를 받아볼 수 있어 시간과 비용을 절약하는 동시에 투명성을 확보할 수 있습니다.

많은 지자체에서도 창의적인 방안을 시행하여 적절한 인력을 배치하고, 청년 조합원과 지역 디지털 기술 단체의 온라인 공공 서비스 이용 지원 역할을 강화했습니다. 어떤 곳에서는 공휴일에도 서류 접수 및 처리 업무를 진행하여 지자체의 책임감과 세심한 주의를 보여줍니다. 이러한 구체적인 활동을 통해 주민들의 만족과 신뢰를 구축할 수 있었습니다.

수업 3. 사진 1. 판딘풍구 행정서비스센터 직원들은 항상 시민들에게 봉사하는 데 열정적이고 세심한 주의를 기울입니다. — 판딘풍구 행정서비스센터 직원들은 항상 시민들에게 열정적이고 세심한 서비스를 제공합니다. 사진: D. Thuong

타 이응우옌 성은 판딘풍(Phan Dinh Phung) 구에 있는 성 공공행정서비스센터(Public Administration Service Center)를 계속 운영하고 있으며, 득쑤언(Duc Xuan) 구에 14개 부서, 지사, 2개 수직 기관, 그리고 전력회사가 참여하는 새로운 시설을 개소했습니다. 득쑤언 구에만 9개 부서가 직접 참여하고 있습니다. 코뮌 차원에서는 모든 부서가 센터를 설립하고, "원스톱" 부서의 시설을 물려받았으며, 직원과 장비를 완벽하게 갖추고 있어 행정 절차의 접수 및 반환이 새로운 방식으로 처리되도록 보장하고 있습니다.

많은 센터에서 매일 접수되는 신청 건수는 상당히 많지만, 합리적인 업무 배정과 긴밀한 협력 덕분에 대부분의 신청이 적시에 처리됩니다. 필요한 정보는 투명하게 공개되고, 핫라인은 효율적으로 운영되어 사람들이 성찰하고 의견을 제시할 수 있는 유리한 환경을 조성합니다. 더 중요한 것은 시민과 기관의 만족도를 공공 서비스의 질적 척도로 삼는 전문성과 책임감 있는 서비스 태도입니다.

디엠 투이(Diem Thuy) 마을 주민인 응우옌 티 마이(Nguyen Thi Mai) 씨는 이렇게 말했습니다. "예전에는 서류 작업을 위해 여러 번 왔다 갔다 해야 했습니다. 이제는 '원스톱 서비스' 부서에 가서 자세한 안내를 받기만 하면 되고, 서류는 제때 제출됩니다. 행정 절차가 훨씬 간편하고 투명해진 것 같습니다."

판딘풍(Phan Dinh Phung) 지역에서 사업체를 운영하는 쩐 반 룩(Tran Van Luc) 씨는 "저는 소규모 사업을 운영하며 정기적으로 사업 등록 및 세무 절차를 처리하고 있습니다. 빠른 처리와 집에서 바로 온라인으로 제출할 수 있는 기능 덕분에 시간과 출장 비용을 많이 절약할 수 있었습니다."라고 말했습니다.

반쑤언구 청년연합은 행정절차에 대한 사람들의 지원과 안내를 담당합니다.
사진: D. V. Thuong

7월에는 도의 기록물 적시 처리율이 96.96%에 달했고, 8월에는 96.61%에 달했습니다. 특히 온라인으로 접수된 기록물이 전체 기록물의 86.6%를 차지했습니다. 이는 디지털 전환의 필요성에 따라 행정기관의 업무 방식이 변화하고 있음을 여실히 보여주는 사례입니다.

사람과 사업의 만족도를 측정 기준으로 삼으세요

이러한 결과는 국가 지표에도 반영되어 있습니다. 2024년 타이응우옌성의 행정개혁지수(PAR 지수)는 91.47%로 63개 성·시 중 5위를 차지했으며, 행정서비스 만족도지수(SIPAS)는 90.23%로 전국 2위를 기록했습니다. 이러한 수치는 개혁의 효과를 입증하는 동시에, 타이응우옌성의 행정 서비스 품질에 대한 국민과 기관의 만족도가 높아지고 있음을 보여줍니다.

지방 지도자들은 행정 개혁이 단순한 일상적 과제가 아니라 전략적 돌파구임을 강조했습니다. 지방은 국민과 기업의 만족을 정책의 중요한 지표로 삼고, 동시에 디지털 전환을 현대 정부 건설과 발전의 핵심 축으로 삼기로 했습니다.

타이응우옌의 행정개혁 시행에는 달성된 성과 외에도 극복해야 할 몇 가지 문제점이 있습니다. 예를 들어, 연체 기록이 여전히 존재하고, 온라인 결과 수신 및 반환 속도가 지자체마다 균일하지 않으며, 국가 공공 서비스 포털과 데이터의 연결 및 통합이 여전히 느려 여러 구성 지표에 영향을 미칩니다.

2025년 8월 20일, 성(省) 인민위원회는 공문 제2043/UBND-NC를 발표하여 각 부처, 지부, 지방자치단체에 특히 생산 및 사업 분야의 절차를 심도 있게 검토하고 간소화할 것을 요청했습니다. 또한, 시민과 단체의 의견 및 건의 사항을 기한 내 또는 마감일 이전에 접수하고 처리하는 절차를 철저히 점검할 것을 당부했습니다. 지연되거나 책임감이 부족한 경우, 검토 후 엄중하게 처리할 것입니다.

팜 호앙 선(Pham Hoang Son) 성 인민위원회 위원장은 규율과 행정 질서를 강화해야 한다고 강조했습니다. 성은 조직과 시민에게 부패와 불편을 허용하지 않을 것입니다. 공공 서비스 문화를 구축하고 모범적인 책임을 장려하는 것은 국민의 신뢰를 강화하는 근본적인 해결책입니다.

도 행정행정지원센터에서는 행정절차를 처리합니다.
사진: D.V. Thuong

타이응우옌성은 디지털 변혁을 행정 개혁의 "중추"로 삼고 있습니다. 2024년 11월 27일자 계획 제222/KH-UBND에 따르면, 2025년 말까지 공공 서비스 기록의 최소 80%를 온라인으로 처리하는 것이 목표이며, 이는 정부가 정한 목표보다 10% 높은 수치입니다. 이와 함께 타이응우옌성은 디지털 데이터웨어하우스 구축, 결제 및 전자 서명 통합, C-타이응우옌 공공 서비스 제공, 24시간 연중무휴 지원 핫라인 운영 등을 통해 주민과 기업 모두에게 최대한의 편의를 제공하고자 합니다.

2025년 7월까지 타이응우옌은 성(省) 및 면(区) 단위 행정 단위의 공공행정서비스센터(Public Administration Service Centers) 설치를 완료했습니다. 운영 시작 후 10일 동안 센터는 수천 건의 기록을 거의 정시에 접수하고 처리했습니다. 이와 함께 행정 기구도 대폭 간소화되었습니다. 성(省) 기관 수의 50%, 면(区) 인민위원회 수의 67%를 감축하고, 로드맵에 따라 급여 체계를 간소화했습니다.

깊은 통합과 사회경제적 발전에 대한 요구가 증가하는 상황에서 행정 개혁은 여전히 핵심 과제 중 하나입니다. 정치적 결의, 긴밀한 지도, 그리고 정치 시스템 전체의 합의를 바탕으로 타이응우옌은 국가의 정상에 오를 수 있는 탄탄한 기반을 갖추고 있으며, 창의적이고 정직하며 적극적이고 국민을 섬기는 정부를 건설하는 데 앞장서고 있습니다.

출처: https://daibieunhandan.vn/thai-nguyen-vuon-minh-trong-ky-nguyen-moi-bai-3-kien-tao-nen-hanh-chinh-phuc-vu-hien-dai-minh-bach-10389084.html