Abschaffung der Schuh- und Gürtelausziehpflicht am Flughafen: Lösung zur Verbesserung der Servicequalität

Nach den Artikeln der Zeitung Lao Dong über die Servicequalität zweier großer Flughäfen in Vietnam und dem Vorschlag, die Vorschrift aufzuheben, wonach Passagiere bei Sicherheitskontrollen ihre Schuhe und Gürtel ausziehen müssen, sagte der Wirtschaftsexperte Dr. Huynh Trung Minh, dass zur Verbesserung der Qualität der Flughafenservices, insbesondere an den Flughäfen Tan Son Nhat und Noi Bai, weitere Lösungen erforderlich seien.

Notwendigkeit der Abschaffung der Regelung zum Ausziehen von Schuhen und Gürteln am Flughafen

Ihm zufolge konzentriert sich Vietnam auf die Entwicklung des Tourismus als wichtigen Wirtschaftszweig, wobei der Flugverkehr ein wichtiges Tor für Besucher darstellt. Besucher, die den Flughafen passieren, möchten nicht nur weniger Prozeduren wie das Ausziehen von Schuhen und Gürteln bewältigen, sondern sich auch wohl und zufrieden fühlen. Sie brauchen mehr als nur ein Lächeln. Ein guter Service mag zwar etwas länger dauern, aber die Besucher sind trotzdem zufrieden.

„Wenn wir nur die Bearbeitungszeiten verkürzen, ohne die Servicequalität zu verbessern, wird es schwierig sein, einen Durchbruch zu erzielen. Ich war in vielen Ländern, insbesondere in Touristenstädten, und habe in vielen Phasen des Flughafens, einschließlich der Einwanderungsbehörde, ein freundliches Lächeln des Personals gesehen.

Meine ausländischen Freunde beschweren sich bei ihren Reisen nach Vietnam, insbesondere am Flughafen Tan Son Nhat, oft über die langen Wartezeiten bei der Einreise. „Während dieser Wartezeiten kann ein Lächeln des Flughafenpersonals die Passagiere weniger müde und herzlicher machen“, analysierte Dr. Huynh Trung Minh.

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 1. — Passagiere checken durch die Sicherheitskontrolle am Terminal T3 des Flughafens Tan Son Nhat ein

In Bezug auf die Schuhausziehregel sagte dieser Experte, dass er in vielen Ländern gewesen sei, insbesondere in modernen Ländern wie Europa, in denen niemand seine Schuhe oder Sandalen ausziehen muss. Die Schritte sind sehr schnell, ordentlich und gewährleisten dennoch die Sicherheit.

„Ich bin gerade mit meiner Familie von einer Europareise zurückgekehrt und alle waren von der Freundlichkeit des Grenzschutzpersonals überrascht. Sie lächelten Kinder an und begrüßten Erwachsene mit ein paar freundlichen Worten.

Bei der Passkontrolle sehen sie das Visum, stempeln es ab und geben es sofort und ohne viel Aufhebens zurück. Der Flughafen ist der erste Ort, an dem Touristen mit einem Reiseziel, einem Land, in Kontakt kommen. Obwohl die Vorschriften streng sein müssen, um die Sicherheit zu gewährleisten, sind Freundlichkeit und Höflichkeit ebenfalls sehr wichtig“, argumentierte Dr. Huynh Trung Minh.

Vietnam möchte den Tourismus zu einem führenden Wirtschaftszweig entwickeln. Wenn wir wollen, dass sich der Tourismus entwickelt und Besucher kommen und wiederkommen, muss jeder Flughafenmitarbeiter auch ein „Botschafter“ sein, der den Tourismus fördert und Besucher mit einem Lächeln und gutem Service begrüßt.

Einsatz von Technologie zur Vereinfachung des Inspektionsprozesses

Mit der Einführung von Technologie zur Vereinfachung des Check-in-Prozesses am Flughafen haben Länder einen Großteil des Gepäck-Check-in-Prozesses automatisiert – Passagiere geben ihr Gepäck selbst ab, drucken Etiketten aus, kleben Codes auf … Vietnam kann das auf jeden Fall schaffen.

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 2. — Laut Aussage vieler Passagiere, die internationale Flughäfen im Ausland besucht haben, ist es an vielen Flughäfen nicht erforderlich, bei der Sicherheitskontrolle Schuhe oder Gürtel auszuziehen.

„Derzeit verfügen wir über Check-in-Schalter ohne Gepäck und automatische Check-in-Automaten. Wir können weiterhin in automatische Drucker für Gepäckanhänger, Drucker für Bordkarten – für diejenigen, die mit QR-Codes nicht vertraut sind – und Geräte zur Gesichtserkennung investieren, um den Vorgang deutlich zu verkürzen. Dann sparen die Passagiere nicht nur Zeit und Kosten, sondern reduzieren auch den Personalbedarf am Flughafen, steigern den Wettbewerb und verbessern die Servicebereitschaft“, fügte der Experte hinzu.

Als Lösung zur Verkürzung der Wartezeiten bei der Einreise schlugen viele Leser der Zeitung Lao Dong vor, dass Flughäfen verstärkt auf Technologie setzen und eine automatische Einreise (Auto-Gate) einführen sollten.

Frau Minh Hoang (wohnhaft in Ho-Chi-Minh-Stadt) schlug vor, die Warteschlangen bei der Einreise in Prioritätsgruppen, Flugbesatzungen und vietnamesische Warteschlangen, ASEAN-Gruppen (Gruppen von Kunden, die kein Visum benötigen), Kundengruppen (die ein Visum benötigen), Priorität für ältere Menschen, Kinder usw. aufzuteilen.