Die digitale Transformation – die Grundlage für einen effektiven Betrieb der Elektrizitätswirtschaft nach der Umstrukturierung

Dieser Hinweis soll Kunden dabei helfen, ihren örtlichen Stromversorger nach der heutigen Inbetriebnahme der neuen Organisation leicht zu finden und zu kontaktieren.

Bildunterschrift — Mitarbeiter der Soc Son Power Company weisen Kunden telefonisch an, ihre Stromrechnungen über Bankkonten zu bezahlen. Foto: Ngoc Ha/VNA

Bemerkenswert ist, dass das nationale Stromnetz trotz umfangreicher organisatorischer Veränderungen bereits am ersten Tag der Einführung des neuen Modells sicher und stabil funktionierte, ohne dass es zu Unterbrechungen in der Stromversorgung und im Kundenservice kam. Dieser Erfolg unterstreicht die Schlüsselrolle der umfassenden digitalen Transformation in der Energiebranche – der Säule, die bei der Umstellung des Organisationsmodells Kontinuität und Effizienz im Betrieb gewährleistet.

In Umsetzung der Politik der Zentralregierung und der Anweisungen von EVN haben die regionalen Energieversorgungsunternehmen die Neuordnung und Rationalisierung des Organisationsapparats auf Provinzebene abgeschlossen und gleichzeitig das Energiemodell auf Bezirksebene in regionale Energiemanagementteams umgewandelt. Allein die Northern Power Corporation (EVNNPC) hat die Umstrukturierung von 27 Energieunternehmen auf 17 Einheiten abgeschlossen und den Betrieb von 262 Energieunternehmen auf Bezirksebene eingestellt und ist auf das Modell regionaler Energiemanagementteams umgestiegen. Die Southern Power Corporation (EVNSPC), die Central Power Corporation (EVNCPC) und die Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) haben ebenfalls gleichzeitig den Übergabe- und Abnahmeprozess gemäß den neuen Verwaltungsgrenzen durchgeführt.

Dieser groß angelegte Wandel stellt die schwierige Aufgabe dar, ein unterbrechungsfreies System aus Betrieb, Geschäft und Kundenservice aufrechtzuerhalten. Dank der über viele Jahre hinweg soliden Grundlage der digitalen Transformation konnte die Strombranche jedoch Kontinuität, Stabilität und eine zunehmend verbesserte Servicequalität gewährleisten.

Bereits 2021 startete die EVN ein umfassendes digitales Transformationsprojekt mit dem Ziel, bis 2025 ein digitales Unternehmen zu werden. Bis Ende 2024 erreichte die EVN mit einem Wert von 81,89 % „Level 4“ in der Roadmap zur digitalen Transformation. Die meisten Produktions-, Geschäfts-, Betriebs- und Kundendienstaktivitäten werden nun in einer digitalen Umgebung abgewickelt, wobei moderne Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), Big Data (Big Data), Internet der Dinge (IoT), Automatisierung, digitale Signaturen usw. zum Einsatz kommen.

Durch die umfassende Digitalisierung der Prozesse spart EVN jährlich rund 3.000 Milliarden VND und verbessert gleichzeitig die Effizienz von Geschäftsabläufen und Management. Während des Abwicklungsprozesses werden Kundendatensysteme, Verträge, Betriebsinformationen usw. synchronisiert und reibungslos zwischen den Einheiten übertragen, ohne die Rechte der Stromverbraucher zu beeinträchtigen. Die Kunden werden weiterhin kontinuierlich über die Hotline 19006769, Kundenbetreuungsanwendungen und das National Public Service Portal betreut, wobei die Rate der zeitnahen Bearbeitung von Anfragen stets über 98 % liegt.

Seit 2015 führt EVN landesweit elektronische Rechnungen ein und hat sich anschließend mit der Staatsbank abgestimmt, um einen gemeinsamen Verbindungsstandard zu entwickeln und das bargeldlose Zahlungsnetz auszubauen. Bis heute werden 100 % der Stromdienstleistungen online auf Level 4 bereitgestellt. Die Kundenbetreuungsanwendungen von EVN integrieren elektronische Zahlungsfunktionen, Rechnungssuche und Echtzeitüberwachung des Stromverbrauchs vollständig.

EVN verbindet das System außerdem mit der nationalen Datenbank für Bevölkerung und Unternehmen, dem elektronischen Rechnungssystem der Steuerbehörde und VNeID (elektronische Identifikationsanwendung), um die Kundenidentifizierung zu erleichtern, die Stromversorgungszeit zu verkürzen und den Verwaltungsaufwand zu reduzieren.

Die digitale Transformation unterstützt nicht nur interne Abläufe, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis. Während des Umstrukturierungsprozesses gaben EVNNPC, EVNSPC und andere Unternehmen jedem Kunden gleichzeitig Änderungen in den Verwaltungseinheiten und Transaktionsinformationen über mehrere Kanäle bekannt: Kundendienst-App, Zalo, lokale Ankündigungen usw. Kunden können mit nur einem Konto auf der Online-Plattform nachsehen, bezahlen und Anfragen senden.

Das Modell des regionalen Energiemanagementteams – der Einheit, die das Bezirkskraftwerk ersetzt – ist nicht nur organisatorisch optimiert, sondern ermöglicht auch ein proaktiveres und realistischeres Handeln. Dank des Einsatzes von Technologie und digitalen Managementplattformen können die Teams Störfälle koordiniert bewältigen, sich vor Ort um Kunden kümmern und die Produktivität und Betriebseffizienz verbessern. EVNNPC organisiert zudem synchrone Schulungen, um sicherzustellen, dass 100 % der Mitarbeiter mit der Bedienung des digitalen Systems der neuen Einheit vertraut sind.

Gemeinsam mit EVN kommunizierte der Konzern proaktiv intern und extern und stellte sicher, dass Menschen und Unternehmen nach der Umstellung umfassend informiert sind. Markenidentitätssystem, Website, Firmenzentrale, Typenschilder etc. werden synchron aktualisiert. Kundendaten, Verträge und Stromkennzahlen werden vollständig und sicher übertragen.

EVN beschränkt sich nicht nur auf die Umstrukturierung des Apparats, sondern sieht darin auch eine Chance, das Betriebsmodell in Richtung Modernität, Flexibilität und umfassende Digitalisierung zu reformieren. Die Abteilungen auf der Ebene des Energieversorgers werden nach dem Prinzip „Eine Person – viele Aufgaben“ umstrukturiert, wodurch indirekte Kräfte deutlich reduziert und die tatsächliche Serviceeffizienz gesteigert wird.

Die Umgestaltung des Organisationsmodells ist eng mit der Sorge um das Leben der Mitarbeiter verknüpft. Die Maßnahmen zur Unterstützung des Vorruhestands werden human und transparent umgesetzt. Gleichzeitig wird das Stammpersonal entsprechend dem neuen Modell geschult und umstrukturiert.

EVN kommt ihrem Ziel, bis 2025 ein digitales Unternehmen zu werden, sehr nahe. Auf diesem Weg ist die digitale Transformation nicht nur eine technologische Lösung, sondern auch eine neue Managementmethode – mit Fokus auf Kunden, Steigerung der Arbeitsproduktivität, Kostensenkung und Transparenz der Betriebsabläufe.

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962

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