Thanh Hoa Electricity Company verbessert Geschäftseffizienz und Kundenservicequalität

Seit Anfang 2025 hat sich die Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) im Bereich der Energiedienstleistungen einen Namen gemacht und den Einsatz digitaler Technologien in Management, Betrieb und Kundenbetreuung vorangetrieben. Angesichts der steigenden Nachfrage nach Strom und Serviceleistungen bestätigt dieses Ergebnis die Entschlossenheit der Mitarbeiter und Angestellten, die Position der Einheit innerhalb der Northern Power Corporation zu behaupten und auszubauen.

Mitarbeiter des Thanh Hoa High Voltage Power Grid Enterprise (PC Thanh Hoa) überprüfen die Funktion der Ausrüstung im 110-kV-Umspannwerk, bevor sie es im unbemannten Modell in Betrieb nehmen.

Allein im Juli 2025 erreichten die Einnahmen aus Stromdienstleistungen 121 % des Plans, der Gewinn 139 % des Plans. In den 7 Monaten erreichten die Gesamteinnahmen des Unternehmens 70,9 % des Jahresplans, der Gewinn 82,7 %. Viele Einheiten haben hervorragende Fortschritte gemacht, wie das Quan Hoa Power Grid Management Team, das den Jahresplan vollständig erfüllt hat; die Einheiten Thieu Hoa, Tho Xuan und Trieu Son haben alle über 70 % des Jahresplans erreicht. Die Servicearten tragen weiterhin positiv bei: Der Installations- und Reparaturservice von Leitungen nach dem Zähler versorgte im Juli 1.831 neue Kunden, und in den 7 Monaten nutzten 24.653 Kunden den Paketservice der Strombranche, wobei die Einnahmen etwa 50 % des Gesamtumsatzes der gesamten Einheit ausmachten. Darüber hinaus tragen Dienstleistungen wie Netzpacht-Betriebsmanagement, elektrische Prüfungen, Bau, Anlagenreparatur, Hotline, Kabelabschluss, Überwachungsberatung usw. ebenfalls erheblich zum Gesamtumsatz bei.

Die Kundenbetreuung wird synchron mit 100 % der auf Ebene 4 online bereitgestellten Stromdienste bereitgestellt. Der Anteil bargeldloser Zahlungen hat absolut 100 % erreicht, wovon 81,5 % über die Website der Kundenbetreuung abgewickelt wurden. Bis jetzt haben 260.000 Kunden des gesamten Unternehmens die Kundenbetreuungsanwendung (App) installiert und verwendet. Allein in nur 7 Monaten des Jahres 2025 wurden 95.548 Kunden gewonnen, was 54,65 % des vom Unternehmen zugewiesenen Plans entspricht. Dadurch wird dazu beigetragen, viele Dienstprogramme bereitzustellen, wie z. B. Rechnungsabfrage, täglicher/monatlicher Stromverbrauch, Senden von Online-Anfragen usw. Das Kundenbetreuungszentrum erhielt in 7 Monaten 13.238 Anfragen, wovon 27,83 % die Bewältigung von Stromausfällen und 23,23 % Empfehlungen und Vorschläge betrafen. Alle wurden umgehend gelöst, wodurch die Kundenzufriedenheit sichergestellt wurde.

Mitarbeiter des regionalen Energieverwaltungsteams von Hac Thanh installieren elektronische Zähler für neue Entwicklungskunden.

Neben den Geschäftsergebnissen hat PC Thanh Hoa in großem Umfang fortschrittliche digitale Technologielösungen eingesetzt, die zur Verbesserung der Management- und Betriebseffizienz beitragen. Alle 31/31 unbemannten 110-kV-Umspannwerke wurden über das SCADA-System ferngesteuert; mehr als 500 Mittelspannungsschaltgeräte wurden an das Kontrollzentrum angeschlossen; das DMS/DAS-System auf 34 Mittelspannungsschleifen ermöglicht die automatische Analyse von Betriebsmethoden, die schnelle Isolierung von Fehlerpunkten und die Wiederherstellung der Stromversorgung innerhalb von Minuten. Mehr als 854.000 ferngesteuerte elektronische Zähler haben fast alle mechanischen Zähler ersetzt und helfen so, Messwerte aus der Ferne zu erfassen, wodurch Millionen von Kilometern an Mitarbeiterfahrten pro Jahr eingespart werden, was Kraftstoff spart, Emissionen verringert und die Zuverlässigkeit der Stromversorgung verbessert.

Die Anwendung der digitalen Transformation in der Dokumenten- und Archivarbeit hat erheblich zur Kosten- und Zeitersparnis sowie zur Verbesserung der Verwaltungseffizienz beigetragen, indem die Verwendung von Papierdokumenten wie bisher eingeschränkt wurde.

Geschäftsdaten und -prozesse sind ebenfalls vollständig digitalisiert, darunter technische Aufzeichnungen, Gerätehistorie, Kundendaten, Zahlungsdaten, Personalwesen und Planung. Technische, geschäftliche und finanzielle Prozesse werden alle auf digitalen Plattformen wie CMIS, PMIS, ERP, HRMS und DOFFICE abgewickelt. Das Unternehmen fördert zudem den Einsatz künstlicher Intelligenz und schult Mitarbeiter im Umgang mit Tools wie ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva und Sora, um Arbeitsabläufe, Textbearbeitung, Datenanalyse und Aufgabenautomatisierung zu optimieren. Dies trägt dazu bei, Zeit zu sparen, Druckvorgänge zu reduzieren und Ressourcen effektiv zu nutzen. Das Überwachungs- und Steuerungssystem für Solarstrom auf dem Dach wird in Betrieb genommen, um erneuerbare Energiequellen optimal zu nutzen, den Druck in Spitzenzeiten zu reduzieren, Kosten zu sparen und zur Energiewende beizutragen.

Auf der Grundlage herausragender Ergebnisse und einer nachhaltigen Entwicklungsorientierung wird Thanh Hoa PC auch in Zukunft seine Vorreiterrolle in den Bereichen Innovation, Verbesserung der Stromqualität, Erreichen der Ziele der digitalen Transformation, Reduzierung der Treibhausgasemissionen und Bereitstellung einer stabilen und sicheren Stromquelle bekräftigen und so die Zufriedenheit und das volle Vertrauen der Kunden gewinnen.

Hung Manh - Ngoc Huyen (PC Thanh Hoa)

Quelle: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm