Reiseleistungen online buchen: Vorsicht und sichere Wahl

Laut der Nationalen Wettbewerbskommission (Ministerium für Industrie und Handel) nehmen mit der starken Entwicklung des Online-Tourismus auch die Fälle besorgniserregend zu, in denen Verbraucher über soziale Netzwerke und E-Commerce-Websites betrogen werden. Viele Betrüger geben sich als seriöse Unternehmen aus, bieten „schockierende Anreize“ für die Hinterlegung von Anzahlungen, machen falsche Werbung oder verbergen ungünstige Servicegebühren. Dadurch verlieren Kunden nicht nur Geld, sondern werden auch in ihren Rechten und ihrem Reiseerlebnis erheblich beeinträchtigt.

In jüngster Zeit wurden den Behörden eine Reihe von Fällen aufgedeckt. Die Täter richteten häufig gefälschte Websites und Fanpages ein und verwendeten Bilder und Logos echter Hotels und Reiseunternehmen , um Kunden zu täuschen. In einigen Fällen schalteten sie auch Anzeigen auf Facebook und Google, um falsches Vertrauen zu erwecken. Wenn Kunden Geld überweisen, um Touren oder Zimmer zu buchen, „verschwinden“ diese Seiten sofort, sodass eine Kontaktaufnahme unmöglich wird. Darüber hinaus werden Verbraucher durch die Manipulation und Übertreibung von Servicebildern, ungewöhnlich niedrige Preise und die anschließende Erhebung einer Reihe von Zusatzgebühren in eine passive Position gebracht. Das Risiko des Verlusts persönlicher Daten, die Risiken bei Online-Zahlungen und die Schwierigkeit, Stornierungen und Änderungen von Dienstleistungen zu beantragen, verschärfen die Nachteile für die Kunden zusätzlich.

Nach Angaben der Abteilung für Cybersicherheit und High-Tech-Kriminalitätsprävention (A05, Ministerium für öffentliche Sicherheit ) wurden allein in den ersten Monaten des Jahres 2025 fast 1.500 Online-Betrugsfälle mit Verlusten von mehr als 1.660 Milliarden VND registriert, viele davon im Zusammenhang mit touristischen Dienstleistungen. Typische Fälle sind gefälschte Fanpages von Hotels und Reisebüros, um Hunderte Millionen VND von vielen Opfern zu erbeuten.

Angesichts dieser Situation empfiehlt die Nationale Wettbewerbskommission Verbrauchern, Reisen, Resort-Kombiangeboten oder Flugtickets mit ungewöhnlich niedrigen Preisen auf keinen Fall zu vertrauen. Alle Transaktionen müssen über offizielle Kanäle wie Websites, Apps oder öffentliche Telefonnummern von Unternehmen überprüft werden. Es wird empfohlen, kein Geld auf persönliche Konten zu überweisen, Dokumente und Rechnungen als Grundlage für Beschwerden aufzubewahren und sich bei ungewöhnlichen Anzeichen umgehend bei den Behörden zu melden.

Sowohl das Verbraucherschutzgesetz 2023 als auch das Tourismusgesetz 2017 legen die Rechte der Kunden auf ehrliche Informationen, Schutz, Beschwerde und Entschädigung bei Verletzung ihrer Rechte klar fest. Verbraucher können Beschwerden an die Verbraucherschutzvereinigung, das Ministerium für Industrie und Handel oder direkt über das Online-Portal für öffentliche Dienste zur Lösung einreichen.

Die Nationale Wettbewerbskommission betont nicht nur die Verantwortung der Verbraucher, sondern auch die der Unternehmen hinsichtlich Informationstransparenz, der Veröffentlichung von Gewerbelizenzen, Adressen und offiziellen Kontaktkanälen sowie der regelmäßigen Warnung vor gefälschten Websites. Investitionen in Sicherheitssysteme, der Aufbau von Beschwerdemechanismen und die Berücksichtigung der Kundeninteressen als oberste Priorität helfen Unternehmen, ihren Ruf zu verbessern und zu einem gesunden Geschäftsumfeld im Online-Tourismus beizutragen.

Die Nationale Wettbewerbskommission wird sich auch in Zukunft mit Ministerien, Zweigstellen und Kommunen abstimmen, um die Kontrollen zu intensivieren, Verstöße strenger zu ahnden und gleichzeitig die Öffentlichkeit für das Problem zu sensibilisieren. Bei Fragen, Feedback oder Beschwerden können sich Interessierte an die Verbraucherberatungs- und Support-Hotline 18006838 (kostenlos im ganzen Land) wenden oder die Website http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai besuchen, um Rat und Unterstützung zu erhalten.

Vietnamesische Nationale Tourismusbehörde

Quelle: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm