Smart Tourism im Kontext der digitalen Gesellschaft

BDK – Humanressourcen, Wissenschaft, Technologie, Innovation und digitale Transformation sind entscheidende Faktoren für die starke Entwicklung von Ländern. Auch der Tourismus – einer der wichtigsten Wirtschaftssektoren – ist von diesem Prozess nicht ausgeschlossen. In jüngster Zeit konzentriert sich die Tourismusbranche auf die Förderung der digitalen Transformation und entwickelt sich intelligent und nachhaltig.

Báo Bến Tre•19/06/2025

Smart Tourism im Kontext der digitalen Gesellschaft

Vietnam Travel-Anwendungsschnittstelle der vietnamesischen Nationalverwaltung für Tourismus .

Anwendung digitaler Technologien im Tourismus

Experten zufolge trägt der intelligente Einsatz von Technologie dazu bei, Tourismusaktivitäten moderner, optimaler, effizienter und komfortabler zu gestalten und so den vielfältigen Bedürfnissen von Touristen, Unternehmen und staatlichen Tourismusbehörden gerecht zu werden und eine nachhaltige Entwicklung zu fördern. Einer der stärksten Tourismustrends der Zukunft ist der Individualtourismus und der unabhängige Tourismus. Immer mehr Touristen wünschen sich die Gestaltung individueller, privater Reiserouten, unterstützt durch Tools wie KI, Chatbots und digitale Anwendungen. Darüber hinaus suchen viele Touristen, insbesondere junge Touristen, häufig proaktiv nach Informationen und gestalten ihre eigenen Reiserouten über digitale Plattformen.

Nach Angaben des Tourismusinformationszentrums (Nationale Tourismusverwaltung Vietnams) ist die Förderung der Anwendung von Industrie 4.0-Technologien zur Entwicklung eines intelligenten Tourismus-Ökosystems, die Erfüllung der steigenden Bedürfnisse von Touristen im digitalen Zeitalter und die Unterstützung effektiver Verbindungen zwischen staatlichen Tourismusverwaltungsbehörden, Unternehmen und Touristen einer der wichtigsten Inhalte, die von der vietnamesischen Tourismusbranche und den Kommunen gefördert werden.

Derzeit wurden die gemeinsamen digitalen Plattformen, die die Grundlage für das intelligente Tourismus-Ökosystem in der Branche bilden, von der vietnamesischen Nationalen Tourismusverwaltung entwickelt und in Betrieb genommen, darunter: Datenbanksystem für den vietnamesischen Tourismus; Software für statistische Tourismusberichte von der zentralen bis zur lokalen Ebene; Nationale Tourismusanwendung „Vietnam Tourism – Vietnam Travel“; Viet Card – Intelligente Tourismuskarte. Tourismusmanagement- und Geschäftsanwendung; Gelbe Seiten für den vietnamesischen Tourismus; „Online – vernetzt – multimodales“ elektronisches Ticketsystem; Multimedia-Erklärungssystem.

Einige Schritte des Provinztourismus

In den letzten Jahren hat sich die starke Entwicklung der Informationstechnologie zu einer treibenden Kraft für die Entwicklung der Tourismusbranche der Provinz entwickelt. Branchendaten zufolge nutzen derzeit rund 90 % der Tourismusunternehmen der Provinz Technologie 4.0 in ihren Strategien zur Förderung und Kommunikation des Images ihrer Dienstleistungen, Produkte und Services sowie der Region. Darüber hinaus investieren Tourismusunternehmen aktiv in den Aufbau, die Gestaltung und die Weiterentwicklung sozialer Netzwerke wie Facebook, Zalo, Instagram und TikTok, um eigene Inhalte zur Vorstellung und Förderung ihrer Reiseziele zu erstellen. Tourismus-App-Dienste wie Online-Buchungsdienste für Unterkünfte und Touren erfüllen die Bedürfnisse der Touristen in der neuen Zeit. An den Reisezielen der Provinz setzen Beherbergungsbetriebe auf bargeldlose Zahlungsmethoden, die den Gewohnheiten und dem Komfort moderner Touristen entsprechen.

Was die digitale Infrastruktur im Tourismus betrifft, so verfügen Hotels, Restaurants und Unterhaltungsstätten selbstverständlich über kostenloses WLAN. Insbesondere werden kulturelle und historische Relikte in der Provinz umgewandelt, Informationen verschlüsselt und die virtuelle Realität VRG 360 zur Besucherbetreuung eingesetzt. Dazu gehören: Grab- und Gedenkstätte Nguyen Dinh Chieu, Reliquienstätte Dong Khoi Ben Tre , nationale Reliquienstätte Saigon – Gia Dinh Party Committee Base und Nguyen Thi Dinh Gedenkstätte. Die Tourismusbranche der Provinz wird das Erklärungssystem über QR-Codes an kulturellen und historischen Relikten in der Provinz weiter verbessern, um Besuchern Informationen so einfach, bequem und schnell wie möglich zu vermitteln.

KI-Einflusstrends im Tourismus

Für den Tourismus ist die digitale Transformation unausweichlich und zielführend. Der Einsatz digitaler Technologien, insbesondere künstlicher Intelligenz (KI), und intelligenter Plattformen werden das touristische Erlebnis und die Qualität touristischer Dienstleistungen verbessern und zur Wertsteigerung von Reisezielen beitragen. Darüber hinaus trägt die digitale Technologie dazu bei, die Effektivität der Tourismusförderung zu verbessern und die Attraktivität touristischer Produkte zu steigern.

Laut Lasse Rouhiainen, einem erfahrenen Forscher auf dem Gebiet der künstlichen Intelligenz (KI), könnte KI schon bald den Tourismus beeinflussen. Dies zeigt sich beispielsweise im Trend zur Entwicklung von Kundenservice-Diensten mithilfe von KI. Sowohl Amazon (Alexa) als auch Apple (Siri) wollen derzeit Systeme in Hotelzimmern auf der ganzen Welt einsetzen und als virtuelle Assistenten Geräte aktivieren und einfache Fragen von Touristen beantworten, um das Touristenerlebnis effizienter und moderner zu gestalten. Ein weiteres Beispiel ist der Trend zu Chatbots für Tourismusdienstleistungen. KI-basierte Chatbots werden in vielen Tourismusunternehmen schon bald die wichtigste Methode zur Kundeninteraktion sein.

Darüber hinaus versuchen Tourismusfachleute, die Entwicklung neuer Tourismusprodukte auf Basis von Reisebewertungen zu beschleunigen. Dank Big Data Analytics und KI ist es nun möglich, große Mengen an Reisebewertungen und -kommentaren zu analysieren, um potenzielle Nachfrage nach neuen Geschäftsmöglichkeiten in der Tourismusbranche zu identifizieren. KI hilft nicht nur bei der Datenanalyse und Verbesserung von Tourismusprodukten, sondern kann diese auch nutzen, um Tourismusbetrieben basierend auf dem Feedback der Gäste neue Tourismusprodukte vorzustellen.

KI wird den Trend zum Smart Tourism in Smart Cities eröffnen, da heute in urbane Gebiete investiert und diese neu bebaut werden. Dank der Annehmlichkeiten digitaler Technologie und KI können Touristen in Technologiestädten moderne Reiseerlebnisse mit virtuellen Reiseassistenten und sogar virtuellen Reiseführern genießen. Darüber hinaus werden Sprachübersetzungsanwendungen Touristen dabei helfen, weltweit besser zu kommunizieren und das Reiseerlebnis einfacher und angenehmer zu gestalten.

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