Unterstützen Sie Kunden dringend bei der Bereitstellung biometrischer Datenaktualisierungen

In Umsetzung des Rundschreibens 17/2024/TT-NHNN zur Eröffnung und Nutzung von Zahlungskonten und des Rundschreibens 18/2024/TT-NHNN zu Bankkartenaktivitäten der State Bank of Vietnam (SBV) weist die State Bank of Thanh Hoa derzeit die Geschäftsbanken in der Region an, ihre Kunden dringend bei der Aktualisierung biometrischer Daten zu unterstützen, um Unterbrechungen von Banktransaktionen zu vermeiden und die Sicherheit sowie den Schutz von Vermögenswerten und Rechten der Menschen zu gewährleisten.

Bac A Bank Thanh Hoa bietet Kundensupport am Schalter an. Abhängig von der Anzahl der Kunden, die zur Transaktion kommen, leitet das Bankpersonal die Installation direkt an.

Dementsprechend dürfen Inhaber von Zahlungskonten oder Bankkarten ab dem 1. Januar 2025 keine Online-Transaktionen (Geldtransfers, Rechnungszahlungen, Einzahlungen usw.) und Geldtransfer-/Abhebungstransaktionen mehr durchführen, wenn sie ihre biometrischen Daten nicht aktualisieren oder abgelaufene Ausweisdokumente (Personalausweis, Reisepass, Visum) nicht durch neue Daten ersetzen. Vor Ablauf der Frist für die biometrische Authentifizierung haben Banken zahlreiche Maßnahmen ergriffen, um Kunden dazu zu bewegen, die Anfrage abzuschließen und so Transaktionsunterbrechungen zu vermeiden. Derzeit haben die meisten Banken auch außerhalb der Geschäftszeiten sowie an Wochenenden und Feiertagen Mitarbeiter im Einsatz, die Kunden bei der Durchführung der biometrischen Authentifizierung anleiten und sie bei der Aktualisierung ihrer biometrischen Daten unterstützen.

Mit diesen Informationen ging Frau Trinh Thu Huong aus Dong Ve, Thanh Hoa, zur Bac A Bank – Filiale Thanh Hoa in der Le Loi Avenue, Dong Huong, um Unterstützung bei der biometrischen Installation zu erhalten. Innerhalb kurzer Zeit wurde Frau Huong von den Bankmitarbeitern enthusiastisch eingewiesen und die Installation erfolgreich durchgeführt, was sichere und reibungslose Transaktionen gewährleistete.

Agribank- Filialen in der Provinz kündigten an, Menschen und Kunden bei der Aktualisierung biometrischer Daten zu unterstützen.

Frau Le Thi Dung, stellvertretende Direktorin der Bac A Bank – Thanh Hoa Branch (Bac A Bank Thanh Hoa), sagte: „Die biometrische Authentifizierung ermöglicht es Verwaltungsbehörden und Dienstanbietern, Kontoinhaber, Transaktionsausführende und Begünstigte genau zu identifizieren. Dies schützt nicht nur Kundenkonten, sondern hilft Banken auch, Risiken und Betrug zu minimieren. In etwa einem halben Monat müssen alle Kunden, die bei der Bank Transaktionen durchführen, ihre biometrischen Daten vollständig ergänzen. Bac A Bank Thanh Hoa hat viele Lösungen implementiert, um Kunden bei der Aktualisierung ihrer biometrischen Daten über Online-Kanäle und Bankanwendungen zu unterstützen.

Vor und nach dem 1. Januar 2025 hat die Bac A Bank Thanh Hoa einen Kundensupport am Schalter eingerichtet. Abhängig von der Anzahl der Kunden, die direkt zu Transaktionen kommen, werden Bankmitarbeiter die Installation direkt anleiten. Die Bank vernetzt und unterstützt zudem viele Kundengruppen proaktiv bei der zeitnahen Aktualisierung von Informationen und biometrischen Daten. Kunden müssen lediglich ihren Personalausweis zum Transaktionsschalter mitbringen und werden von Bankmitarbeitern angeleitet. Darüber hinaus investierte die Bac A Bank in mehr Maschinen und verbesserte Software für schnellere Abläufe. Darüber hinaus verkürzte und rationalisierte die Bank die Verfahren, um Kunden zu unterstützen und reibungslose Transaktionen zu gewährleisten.

Viele Kunden in Thanh Hoa gewannen Preise im Programm „Lucky Spin: Eröffnen Sie ein Plus-Konto – erhalten Sie Tausende von Privilegien“

In den Filialen und Transaktionsbüros der Bank für Landwirtschaft und ländliche Entwicklung Vietnams (Agribank) in der Provinz werden Kunden auf vielfältige Weise aktiv unterstützt: Sie werden bei der Nutzung der E-Banking-Anwendungen der Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) angeleitet und können direkt an den Transaktionspunkten der Agribank Auskünfte erteilen sowie Ausweisdokumente und biometrische Daten prüfen und abgleichen. Die Banken stellen auch zusätzliches Personal vor Ort bereit, um Kunden außerhalb der Transaktionszeiten zu unterstützen. Insbesondere in den Filialen werden viele professionelle Teams eingesetzt, um Einheiten und Gebiete mit einem hohen Kundenaufkommen aufzusuchen, beispielsweise Unternehmen mit vielen Mitarbeitern, Universitäten, Hochschulen, abgelegene Gebiete …, um Kunden bei der Aktualisierung und Ergänzung ihrer biometrischen Daten zu unterstützen. Darüber hinaus führt die Agribank ein spezielles Anreizprogramm für Kunden ein, die ihre biometrischen Daten vollständig erfassen. Ab sofort und bis zum 13. Januar 2025 verlost die Agribank bei erfolgreicher Installation der biometrischen Daten sofort 10 Glücksdrehungen im Rahmen des Programms „Glücksdrehung: Plus-Konto eröffnen – Zehntausend Privilegien erhalten“. Einfach Plus-Konto eröffnen und Biometrie installieren, schon haben Kunden die Chance auf attraktive Prämien.

Zuvor wurde in der Entscheidung Nr. 2345/QD-NHNN der State Bank of Vietnam (SBV) vom 18. Dezember 2023 festgelegt, dass ab dem 1. Juli 2024 alle Arten von Online-Transaktionen von Einzelkunden mit biometrischen Identifikationsmerkmalen authentifiziert werden müssen, darunter: Geldtransfers mit einem Wert von über 10 Millionen VND/Transaktion oder einem Wert von 10 Millionen VND oder weniger, aber einem Gesamttransaktionswert an dem Tag von über 20 Millionen VND; Geldtransfers ins Ausland; Bezahlung von Waren- und Dienstleistungsrechnungen mit einem Gesamttransaktionswert von über 100 Millionen VND an dem Tag; erstmalige Aktivierung digitaler Bankdienste oder Gerätewechsel mithilfe digitaler Bankanwendungen. Dies ist eine drastische Lösung der SBV zur Stärkung der Sicherheit von Online-Zahlungen. Dadurch wird ein gesunder Cyberspace geschaffen und bargeldlose Zahlungen für eine nachhaltige Entwicklung in der Gesellschaft gefördert.

Kunden kommen zur HD Bank Thanh Hoa, um Transaktionen durchzuführen.

Der Direktor der Staatsbank von Thanh Hoa, Tong Van Anh, sagte: „Die Staatsbank von Thanh Hoa hat zahlreiche Dokumente herausgegeben, um die Geschäftsbanken in der Region anzuweisen, Propaganda in vielen Formen zu betreiben und die Kunden dazu anzuhalten, ihre biometrischen Daten frühzeitig zu aktualisieren, um die Möglichkeit von Betrug und Täuschung sowie Risiken bei Transaktionen zu minimieren. Seit Mitte Dezember 2024 hat das Bankwesen von Thanh Hoa die biometrischen Daten von Millionen von Kunden anhand von Bevölkerungsdaten über Bürgerausweise mit eingebettetem Chip und VneID-Konten authentifiziert. Derzeit konzentriert sich die Staatsbank von Thanh Hoa darauf, die Geschäftsbanken in der Provinz anzuweisen, Propagandalösungen entschlossen umzusetzen und die Kunden bei der Authentifizierung biometrischer Daten von Privat- und Firmenkunden zu unterstützen, auch außerhalb der Geschäftszeiten sowie an Feiertagen und Wochenenden.

Mitarbeiter einer Bankfiliale in Thanh Hoa City unterstützen Kunden bei der biometrischen Authentifizierung für Bankkonten.

Tatsächlich handelt es sich bei den meisten Kunden, die ihre Bankkonten nicht mit biometrischen Daten aktualisiert haben, um ältere Menschen, technisch nicht versierte Kunden, Kunden in abgelegenen Gebieten, Arbeiter usw. Die Staatsbank von Vietnam warnt davor, die Einführung der biometrischen Authentifizierung auszunutzen. Viele Betrüger geben sich als Bankangestellte aus, um Kunden zu kontaktieren und um „Unterstützung“ bei der Installation biometrischer Daten zu bitten, um Betrug zu begehen und sich Vermögenswerte und Informationen der Kunden anzueignen. Um die Sicherheit zu gewährleisten, müssen Nutzer von E-Banking-Diensten die Vorschriften und Anweisungen der Bank einhalten. Für Passwörter zum Zugriff auf Online-Transaktionsdienste müssen sie schwer zu erratende Passwörter mit Sonderzeichen festlegen und keine Passwortspeicherfunktionen für die automatische Anmeldung verwenden.

Darüber hinaus sollten Kunden ihren Online-Banking-Anmeldenamen, ihr Passwort oder ihren OTP-Code auf keinen Fall per Telefon, E-Mail oder Ähnlichem weitergeben. Im Falle einer Weitergabe oder eines Verdachts auf Weitergabe von Anmeldenamen/Passwörtern müssen Kunden die Bank benachrichtigen, damit diese umgehend Unterstützung erhält. Darüber hinaus dürfen Kunden keine Fotos ihrer Bankkreditkarten machen und diese per Gmail versenden oder in sozialen Netzwerken veröffentlichen. Bei Kartenverlust müssen sie die Karte in der E-Banking-Anwendung sperren oder die Bank benachrichtigen, um den Verlust von Kontoguthaben zu vermeiden.

Minh Ha

Quelle: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm