Auf dem Weg zur Mission, den Menschen zu dienen

Vor dem offiziellen Inbetriebnahmetermin am 1. Juli haben die Verwaltungszentren der Gemeinden, Bezirke und Sonderzonen der Provinz in die Fertigstellung ihrer Einrichtungen und notwendigen Voraussetzungen investiert. Jedes Zentrum verfügt über einen Schalter für die Entgegennahme von Dokumenten je nach Fachgebiet. Der Bereich für die öffentliche Bekanntmachung von Verwaltungsverfahren ist übersichtlich und gut sichtbar angeordnet. Die Ausstattung ist vollständig installiert und erfüllt im Wesentlichen die Arbeitsanforderungen, wie z. B. automatische Nummernerfassungsgeräte, Touchscreens für die Suche, Computer mit Hochgeschwindigkeitsinternetanschluss usw., um die Arbeitsbedingungen zu gewährleisten und den Menschen zu dienen. Darüber hinaus werden Kader, Beamte und öffentliche Angestellte in neuen beruflichen Inhalten, der Abwicklung von Verwaltungsverfahren und im Umgang mit Bürgern geschult.

Genossin Tran Thi Thanh Huong – stellvertretende Sekretärin des Provinzparteikomitees, Leiterin der Delegation der Provinznationalversammlung , Vorsitzende des Provinzkomitees der Vietnamesischen Vaterlandsfront, sprach mit Menschen der Gemeinde Vinh An. Foto: TRUNG HIEU

Zu Beginn des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells organisierten Provinzführer, -abteilungen und -zweigstellen zahlreiche Arbeitsdelegationen, um die öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentren vor Ort zu besuchen, zu unterstützen und sich einen Überblick über deren Betrieb zu verschaffen. Gleichzeitig wurden umgehend Schwierigkeiten und Mängel behoben, damit die Zentren reibungslos und effektiv arbeiten konnten. Getreu dem Motto „Der Mensch steht im Mittelpunkt“ sollte der Staat vom „Bitten und Geben“ zum „proaktiven“ Dienen und Bereitstellen öffentlicher Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen wechseln. Herr Nguyen Tri Phuong, stellvertretender Direktor des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Vinh Trach, sagte: „Anfangs hatte das Zentrum einige Mängel in seinem Betrieb, aber dank der rechtzeitigen Anleitung des Parteikomitees, des Volkskomitees der Gemeinde und der professionellen Unterstützung der Provinzabteilungen und -zweigstellen funktioniert das Zentrum bisher stabil und reibungslos. Die Beschwerden der Bürger wurden umgehend und schnell bearbeitet.“

An den Werktagen nach dem Nationalfeiertag am 2. September suchten viele Menschen das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde Vinh An auf, um ihre Formalitäten zu erledigen. Mitglieder der Jugendgewerkschaft waren im Einsatz und unterstützten die Menschen beim Wählen der Wartenummer, beim Prüfen von Unterlagen und Dokumenten, beim Ausfüllen von Informationen und Formularen und beim Begleiten zum Schalter für die Behördengänge. An den Schaltern berieten die Beamten die Menschen ausführlich und verständlich über die Verfahren, die Zuständigkeiten und den Bearbeitungsablauf. Frau Nguyen Thi Ha aus dem Weiler Vinh Quoi sagte: „Mein frisch angetrauter Mann und ich haben die Eheschließungsformalitäten erledigt. Ich dachte, es würde lange dauern, aber ich hatte die Unterlagen gleich am Morgen fertig. Ich habe das Gefühl, dass die Einführung des zweistufigen Modells der Kommunalverwaltung den Menschen schrittweise mehr Komfort bietet.“

Das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde An Chau punktete bei den Bürgern mit seinem Servicegeist. Herr Nguyen Van Hoang (62 Jahre alt), wohnhaft im Weiler Dong Binh Nhat, sagte, dass die Angaben zu seinem Geburtsjahr auf der Urkunde über das Landnutzungsrecht fehlerhaft seien und korrigiert werden müssten. „Als ich hier ankam, haben mich die Gemeindebeamten angeleitet und die Formalitäten zügig erledigt. Die Kinder waren sehr glücklich und enthusiastisch und haben mir geholfen, die Dokumente zu ergänzen und den Antrag auszufüllen. Alles war sehr praktisch, ich war sehr zufrieden“, sagte Herr Hoang.

Nach Einschätzung einiger Beamter des kommunalen Verwaltungszentrums kam es in den ersten Betriebstagen bei der Verbindung und Kommunikation des Nationalen Öffentlichen Dienstleistungsportals mit der nationalen Bevölkerungsdatenbank manchmal zu Authentifizierungsfehlern über VNeID. Die Verbindung und Kommunikation mit einigen Fachdatenbanken entsprach nicht den Anforderungen; das Verwaltungsverfahrenssystem hatte manchmal Probleme aufgrund von Datenüberlastung; die Verbindungsgeschwindigkeit war manchmal instabil … Dank der Bemühungen der Provinz konnten die Gemeinden diese Schwierigkeiten jedoch proaktiv überwinden und viele Modelle implementieren, um die Menschen bei der bequemen Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu unterstützen.

Beispielsweise das Modell „Automatische Wartenummer für Verwaltungsvorgänge im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung des Bezirks Tan Chau über die Zalo-App erhalten“. Die Nutzer scannen den vom VNPT QMS An Giang-System bereitgestellten QR-Code über die Zalo-App, suchen das Konto „Volkskomitee des Bezirks Tan Chau“, klicken auf „Neue Nummer registrieren“, wählen das Feld aus, füllen alle Informationen auf dem Bildschirm aus und gehen dann zu „Wartenummer erhalten“, um eine elektronische Wartenummer zu erhalten. Im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung des Bezirks wird die Wartenummer wie bei normalen Anrufen auf dem Bildschirm angezeigt. „Die Nutzer können die automatische Wartenummer in der App nutzen, um proaktiv zum Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung des Bezirks zu gehen und Geschäfte zu tätigen. Diese Methode verringert Überfüllung und lange Wartezeiten, trägt zur Verbesserung der Qualität der öffentlichen Verwaltungsdienste bei, zielt auf den Aufbau einer elektronischen Behördenverwaltung ab und verbessert den Zufriedenheitsindex der Bevölkerung (SIPAS)“, erklärt Luong Thi Tuong Vi, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees und Leiterin des Servicezentrums der öffentlichen Verwaltung des Bezirks Tan Chau.

Im Geiste der Volksnähe und der Förderung der Initiativen der lokalen Parteikomitees und Behörden verbessern sich die Verwaltungsdienstleistungszentren der Gemeinden, Bezirke und Sonderzonen der Provinz schrittweise, überwinden Mängel und erfüllen schrittweise ihre Mission, den Bedürfnissen der Bevölkerung entsprechend zu dienen.

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