Sind die Vorteile für Kunden, die nicht von 2G auf 4G umgestiegen sind, garantiert?

Die Einstellung der 2G-Dienste entspricht dem weltweiten Entwicklungstrend. Telekommunikationsunternehmen können so in die Modernisierung ihrer Infrastruktur investieren, die 4G- und 5G-Technologie umfassender abdecken und den Nutzern so ein besseres Erlebnis bieten. Telekommunikationsunternehmen bieten zahlreiche Programme an, um Kunden bei der Umstellung von 2G-Featurephones (2G-Tastentelefonen) auf 4G-, 5G-Smartphones oder 4G-Featurephones zu unterstützen.

Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation im Ministerium für Information und Kommunikation , erklärte, dass das 4G-Netzwerk das grundlegendste Netzwerk bzw. das wichtigste Netzwerk für Mobilfunkunternehmen sei.

Für arme Haushalte, Haushalte, die der Armutsgrenze nahestehen, oder Kunden in abgelegenen, isolierten und benachteiligten Gebieten haben Telekommunikationsunternehmen die Politik, kostenlose Telefone zu verschenken, ohne dass sie ein Paket abschließen müssen. Dies ist auch eine der Maßnahmen, um die Umstellung von 2G auf 4G zu beschleunigen.

Herr Nguyen Dinh Dung, stellvertretender Leiter der Abteilung für Telekommunikationsdienste von MobiFone , sagte, dass diese Einheit auch nach der Einstellung der 2G-Dienste noch Konten für Kunden reserviert: „Es gibt auch nur sehr wenige verbleibende 2G-Geräte. Die Geräte werden gesperrt, aber wir behalten auch die Konten und Abonnenten und fügen Tage hinzu, damit die Kunden Zeit zum Wechseln haben. Die im neuen Gerät installierte SIM-Karte kann weiterhin sofort verwendet werden (um unnötige Beschwerden zu vermeiden). Das bedeutet, dass das Konto des Kunden weiterhin reserviert ist.“

Für Kunden, die bereits umgestiegen sind, bieten wir viele effektive Möglichkeiten. Abonnenten, die von Feature-Phones auf Smartphones umsteigen und selbst umsteigen (d. h. ihr eigenes Geld für den Kauf des Telefons ausgeben), verschenken wir ein Paket. Abonnenten, die das 100 % kostenlose Telefonprogramm erhalten, müssen sich registrieren, um den Service von Mobifone mindestens 12 Monate lang nutzen zu können.

Am 10. Oktober nutzten noch 360.000 Abonnenten im Viettel-Netz ausschließlich 2G (nur 2G). Dank der Bemühungen der Viettel-Mitarbeiter in den letzten Tagen wird in der Nacht zum 15. Oktober erwartet, dass nur etwa 100.000 Abonnenten ihren 2G-Dienst nicht mehr nutzen werden. Viettel stellt nicht nur Mitarbeiter ein, die direkt zu den Kunden gehen und ihnen je nach individuellem Bedarf bei der Umstellung von 2G-Geräten auf 4G helfen, sondern investiert auch kontinuierlich in zusätzliche 4G- und 5G-Sendestationen.

Herr Nguyen Trong Tinh, stellvertretender Generaldirektor von Viettel Telecom, sagte: „Das Schwierigste für die Netzbetreiber ist es, ein 4G-Abdeckungsgebiet zu erreichen, das groß genug ist, mindestens dem von 2G entspricht, um 2G abschalten zu können. Dies bereitet uns seit mehreren Jahren große Sorgen. Viettels Ziel ist es, unser Bestes zu geben, um eine 4G-Abdeckung zu erreichen, die 2G gleichwertig oder besser ist, damit wir uns auf die Abschaltung von 2G vorbereiten können. Nach der Abschaltung von 2G werden wir weiterhin 4G in abgelegenen Gebieten einführen, in denen es möglicherweise kleine Senken gibt oder das Signal nicht so gut ist wie bei 2G. Wir müssen die Umsetzung fortsetzen und laut Plan wird die 4G-Abdeckung bis Ende 2024 der von 2G entsprechen.“

Die meisten 2G-Kunden, die mobile Netzwerke nutzen, leben in ländlichen, bergigen, abgelegenen Gebieten, auf Inseln usw. Daher kennen viele Kunden die Informationen zur Umsetzung des Plans zur Abschaltung der 2G-Wellen nicht. Deshalb werden die Kunden nicht nur direkt angerufen und SMS-Nachrichten an ihre 2G-Mobilgeräte gesendet, sondern das Community Digital Technology Team und Basispropagandateams unterstützen viele Orte auch dabei, die Menschen zu Hause aufzusuchen und ihnen bei der Umstellung ihrer Geräte zu helfen. Nach der Propaganda, Mobilisierung und Anleitung der Kunden bei der Umstellung ihrer Geräte von 2G auf 4G stellte die Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) fest, dass viele Kunden immer noch lieber 4G-Tastentelefone (Featurephones) verwenden. Daher hat VNPT eine Reihe von 4G-Telefonen vorbereitet, um Supportaktivitäten zum Gerätewechsel für viele verschiedene Kundengruppen durchzuführen.

Herr Do Manh Dung, kommissarischer Leiter der Privatkundenabteilung von VNPT, erklärte: „Für die Gruppe der Kunden, die nicht an die Nutzung von Smartphones gewöhnt sind, ist es im Umstellungsprozess durchaus geeignet: Das heißt, 30 % entscheiden sich immer noch für Feature-Phones. Wir glauben auch, dass es zwei Hauptgruppen gibt: Die eine ist die Gruppe, die keine Smartphones nutzen möchte oder zwei Geräte verwendet. Die zweite Gruppe ist nicht an die Nutzung von Smartphones gewöhnt. Wir von den Netzbetreibern im Allgemeinen, einschließlich VinaPhone, unterstützen Feature-Phones für unsere Kunden.

Für Vina Phone haben wir außerdem kostenlosen Support für fast 100.000 Featurephones bereitgestellt, damit die Kunden den Dienst weiterhin nutzen können. Im Zuge der digitalen Transformation werden wir auch in Zukunft Vorzugsrichtlinien fördern und schaffen, damit die Menschen weiterhin von Featurephones auf Smartphones umsteigen. Außerdem werden wir die richtige Ausrichtung des Ministeriums für Information und Kommunikation bei der Umstellung der Kunden auf die digitale Umgebung sicherstellen.“

Die Abschaltung der 2G-Technologie erfolgt in zwei Phasen: Bis zum 15. Oktober wird die Bereitstellung von Diensten für reine 2G-Teilnehmerterminals eingestellt. Bis September 2026 wird das gesamte 2G-Netz abgeschaltet, um Ressourcen für 4G- und 5G-Netze zu reservieren. Daher können Teilnehmer, die noch nicht auf 4G umgestiegen sind, ab dem 16. Oktober beim ersten Anruf des Tages einen Benachrichtigungston über die Notwendigkeit der Umstellung auf 4G erhalten (abhängig vom Service des jeweiligen Netzbetreibers).

Die Abteilung für Telekommunikation des Ministeriums für Information und Kommunikation hat Telekommunikationsanbieter aufgefordert, auch nach dem 15. Oktober weiterhin Kundenbetreuungsrichtlinien für die Umstellung von 2G-Kunden auf 4G-Geräte einzuhalten, um die Verbraucherrechte zu wahren. Kunden sollten sich insbesondere darüber im Klaren sein, dass die 2G-Technologie seit 30 Jahren veraltet ist. Mit der 4G-Technologie haben sie mehr Möglichkeiten, intelligentere Dienste zu nutzen, an öffentlichen Online-Diensten teilzunehmen, online zu bezahlen, auf Informationen zuzugreifen und viele weitere Dienste im Internet zu nutzen.

Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation im Ministerium für Information und Kommunikation, erklärte: „Das 4G-Netz ist das grundlegendste bzw. wichtigste Netz für Mobilfunkunternehmen. Bei derartigen Mobilfunkunternehmen ist das 4G-Netz zweifellos wichtig, um die Servicequalität entsprechend der immer höheren Nachfrage der Benutzer zu gewährleisten. Die Netzbetreiber sind sich dessen mehr als alle anderen bewusst und investieren kontinuierlich in dieses Netz. Darüber hinaus sind aufgrund der steigenden Nachfrage und des Bedarfs an Verwaltungs- und Geschäftsdiensten im 4G-Netz mittlerweile auch Dörfer abgedeckt. Ich bin überzeugt, dass die Qualität des 4G-Netzes in den kommenden Jahren im Wesentlichen den Anforderungen der Benutzer gerecht werden wird.“

Auch nach dem 15. Oktober, wenn die Netzbetreiber die Zweiwege-Telefonie für 2G-Kunden sperren, können sich Kunden weiterhin an ihre Dienstanbieter wenden, um umfassende Anweisungen zur Umstellung von 2G- auf 4G-Geräte zu erhalten. Die Telekommunikationsunternehmen bekräftigen zudem, dass sie die Interessen der Verbraucher wahren werden und dass die Nutzer jederzeit die Wahl zwischen einem Smartphone oder einem 4G-Feature-Phone mit attraktiven Support-Programmen haben.

Quelle: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov