Kunden waren schockiert, als sie feststellten, dass sie einen gefälschten Manulife-Versicherungsvertrag unterzeichnet hatten.

[Anzeige_1]

Wer hat Kundendaten gefälscht?

Nach Angaben von Herrn Truong Duc Trung (Jahrgang 1986), wohnhaft in der Gemeinde Ha Binh, Bezirk Ha Trung ( Thanh Hoa ), schloss er 2019 eine Versicherung bei der Manulife Insurance Company mit Frau Tran Thi Sinh, einer Mitarbeiterin des Unternehmens, ab. Seitdem hat er keine weiteren Versicherungsverträge abgeschlossen.

Danach blieb Herr Trung zu Hause und zahlte monatlich gemäß Vertrag.

Da er beruflich weit weg war und die Versicherungsprämie nicht direkt bezahlen konnte, überwies er am 19. März 2023 Geld und bat Frau Sinh, die Zahlung in seinem Namen vorzunehmen.

„Nachdem ich das Geld überwiesen hatte, schickte mir Frau Sinh eine SMS mit der Bitte, mir die Vertragsnummer, die Personalausweisnummer und ein Foto der Unterschrift mit dem vollständigen Namen nach dem Vertrag zu schicken. Gleichzeitig forderte mich Frau Sinh auf, beide Seiten des Ausweises zu fotografieren, um Fehler bei der Zahlung zu vermeiden. Ich vertraute ihr und schickte ihr wie gewünscht meine persönlichen Daten“, sagte Herr Trung.

Der Inhalt der Nachricht, die Herr Trung mit Frau Sinh austauschte, drehte sich darum, sie zu bitten, in seinem Namen Geld zu zahlen, und wann er entdeckte, dass seine Daten gestohlen worden waren, um gefälschte Dokumente zu erstellen.

Nachdem er das Geld überwiesen hatte, aber wie üblich keine Benachrichtigung von Manulife über die Zahlung erhielt, vermutete Herr Trung, dass es ein Problem mit seinem Vertrag gab.

Am 22. März erhielt Herr Trung unerwartet eine E-Mail von Manulife Insurance, in der ihm mitgeteilt wurde, dass der Antrag auf Änderung des Versicherungsvertrags abgeschlossen und zur Bestätigung an den Kunden gesendet worden sei.

„Ich vermutete, dass meine persönlichen Daten für andere Zwecke verwendet wurden, und ging deshalb zu einer Agentur in Hai Duong, um das zu überprüfen. Die Mitarbeiter der Agentur teilten mir mit, dass mein Vertrag geändert worden sei und es einen neuen Vertrag mit meinem Namen, der Agenturkennung und einer auf meinen Namen lautenden Bankkontonummer gebe. Tatsächlich erhielt ich jedoch keinerlei Informationen über den neuen Vertrag“, beunruhigte sich Herr Trung.

Angesichts des oben genannten ungewöhnlichen Vorfalls meldete Herr Trung ihn der Firma Manulife.

Am 20. September wurde Herr Trung von Frau Le Thi Hue (Leiterin der Verkaufsabteilung, CMC 84 Bim Son, Thanh Hoa – Manulife Company) darüber befragt, dass auf seinem neuen Profil die Unterschrift von Frau Duong Thi Nhai – einer Vertreterin von Frau Hues Büro – zu finden sei, und sie wollte dies klarstellen.

Im Gespräch mit PV. VietNamNet sagte Frau Le Thi Hue, dass der chinesische Kunde weder von der Agentur Duong Thi Nhai stamme noch der Geschäftsleitung unterstehe.

„Ich verstehe nicht, warum die neue Akte des chinesischen Kunden, die das Unternehmen gemeldet hat, die Unterschrift und den vollständigen Namen der Agentin (Zeugin) Duong Thi Nhai enthält. Bei der Meldung bestätigte Frau Nhai, dass sie den chinesischen Kunden nicht kenne und auch keine Akte für ihn unterschrieben habe, und bat das Unternehmen um Aufklärung“, sagte Frau Hue.

ohne Titel 1hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh.jpg — Die Unterschriften auf den gefälschten Dokumenten mit Herrn Trungs Namen wurden weder vom Kunden noch vom Agenten unterzeichnet.

Frau Hue erklärte, dass das Personal gemäß dem korrekten Verfahren zum Abschluss eines Versicherungsvertrags mit einem Kunden vor Ort erscheinen und sich direkt beraten lassen müsse. Bei der Vertragsunterzeichnung müsse der Kunde den Vertrag direkt unterzeichnen und sich anschließend von der Gesellschaft eine Bestätigung über Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Verwandte des Kunden geben lassen. Außerdem müsse der Kunde direkt eine Bankkarte beantragen.

Herr Le Nhat Chung, Direktor von CMC 84 Bim Son – Ha Trung, bestätigte ebenfalls, dass der Kunde Truong Duc Trung nicht zu der von ihm geleiteten Filiale gehört. Erst als das Unternehmen eine E-Mail mit der Bitte um Überprüfung und Klärung der Unterschrift von Agent Duong Thi Nhai im Kundenprofil schickte, fand er dies heraus.

„Wir hoffen, dass das Unternehmen die Angelegenheit aufklärt, sodass einzelne Mitarbeiter und regionale Niederlassungen nicht beeinträchtigt werden“, forderte Herr Chung.

Gehen Sie streng mit der Eröffnung gefälschter Verträge um

Ein Vertreter der Manulife Company erklärte in diesem Zusammenhang, dass das Unternehmen gemäß seiner Gebührenerhebungsrichtlinie weder Gebühren über Agenten erhebt noch Agenten ermächtigt oder bevollmächtigt, in seinem Namen Gebühren einzuziehen. In diesem Fall gab der Kunde Truong Duc Trung proaktiv seine persönlichen Daten an einen Agenten namens Sinh weiter und bat diesen, die Gebühren in seinem Namen zu zahlen.

Das Unternehmen rät seinen Kunden zur Vorsicht bei der Weitergabe persönlicher Daten. Darüber hinaus ist Agent Sinh in diesem Fall nicht der Agent, der sich direkt um den Vertrag des Kunden Trung kümmert. Daher gab der Kunde aktiv persönliche Informationen an Agent Sinh weiter, ohne dass das Unternehmen davon etwas wusste.

Laut Angaben eines Vertreters von Manulife ist der Vertrag, an dem der Kunde Truong Duc Trung im Jahr 2019 teilnahm, laut der Untersuchung bis heute noch vollständig bezahlt.

Der neue Vertrag – der angeblich vom Agenten eröffnet wurde, um die Provision des Unternehmens zu ergaunern – wurde vom Kunden unmittelbar nach Abschluss storniert. Die für diesen Vertrag gezahlte Prämie wurde ebenfalls auf ein Bankkonto auf den Namen Truong Duc Trung überwiesen. Dem Kunden entstand kein finanzieller Schaden.

Das Unternehmen prüft, ob der Kunde dem Abschluss des Scheinvertrags durch den Vermittler zugestimmt hat, da die gezahlten Gebühren auf das Konto des Kunden und nicht auf das Konto des Vermittlers überwiesen wurden.

Für den Fall, dass das Konto unter dem Kundenprofil und auf den Namen des Kunden eröffnet wurde, aber nicht vom Kunden kontrolliert wird, empfiehlt das Unternehmen dem Kunden, sich zur Klärung an die Bank zu wenden.

Auf Manulifes Antwort antwortete Herr Trung, er vertraue Frau Sinh als der Person, die den Versicherungsantrag bereits 2019 gestellt habe, und vertraue ihr daher, dass sie das Geld in seinem Namen zahlen werde. Er selbst wusste nichts von diesem gefälschten Vertrag und bat das Unternehmen um Aufklärung, als er davon erfuhr.

„Wenn ich derjenige war, der proaktiv persönliche Informationen zur Erstellung gefälschter Dokumente preisgegeben hat, besteht für mich kein Grund, eine Beschwerde bei dem Unternehmen einzureichen“, bekräftigte Herr Trung.

„Was den Agenten betrifft, der gefälschte Verträge eröffnet hat, ist das Unternehmen das Opfer und die Partei, die finanzielle Verluste erleidet. Das Unternehmen führt eine umfassende Untersuchung durch, um festzustellen, ob der Agent gefälschte Verträge eröffnet hat, um das Unternehmen auszunutzen und diese wie vorgeschrieben an die Behörden weiterzuleiten. Das Unternehmen wird dem chinesischen Kunden in Kürze auch eine offizielle Antwort auf diese Beschwerde zukommen lassen“, informierte ein Vertreter von Manulife.

[Anzeige_2]
Quelle