Manulife verbessert das Kundenerlebnis mit neuen Technologielösungen

Manulife Vietnam beweist weiterhin seine Vorreiterrolle bei der Anwendung der Digitalisierung, um Kunden ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, vom Beratungsprozess über die Vertragsunterzeichnung bis hin zur Abrechnung von Versicherungsleistungen.

Kundenorientiert

Eine der neuesten technologischen Lösungen, die Manulife Vietnam eingeführt hat, ist das Kundenfeedback-System M-PS (Manulife Promoter System). Es hilft Unternehmen, Kundenmeinungen schnell zu erfassen und die Servicequalität proaktiv und kontinuierlich zu verbessern. Nach jeder Transaktion erhalten Kunden vom M-PS-System per Zalo oder SMS einen Umfragelink zur Bewertung der Servicequalität. Bei negativen Erfahrungen antwortet Manulife Vietnam innerhalb von 48 Stunden.

Kunden bewerten das Serviceerlebnis nach der Transaktion. Foto: Manulife

M-PS dient nicht nur als Kanal zur Messung der Kundenzufriedenheit, sondern liefert auch wichtige Daten für Entscheidungen zur Anpassung von Prozessen, Produkten und Dienstleistungen an die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden. Der Unternehmensvertreter sagte, diese Plattform sei Teil der Verpflichtung des Unternehmens, ständig zuzuhören und umgehend zu handeln, um maximale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Gemeinsam mit M-PS verbessert Manulife den Prozess der Versicherungsleistungsabwicklung weiter, indem es Automatisierungstechnologie einsetzt, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen, und gleichzeitig ein Online-Portal für Dokumentenergänzungen einführt, das Kunden dabei hilft, Dokumente schnell, bequem und sicher einzureichen.

Mit Technologie Versicherungen transparent machen

Frau Tina Nguyen, Generaldirektorin von Manulife Vietnam, betonte, dass die Digitalisierung der Betriebsprozesse im Rahmen der kundenorientierten Strategie von Manulife oberste Priorität habe. „Wir streben stets danach, die Betriebsprozesse zu digitalisieren, um den Kunden den größtmöglichen Nutzen zu bieten. Unsere digitalen Verbesserungen der letzten Zeit haben sich sowohl auf die Benutzerfreundlichkeit als auch auf die internen Abläufe positiv ausgewirkt.“ Frau Tina bekräftigte außerdem, dass Manulife auch weiterhin neue digitale Initiativen starten wird, um seine Vorreiterrolle in Sachen Transparenz in der vietnamesischen Versicherungsbranche zu behaupten.

Mit der Einführung des M-Pro-Prozesses zur Überprüfung und Überwachung der Ausstellung von Versicherungsverträgen hat das kanadische Versicherungsunternehmen einen Wendepunkt in der Transparenz des Versicherungsmarktes geschaffen. Kunden erhalten dadurch umfassende Informationen und können den richtigen Kauf abschließen. Im Rahmen dieses Prozesses können sich Kunden elektronisch identifizieren, zuvor angegebene persönliche Daten bestätigen und wichtige Informationen zum Versicherungsvertrag wie Leistungen, Zahlungsinformationen und Hinweise zu Anlagerisiken prüfen. Diese Initiative ermöglicht es Unternehmen zudem, die Beratungsinhalte des Agenten mit Kunden unabhängig zu bewerten.

Der M-Pro-Prozess von Manulife hilft Kunden, die Produkte richtig zu verstehen und ausreichend zu kaufen. Foto: Manulife

Im vergangenen Jahr führte das Versicherungsunternehmen zudem erfolgreich ein Beratungsaufzeichnungssystem für anlagegebundene Versicherungsprodukte ein. Dank einer benutzerfreundlichen Oberfläche und intuitiver Anleitungen, insbesondere integriert mit virtueller Assistententechnologie, können Kunden den Aufzeichnungsprozess mit Beratern problemlos durchführen. Diese Initiative erfüllt nicht nur die Anforderungen des Rundschreibens 67 ( Finanzministerium ), sondern trägt auch zu mehr Transparenz bei Beratungstätigkeiten bei und gewährleistet das Recht der Kunden auf Einsicht und Entscheidungsfindung.

Da der Versicherungsmarkt von traditionellen zu digitalen Lösungen wechselt, wird von Pionieren wie Manulife erwartet, dass sie einen Beitrag zur Verbesserung der Branchenstandards leisten, insbesondere in Bezug auf die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren und sie während ihres gesamten Prozesses zur persönlichen finanziellen Absicherung begleiten. Dank einer Reihe systematischer Initiativen wurde Manulife Vietnam gerade vom Magazin Global Business & Brands als „Beste Lebensversicherungsgesellschaft für digitale Transformation 2025“ ausgezeichnet.

Ngoc Minh

Quelle: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html