Manulife verbessert das Kundenerlebnis mit einer Reihe neuer Technologielösungen

Manulife Vietnam beweist weiterhin seine Vorreiterrolle bei der Anwendung der Digitalisierung, um Kunden vom Beratungsprozess über die Vertragsunterzeichnung bis hin zur Abrechnung von Versicherungsleistungen ein überragendes Erlebnis zu bieten.

Kundenfeedback steht im Mittelpunkt

Eine der neuesten technologischen Lösungen, die Manulife Vietnam eingeführt hat, ist das Kundenfeedbacksystem M-PS (Manulife Promoter System). Es hilft Unternehmen, Kundenmeinungen schnell zu erfassen und die Servicequalität proaktiv und kontinuierlich zu verbessern. Nach jeder Transaktion erhalten Kunden vom M-PS-System per Zalo oder SMS einen Umfragelink zur Bewertung der Servicequalität. Bei negativen Erfahrungen antwortet Manulife Vietnam innerhalb von 48 Stunden.

Kunden bewerten ihre Serviceerfahrung nach der Transaktion. Foto: Manulife

M-PS dient nicht nur als Kanal zur Messung der Kundenzufriedenheit, sondern liefert auch wichtige Daten für Entscheidungen zur Anpassung von Prozessen, Produkten und Dienstleistungen an die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden. Der Unternehmensvertreter sagte, diese Plattform sei Teil der Verpflichtung des Unternehmens, ständig zuzuhören und umgehend zu handeln, um maximale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Gemeinsam mit M-PS verbessert Manulife den Prozess der Versicherungsleistungsabwicklung weiter, indem es Automatisierungstechnologie einsetzt, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen, und gleichzeitig ein Online-Portal für Dokumentenergänzungen einführt, das Kunden dabei hilft, Dokumente schnell, bequem und sicher einzureichen.

Mit Technologie Versicherungen transparent machen

Frau Tina Nguyen, Generaldirektorin von Manulife Vietnam, betonte, dass die Digitalisierung der Abläufe bei Manulife im Rahmen seiner kundenorientierten Strategie oberste Priorität habe. „Wir streben stets danach, Abläufe zu digitalisieren, um den Kunden den größtmöglichen Nutzen zu bieten. Unsere digitalen Verbesserungen der letzten Zeit haben sich sowohl auf die Benutzerfreundlichkeit als auch auf die internen Abläufe positiv ausgewirkt.“ Frau Tina bekräftigte außerdem, dass Manulife auch weiterhin neue digitale Initiativen starten wird, um seine Vorreiterrolle in Sachen Transparenz in der vietnamesischen Versicherungsbranche zu behaupten.

Mit der Einführung des M-Pro-Prozesses zur Verifizierung und Überwachung der Ausstellung von Versicherungsverträgen hat das kanadische Versicherungsunternehmen einen Wendepunkt in der Transparenz des Versicherungsmarktes geschaffen. Dieser Prozess soll Kunden dabei helfen, den Versicherungsvertrag vollständig zu verstehen und den richtigen Kaufabschluss zu gewährleisten. Im Rahmen dieses Prozesses können sich Kunden elektronisch identifizieren, zuvor angegebene persönliche Daten bestätigen und wichtige Informationen zum Versicherungsvertrag wie Leistungen, Zahlungsinformationen und Hinweise zu Anlagerisiken prüfen. Diese Initiative ermöglicht es Unternehmen zudem, die Beratungsinhalte des Agenten mit Kunden unabhängig zu bewerten.

Der M-Pro-Prozess von Manulife hilft Kunden, die Produkte richtig zu verstehen und ausreichend zu kaufen. Foto: Manulife

Im vergangenen Jahr führte die Versicherungsgesellschaft zudem erfolgreich ein Beratungsaufzeichnungssystem für ihre anlagegebundenen Versicherungsprodukte ein. Dank einer benutzerfreundlichen Oberfläche und intuitiver Anleitungen, insbesondere integriert mit virtueller Assistententechnologie, können Kunden den Aufzeichnungsprozess mit Beratern problemlos durchführen. Diese Initiative erfüllt nicht nur die Anforderungen des Rundschreibens 67 ( Finanzministerium ), sondern trägt auch dazu bei, die Transparenz der Beratungstätigkeit zu erhöhen und das Recht der Kunden auf Verständnis und Entscheidungsfindung zu gewährleisten.

Im Kontext der Umstellung des Versicherungsmarktes von traditionellen auf digitale Lösungen dürfte die Rolle von Pionieren wie Manulife dazu beitragen, die Standards der gesamten Branche zu erhöhen, insbesondere die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren und sie auf dem Weg zu persönlicher finanzieller Absicherung begleiten. Dank einer Reihe systematischer Initiativen wurde Manulife Vietnam gerade vom Magazin Global Business & Brands als „Beste Lebensversicherungsgesellschaft für digitale Transformation 2025“ ausgezeichnet.

Ngoc Minh

Quelle: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html