Diese Veranstaltung stellt einen wichtigen Schritt auf dem Weg der kundenorientierten Modernisierung von MSB dar, trägt zur digitalen Transformation bei, sorgt für nahtlose Erlebnisse und treibt so die Finanzinnovation in Vietnam voran.

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Vertreter von MSB, Backbase und SmartOSC bei der Veranstaltung. Foto: MSB

Durch die Einführung der interaktiven Backbase-Banking-Plattform konsolidiert MSB seine unterschiedlichen Anwendungen umfassend und effizient auf einer einzigen Plattform. Diese strategische Neuausrichtung ermöglicht MSBs digitaler Plattform ein nahtloses digitales Banking-Erlebnis. Dadurch wird die Kundenbindung verbessert, das Produktangebot vereinfacht, die Entwicklung neuer Funktionen beschleunigt und die Kosten für die Betreuung der bestehenden 5,5 Millionen Kunden gesenkt.

Die flexible Architektur der interaktiven Banking-Plattform ermöglicht MSB die Entwicklung eines einzigartigen Technologie-Ökosystems, das sich problemlos in andere Plattformen integrieren lässt und so Synergien und Innovationen fördert. MSB schätzt, dass die Zahl seiner digitalen Stammkunden um 30 % steigen wird. Dank der Bereitstellung umfassender digitaler Erlebnisse wird die Zahl der Neukunden über digitale Kanäle nach dem Start dieser Plattform jährlich um 20 bis 40 % steigen.

Herr Nguyen Hoang Linh, CEO von MSB, sagte: „Wir verbessern die digitale Plattform von MSB, indem wir die Stärken der Interactive Banking Platform von Backbase auf flexible und effiziente Weise mit internen Lösungen kombinieren. Mithilfe dieser Plattform werden wir innerhalb der nächsten 12 Monate die Kanäle für Privat- und Firmenkundengeschäft auf einer einzigen Plattform konsolidieren, modernisieren und einführen; gleichzeitig werden wir das differenzierte Kundenerlebnis erweitern. Diese Investition zielt darauf ab, das Aufwand-Ertrags-Verhältnis (CIR) von MSB um 8 % zu senken, die Servicekosten durch einen nahtlosen Ablauf von der Registrierung bis zur Nutzung um 30 % zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit auf 93 Punkte für Privatkundengeschäfte und 85 Punkte für Firmenkundengeschäfte zu steigern.“

„Anstatt alles komplett umzukrempeln und von vorne anzufangen, ermöglicht der ‚Adopt and Build‘-Ansatz MSB, bestehende Kanäle und Anwendungen neu zu erfinden, die digitalen Plattformen zu verbessern und interne Talente in die Lage zu versetzen, modernste Effizienz und Innovationen zu nutzen“, so Riddhi Dutta, Vice President für Asien bei Backbase. „Backbase bietet eine strategische Architektur, die die bestehenden Abläufe bei MSB verbessert und das Wachstum fördert, ohne die bestehende Arbeit zu unterbrechen. Dieser Ansatz sichert die Geschäftskontinuität und treibt gleichzeitig die digitale Transformation auf MSBs einzigartige Weise voran.“

SmartOSC wird für die Anpassung und Individualisierung der Backbase-Plattform an die spezifischen Bedürfnisse von MSB verantwortlich sein und sicherstellen, dass die Plattform effizient arbeitet und den Erwartungen und Vorschriften Vietnams entspricht. Mit seinen erfahrenen Ressourcen und umfassenden Kenntnissen des vietnamesischen Finanzsektors ist SmartOSC der Partner, der MSB dabei unterstützen wird, sein Ziel zu erreichen, innerhalb eines Jahres Privat- und Firmenkundenkanäle zu eröffnen.

Herr Nguyen Chi Hieu, Vorstandsvorsitzender von SmartOSC, sagte: „Es geht nicht nur darum, eine mehrschichtige, mehrkanalige Architektur für das gesamte Banken-Ökosystem aufzubauen, das Projekt verfolgt auch die Vision, das Geschäftsmodell vom traditionellen zum umfassenden digitalen Banking umzuwandeln. Die neue Plattform wird es MSB ermöglichen, den Grad der Personalisierung zu erhöhen; Produkte, Dienstleistungen und Anreize werden speziell angepasst und entsprechen den jeweiligen individuellen Bedürfnissen jedes Kunden. Das Highlight des von MSB eingesetzten Backbase-Systems ist seine herausragende Flexibilität, die eine schnelle Anpassung von Produkten und Dienstleistungen ermöglicht, um umgehend auf Veränderungen im Geschäftsbetrieb zu reagieren.“

Mit dieser Investition will MSB die wichtigsten Leistungsindikatoren im Einklang mit seinem Fünfjahresplan verbessern. Dazu gehört die Steigerung der Omnichannel-Kundenzahl um 10–20 % durch umfassende digitale Customer Journeys, die Steigerung der Zahl der auf digitalen Kanälen aktiven Kunden um 20 % im Privatkundengeschäft und 23 % im Firmenkundengeschäft sowie die Sicherstellung, dass 60 % der Privatkunden und 40 % der Firmenkunden über digitale Kanäle erreicht werden. Die Einführung der Interactive Banking Platform unterstützt MSB zudem bei seinem Ziel, die kundenorientierteste und profitabelste Bank Vietnams zu werden.

Le Thanh