Ausländische Touristin dankt der Notrufzentrale 115 in Ho-Chi-Minh-Stadt für rechtzeitige Rettung

Eine ausländische Touristin schickte einen Dankesbrief an das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt, in dem sie ihre Dankbarkeit für die Ruhe und Professionalität des Notfallteams 115 zum Ausdruck brachte, nachdem sie aus einer Situation gerettet worden war, in der sie in einer Toilette feststeckte.

Nach Angaben der Notrufzentrale 115 in Ho-Chi-Minh -Stadt hat diese Einheit gerade erfolgreich eine ausländische Touristin gerettet, die in der Toilette eines Hotels im Bezirk 1 festsaß.

Der Vorfall ereignete sich an einem Morgen Mitte September 2024, als die Krankenschwester Hoang Thi Tho von der 115-Hotline in Ho-Chi-Minh-Stadt einen Anruf von einer ausländischen Touristin erhielt, die auf Englisch kommunizierte. Die Touristin sagte, sie sei seit über 30 Minuten in der Toilette des Hotels festgesessen und in Panik geraten, weil niemand da war, um ihr zu helfen.

Ein 115-Koordinator beruhigt einen Patienten und leitet ihn telefonisch zur Ersten Hilfe an. (Foto: Notrufzentrale 115 in Ho-Chi-Minh-Stadt)

Nachdem Schwester Tho festgestellt hatte, dass der Gesundheitszustand der Touristin nicht ernsthaft gefährdet war, beruhigte sie sie umgehend und wies sie an, weitere Informationen zu geben. Da die genaue Adresse des Hotels jedoch unbekannt war, gestaltete sich die Standortbestimmung schwierig. Schwester Tho verständigte umgehend Dr. Dong Ngoc Hien, den Leiter des Notfallteams, um weitere Hilfe zu erhalten.

Mit Geduld und professioneller Kommunikation half Dr. Hien der Touristin, sich zu beruhigen und weitere Informationen über den Hotelnamen zu sammeln. Nach der Suche auf der Karte und der Kontaktaufnahme mit der Hotel-Hotline wurde das Personal benachrichtigt, um die Touristin schnell zu retten. Während des Wartens blieb Dr. Hien ständig in Kontakt, um die psychische Gesundheit der Touristin zu gewährleisten.

Dank der reibungslosen Koordination zwischen der Notrufzentrale 115 und dem Hotel konnte die Touristin nach 15 Minuten sicher aus der Toilette gebracht werden.

Nach dem Vorfall schickte die Touristin einen Dankesbrief an das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt. Darin schrieb sie: „Ihr schnelles Denken, ihre klare Kommunikation und ihre ruhige Haltung haben in einer Paniksituation einen großen Unterschied gemacht. Ich bin äußerst dankbar und glaube, dass sie für diesen hervorragenden Service Anerkennung verdienen.“

Laut der Notrufzentrale 115 in Ho-Chi-Minh-Stadt unterstreicht dieser Vorfall die wichtige Rolle der Technologie bei der Verbesserung der Kapazität ausländischer Notdienste. Ho-Chi-Minh-Stadt ist ein besonderes Stadtgebiet, das viele internationale Touristen anzieht. Daher ist es dringend erforderlich, Notrufnummern wie 113, 114 und 115 in Hotels, Touristengebieten und öffentlichen Bereichen bekannt zu machen. Dies gewährleistet nicht nur die Sicherheit der Touristen, sondern trägt auch zum Image einer zivilisierten, modernen und freundlichen Stadt bei.

Im Rahmen des Projekts zur Entwicklung eines professionellen Auslandsnotrufsystems bis 2030 wird das 115-Callcenter schrittweise zu einem 115-Notrufempfangs- und -koordinationsportal mit einem Team professioneller Koordinatoren (Dispatcher) aufgerüstet. Dabei werden zahlreiche technologische Anwendungen eingesetzt, um die Kapazitäten für Auslandsnotfälle zu verbessern und so den Bedürfnissen der Menschen hinsichtlich Pflege und Gesundheitsschutz noch besser gerecht zu werden.