Starbucks verklagt wegen „Fangen“ der Kundenausgaben

Laut einer neuen Beschwerde einer Verbraucherschutzorganisation gerät die Starbucks-App in einen Teufelskreis: Kunden müssen ständig Geld auf ihr Konto einzahlen, weil sie das Restguthaben nicht aufbrauchen können. Kunden erhalten doppelt so viele Treuepunkte, wenn sie ihre Bestellungen über die App bezahlen.

Verbraucherschutzorganisationen warnen jedoch, dass einige Funktionen der Prepaid-Karte dazu führen, dass Kunden in einem Teufelskreis gefangen sind und immer mehr Geld bei Starbucks ausgeben müssen. Kunden können ihre Starbucks-Karte in der App nur in 5-Dollar-Schritten aufladen, mit einem Mindestbetrag von 10 Dollar. Das bedeutet, dass das Konto ständig überzogen ist und oft nicht genug Guthaben für einen einzigen Einkauf aufgeladen werden kann.

Viele Nutzer haben sich zusammengeschlossen, um Starbucks für den Gewinn von bis zu 900 Millionen US-Dollar anzuprangern.

In der Klage heißt es, Starbucks habe Kunden in die Falle gelockt, indem es ihnen mehr berechnet habe, als sie ausgeben wollten, sodass sie auf ungenutztem Wechselgeld sitzen blieben. Die Koalition wirft Starbucks unfaire und irreführende Geschäftspraktiken vor, die gegen das Verbraucherschutzgesetz verstoßen. Der Klage zufolge hat das Unternehmen mit seinem unfairen In-App-Zahlungssystem innerhalb von fünf Jahren bis zu 900 Millionen Dollar verdient.

In seiner formellen Beschwerde erklärte der Konzern, dass Kunden im vergangenen Jahr rund 15 Milliarden Dollar auf Starbucks-Karten geladen hätten und das Unternehmen auf diese Gelder als zinslose Betriebskapitalquelle angewiesen sei. Infolgedessen habe das Unternehmen einen starken Anreiz gehabt, den Geldfluss auf seiner Zahlungsplattform zu maximieren, und versuchte dies durch den Einsatz manipulativer digitaler Designfunktionen in seiner mobilen App.

Ein Starbucks-Sprecher erklärte gegenüber Fortune , das Unternehmen sei bestrebt, mit seinen Kunden zusammenzuarbeiten, um die Einhaltung aller Gesetze und Vorschriften zu gewährleisten. Starbucks erklärte, dass Kunden beim Bezahlen im Geschäft die Möglichkeit hätten, ihre Zahlungsmethode aufzuteilen, um den Wert ihrer Starbucks-Karte aufzubrauchen und den Restbetrag dann mit Bargeld oder Kreditkarte zu bezahlen.

Quellenlink: https://thanhnien.vn/starbucks-bi-khieu-nai-vi-bay-chi-tieu-khach-hang-185240105231417985.htm