ネットワーク事業者は、嵐第10号後の信号損失への対応を急ぐ

嵐10号が上陸してから2日近く、ゲアン省では多くの住民が携帯電話の電波が途絶えたと報告している。「嵐の後、故郷の親戚のことが心配で、9月29日の朝に電話をかけて様子を尋ねましたが、繋がりませんでした。その後、同じ状況に陥っている他の加入者に何十回も電話をかけました」と、ホアン・トゥ・ハンさん（36歳、ゲアン省チュオンビン区）は語った。

ハンさんは9月30日の正午、何百回も電話をかけた後、ようやくドゥルオン旧市街に住む親戚と連絡を取ることができました。「しかし、電話は途切れ途切れで、聞き取れた言葉もあれば、聞き取れなかった言葉もありました。それでも、少なくとも親戚が無事だと分かりました」とハンさんは付け加えました。

ヴィン市の多くの人々も、嵐10号の上陸以来、携帯電話の電波が完全に途絶えたと報告しています。電話には「緊急通話」しか表示されません。特にViettelサービスを利用している人は顕著です。「私の住んでいる地域では携帯電話の電波が全くありません。電話をかけるたびに、電波が届く場所を探し回らなければなりません」と、タンヴィン区の住民は語りました。

電波が途絶えたため、多くの人が他の通信ネットワークのSIMカードを購入して利用せざるを得なくなりました。旧ビン市街地だけでなく、多くの高地のコミューンでも同じ状況に直面し、広範囲で電波が途絶えていました。「今朝は、仕事の報告のために携帯電話の電波を得るために、バイクで10km以上離れた別のコミューンまで行かなければなりませんでした」と、イエンナコミューン（旧トゥオンズオン郡）の職員は語りました。

停電と道路冠水のため、通信作業員はボートを使って放送局に石油を運ばなければならなかった。写真：HT

科学技術局の担当者によると、嵐10号の影響により、ゲアン省の多くの通信局で土砂崩れや屋根の損傷が発生しました。主に2つの基幹ネットワークであるVNPTとViettelの通信局が対象です。Viettelだけでも80%の通信局で停電が発生しました。Viettelでは20本の基幹ケーブルと130本の支線に伝送障害が発生し、VNPTでは17本の基幹ケーブルと23本の支線に障害が発生しました。

「嵐の直後、ゲアン省の約25%の地域で電波が途絶えましたが、幾度もの復旧作業を経て、9月30日午後3時までに復旧したのは約15%にまで減りました」とVNPTゲアン省の代表者は述べ、嵐の直前には1,000人近くの職員を含む全兵力を動員し、対応態勢を整えていたと付け加えた。嵐発生後、同省は他省から300人を追加派遣し、ゲアン省が迅速に問題を解決できるよう支援した。

この通信会社はまた、信号が途絶えた地域における通信網の維持のため、移動車両とフィールドステーションの支援を行っていると述べた。顧客サービスに対応するため、400km以上の各種光ファイバーケーブルと600kmの加入者線を増設した。ネットワークノードに200個の予備バッテリーを移設し、予備燃料も追加することで、ステーションの3～5日間の運用を確保した。重要なネットワークノードに対応するため、MFDを50台追加配備した。ゲアン省の他のネットワーク事業者向けにローミングサービスを展開した。

一方、ゲアン省のベトテルでは、9月30日午後時点で、40%の拠点で依然として情報通信が途絶えている。ゲアン省ベトテルの担当者は、嵐の間、ベトテルの人員は最高緊急レベルで活動し、「4オンサイト」方式で事案対応に備え、特に自然災害対応の指揮を執るゲアン省前線指揮センターと村政府本部への接続確保を最優先したと述べた。

ベトテル・ゲアンの代表者は、カスタマーケアシステムに人員を追加し、インシデント情報を受け取り、24時間365日体制で顧客をサポートしていると述べた。写真：HT

嵐が弱まった直後、Viettelは多くの省市から数百人の追加人員を動員し、迅速なトラブルシューティングと顧客とのコミュニケーション確保を支援しました。現在、Viettel Nghe Anは、嵐第10号に対応するために、1,000人以上の人員、車両150台、発電機150台、スーツケース型バッテリー600個、移動車両3台、衛星電話3台、X伝送装置14台を動員しています。同時に、Viettelは監視と運用にAIを活用し、指揮官から指揮官まで明確な情報を表示することで、トラブルシューティング時間の短縮に貢献しました。

さらに、Viettelは通信の確保のため、孤立地域および遮断地域の3万人以上の顧客の口座に2万ドンを補充しました。同時に、通信事業者は、台風の影響を受けた省でカードにチャージした顧客に対して20%割引のプロモーションを実施し、通信の確保のため、ポストペイド加入者の片道ブロックを延期しました。Viettelのカスタマーケアシステムにも人員を増員し、事故情報の受信と24時間体制での顧客サポートを行いました。

「もしまだどこかで接続が途切れる場合は、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。ベトテルは、お客様のためにできるだけ早く問題を解決するために、毎時間毎分懸命に取り組んでおります」とベトテル・ゲアンの代表者は述べた。

通信障害の克服が困難な状況について、科学技術局長は、洪水が引き続き上昇し、国道7号線と国道48号線が寸断されているため、復旧のために被災地へのアクセスが困難であると述べた。倒木によりケーブルや通信柱が破損しており、復旧に必要な作業量は膨大である。

「通信企業は、各省からの支援部隊を含む全人員を投入し、事案への緊急対応、通信局への燃料補給、光ファイバーケーブルの復旧（基幹ケーブルを優先）などを行っている。同時に、指揮・作戦のための通信を確保するため、衛星システム（ベトテル）を孤立地域（旧タンチュオン郡および旧トゥオンズオン郡）に緊急配備する」と科学技術部のリーダーは述べ、同部署は商工省に対し、ゲアン電力公社に対し、通信局のある地域、特に人口密集地域への電力供給を優先するよう指示するよう要請したと付け加えた。発電所は暴風雨前に積極的に閉鎖されており、現在は事故も発生していないため、早急に電力供給を開始するよう勧告されている。各地域は、樹木の剪定や現場の片付け作業を進める中で、道路上でケーブルが切断され通信が途絶えることを最小限に抑えるよう注意喚起を呼びかけている。同時に、通信企業にインフラや資材の共有、人材支援を調整して復旧プロセスを最適化するよう要請する。

出典: https://baonghean.vn/cac-nha-mang-tang-toc-xu-ly-su-co-mat-song-sau-bao-so-10-10307407.html