オンライン旅行サービスを利用する際は注意してください

評判の良い企業を装い、「衝撃的なインセンティブ」でデポジットを不正に受け取る手口がますます増えていることは容易に理解できます。中には虚偽の広告を出したり、不利な手数料を隠蔽したりする業者もあり、顧客に金銭的な損失を与えるだけでなく、権利や旅行体験に深刻な悪影響を及ぼしています。

ベトナム国家観光局は最近、国家競争委員会からの情報に基づき、近年、当局によって一連の事例が摘発されていると発表した。これらの事例では、実在するホテルや旅行会社の画像やロゴを悪用し、偽のウェブサイトやファンページを作成し、顧客を欺いているケースが多い。

観光客の信頼を得るために、FacebookやGoogleなどのプラットフォームに広告を掲載するケースもあります。しかし、顧客がツアーや宿泊の予約のためにお金を送金すると、これらのページは即座に「消えて」しまい、購入者が連絡を取ることが不可能になります。

さらに、サービスイメージを加工・水増しし、異常に低価格で提供した上で、次々と追加料金を徴収するという状況は、消費者を受動的な立場に追い込んでいます。個人情報漏洩のリスク、オンライン決済のリスク、そしてサービスの解約・変更を依頼しづらいといった事情も、顧客にとっての不利益をさらに増大させています。

公安省サイバーセキュリティ・ハイテク犯罪対策局（A05）によると、2025年の最初の数か月だけで、約1,500件のオンライン詐欺が記録され、総損失額は1兆6,600億ドンを超えています。その多くは観光サービスに関連しています。典型的な事例としては、偽のホテルや旅行代理店のファンページを作成し、多数の被害者から数億ドンを詐取するケースが挙げられます。

このような状況を受け、国家競争委員会は、消費者に対し、異常に低価格のツアー、リゾートコンボ、航空券を絶対に信用しないよう勧告しています。すべての取引は、ウェブサイト、アプリ、事業者の公衆電話番号などの公式チャネルを通じて確認する必要があります。個人口座への送金は避け、苦情の根拠として書類や請求書を保管してください。また、異常な兆候が見られた場合は、速やかに当局に通報してください。

法的には、2023年消費者保護法と2017年観光法の両方において、消費者が誠実な情報提供を受ける権利、保護を受ける権利、苦情を申し立てる権利、権利が侵害された場合に損害賠償を請求する権利が明確に規定されています。消費者は、消費者保護協会、地方自治体の商工省、またはオンライン公共サービスポータルに直接苦情を申し立てることで、解決を図ることができます。

一方、企業は情報の透明性を確保し、営業許可証、住所、公式の連絡チャネルを公開し、偽サイトについて顧客に定期的に警告する必要があります。セキュリティシステムへの投資、苦情処理メカニズムの構築、そして顧客の利益を最優先することは、企業の評判向上につながり、健全なオンライン観光ビジネス環境の構築に貢献します。

質問がある場合や苦情を申し立てたい場合は、消費者アドバイスおよびサポートホットライン 18006838 (全国無料) に連絡するか、ウェブサイト http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai にアクセスしてガイダンスとサポートを受けることができます。

チエウ・アン

出典: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html