デジタル時代の顧客ケア

EVNHANOI chăm sóc khách hàng thời công nghệ số

デジタル時代のEVNHANOIカスタマーケア

EVNHANOIは2012年以来、ウェブサイトcskh.evnhanoi.com.vnを通じて、顧客ケアのための世界初のデジタルプラットフォームを提供するパイオニアとして活躍してきました。以来、当社のオンライン電力サービスエコシステムは継続的に拡大・改善されてきました。お客様は、EVNHANOIアプリ、ウェブサイトevnhanoi.vn、EVNHANOIファンページ、Facebook Messengerプラットフォームに統合されたチャットボット、そしてdichvucong.gov.vnにある国家公共サービスポータルなど、多くのオンライン取引チャネルを通じて、いつでもどこでも24時間365日、簡単に電力サービスを利用できます。

ユーザーはスマートモバイルデバイスだけで、毎日の電力消費情報を調べたり、停電スケジュールを追跡したり、リクエストを送信してサービスの進行状況を追跡したり、現金を使わずに簡単に電気料金を支払ったりすることができます。

これまで、エヴンハノイのビジネスおよび顧客サービス部門におけるデジタル変革は、多くの好結果を達成しました。レベル4オンライン電力サービスはすべて顧客に完全に提供され、この分野におけるすべての作業記録はネットワーク環境内で電子的に処理されています。新規顧客との電力購入契約の締結は、すべて電子契約の形で行われています。さらに、現金を使わずに電気料金を支払う顧客の割合は100%に達し、地域社会におけるデジタル取引の習慣の強力な促進に貢献しています。

特に、地域内のすべての顧客を対象とした遠隔電子メーターシステムの導入は、電力システムの管理・運用における重要なステップです。EVNHANOIは、従来の手動モデルから、データ収集、処理、分析において半自動および自動方式に移行しました。EVNHANOIアプリなどのデジタルアプリケーションと組み合わせた電子メーターデータの有効活用は、電力使用情報の透明性において明確な前進をもたらしました。これにより、顧客は家族の電力使用量を積極的に監視し、日ごと、時間ごとの消費量を明確に把握することで、より経済的かつ効率的な方法で電力使用行動を調整することができます。

デジタルトランスフォーメーションは、顧客の利便性向上だけでなく、EVNHANOIの労働生産性と業務効率の向上にも貢献しています。以前は、顧客にサービスを提供するために、電力会社の担当者と従業員は、複数の承認段階を経て紙の書類を提出する必要があり、移動に多くの時間を費やしていました。現在では、すべてのプロセスがデジタルプラットフォーム上で実行され、経営陣は電子署名を用いて書類を承認することで、時間の節約と、リクエストへの対応の正確性と迅速性を向上させています。

今後、エヴンハノイはあらゆるリソースを動員し、生産、営業、顧客サービス活動において情報技術の成果をより強力に活用していきます。目標は、常に顧客中心主義を貫き、迅速かつ的確なサービスを提供し、より高い満足度を実現する、電力業界のモダンで親しみやすくスマートなイメージを構築することです。

グエン・アン

出典: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785