最新技術でスパム電話をブロック

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MobiFoneは最新技術で顧客を保護 - 写真: DNCC

高度な技術ソリューション

MobiFone は、顧客を保護するために、高度なテクノロジーソリューションを導入し、サイバーセキュリティリスクから顧客をより適切に保護し、ハイテク犯罪を防止し、ジャンク SIM による詐欺電話やスパム電話を最小限に抑え、個人データを保護しています。

最近、ネットワークは、顧客サポートホットライン、My MobiFone Webサイト/アプリケーション、ファンページ、および電話番号5656を通じてこれらの行為を報告することにより、スパム通話を共同で処理する権利と責任について顧客の認識を高めるために継続的にコミュニケーションを行っています。

当社は、電気通信事業法に基づき、ネットワーク事業者に対し迷惑電話防止に関する基準を定め、迷惑電話を監視・防止するシステムを構築しており、システムが迷惑電話を検知した場合は、評価・監視基準に基づき積極的に迷惑電話をブロックします。

そのため、同社はホットライン5656とカスタマーサポートホットラインを通じて人々のフィードバックを受け取るチャネルに加えて、加入者が電話をかけて顧客に迷惑をかけるのを迅速に防止するために、スパム電話を監視および防止する自動システム（SPAMCOLLシステム）も積極的に構築しました。

同時に、ネットワークオペレータは、監視の効率を向上させるためにシステムを積極的に最適化し、監視の法則やしきい値を変更してスパム通話の疑いのある加入者の行動をブロックし、加入者がネットワーク上でスパム通話を行うことを監視/防止する有効性を向上させます。

そのおかげで、ブロックされるスパムメッセージとスパム通話の数が大幅に増加し、顧客に多くの不便が回避されました。

関数を完成させて追加する

ネットワークオペレータは、顧客がネットワークオペレータからスパム通話に関するアンケートメッセージ (スパム通話を拡散する兆候がある通話の直後に Flash SMS として送信される) を受け取った場合、ネットワークオペレータが違反通話を選別して正確に処理できるように、ユーザーが積極的に調整して対応 (回答オプションとして「はい」または「いいえ」を選択) することを推奨しています。

現在、ネットワーク事業者は詐欺電話の件に関して顧客の質問に答えるコンサルティング機能の完成と追加を急いでいる。

これは、意識を高め、ますます巧妙化する詐欺をお客様が特定して防止できるようにサポートし、情報セキュリティとユーザーの権利の保護に貢献することを目的としています。

スパムや詐欺電話を防ぐことは技術的な運用だけでなく、顧客体験と満足度に関わることでもあります。

MobiFone は、「顧客中心」をモットーに、インフラストラクチャ、テクノロジーへの投資、セキュリティの向上、製品とサービスの多様化に重点を置き、ユーザーに優れた価値をもたらすことで、より現代的でプロフェッショナルな方向へ常に革新を続けています。

出典: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm