VSMCampとCSMOSummit 2023の「岐路に立つ企業：「スマートソリューション」を正しく理解するには？ 」というテーマのディスカッションセッションでは、起業家たちが、企業のリソースが限られている中で「ダーティメディア」に攻撃された危機にどう対処するかについて質問しました。
スウィンバーン大学ベトナム校のホアン・ヴィエット・ハ学長は、メディア危機への対応経験から、解決策を提示しています。「まず、汚いメディアの原因を分析する必要があります。慌てて対処すべきではありません。汚いメディアに対処し、再発を防ぐための第一のステップは、社内改革です。企業理念から会社の使命に至るまで、自らを深く理解する必要があります。」
さらに、ホアン・ベト・ハ氏は、給与やボーナスの仕組み、運営計画、研修制度を見直さなければならないと強調し、社内の人材の安定性と一貫性を維持する必要があると述べた。社内で良い成果が出れば、それは自動的に社外にも伝わり、徐々に口コミのコミュニケーションラインが形成され、持続可能なブロックが構築され、汚いメディアが「干渉」する余地はなくなる。
VSMCamp および CSMOSummit 2023 イベントで講演するスピーカー。
ヴィエット・ハ氏はまた、「汚いメディア」のせいで映画『サザン・フォレスト・ランド』がメディア危機に陥った例を挙げた。
彼によると、この映画がソーシャルメディアで「攻撃」された際、コミュニティ内の多くの有力者が率直なコメントやシェアで声を上げてくれたという。そして、こうしたポジティブなシェアにかかる費用はたったの0ドンだった。こうした著名で影響力のある人々によるシェアの後、メディアはすぐに「好転」し、より肯定的な方向へと向かったのだ。
「優良企業が悪質なメディアから攻撃されないというのは真実ではありません。しかし、一見混沌とした誤情報が蔓延している時代には、多くの著名人や影響力のある人々が、私たちに関する有益な情報を共有してくれるでしょう。それがコアバリューの創造による効果なのです」とホアン・ベト・ハ氏は述べた。
CSMOベトナム副社長、Le Bros社長のLe Quoc Vinh氏は、映画「サザン・フォレスト・ランド」の具体的な例を挙げて、メディア危機に対処するための解決策を提案し続けました。
ヴィン氏は、ソーシャルネットワーク上でネガティブな情報を拡散させようとする人々の中には、「実際に体験した人はほとんどいない」と指摘した。しかし、彼らは虚偽の情報やネガティブな情報に説得力を感じ、それを真実だと思い込んでいるのだ。
「そして最も興味深いのは、おそらくこの多数派のグループです。彼らは情報を持っていません。問題が彼らの偏見に触れた時だけ声を上げます。そして、彼らが検証できる情報は何もないのです」とレ・クオック・ヴィン氏は述べた。
Le Quoc Vinh氏がメディア危機への対処法を語る。
ル・ブロス大統領はこれを情報格差と呼び、あいまいな格差を悪用して意図せず不正メディアが発展する機会を作り出しているのはメディアの大きな過ちだと指摘した。
メディア関係者が最初から透明性を保ち、ターゲットとする視聴者に共感し、必要な情報を提供し、情報のギャップを「埋める」ことができれば、汚いメディアが入り込む余地はなく、危機が生じる余地もありません。
ですから、コミュニケーションとは「自分が知っていることだけを話す」ことや、良いところばかりをひけらかすことではありません。そうすることで、ターゲット層に届くどころか、情報格差が生まれてしまいます。コミュニケーションを行う人は、ターゲット層が自社や製品に対してそれぞれ異なる感情や認識を持っていることを理解しなければなりません。
「コミュニケーションギャップ」の問題を解決するには、コミュニケーション担当者は、まとまりのない情報ではなく、適切かつ完全な情報を提供する必要があります。
しかし、そのためには現実を直視しなければなりません。もし間違ったやり方、つまり本来の価値観に反するやり方をすれば、すぐに情報格差が生まれてしまうでしょう」とル・ブロス会長は強調した。
チン・トラン
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