ベトナムのビジネスチャンスとテクコムバンクとの新たな価値創造の旅

ガルブレイス氏はこれまで数十年間、バンク・セントラル・アジア（BCA - インドネシア）の主要リーダーとして活躍し、BCAのデジタル変革の成功に貢献し、カンター・ブランドZによれば、東南アジアで最も価値のある銀行ブランドの1つとなった。

2024年4月末、テクコムバンクの取締役会は、世界の銀行・金融セクターで40年の経験を持つガルブレイス氏を独立役員として迎えました。テクコムバンク就任前は、BCA銀行の取締役会会長兼副総裁、インドネシア財務省のシニアアドバイザー、ABNアムロ・アジアのゼネラルディレクターを務めていました。

2018年から2019年にかけて初めてベトナムを訪れる機会を得た彼は、「S字型の土地」に魅了されました。「マッキンゼーを含むパートナーとのセッションを通して、 テクコムバンクがベトナムで非常に成功しているプラ​​イベートバンクであり、常に新しい方向性とモデルを模索していること、そして特に異論を尊重する優秀な人材を抱えていることを知ったのは、偶然の一致でした」とガルブレイス氏は語りました。

テクコムバンクの取締役会に新たに独立役員として加わったことで、ベトナムとの長期的な関係構築の機会が生まれました。ベテラン銀行員である彼は、 「これは私にとって、ベトナムというダイナミックな国について学ぶ貴重な機会であり、同時にテクコムバンクの地域レベルへの成功への道のりに貢献することになります」と述べています。

信頼の構築

読書家であるユージン氏は、著者マーシャル・マクルーハンの著書『メディア理解』の中で、新世代のメディア哲学と銀行サービスの発展志向の間に強い類似性があると述べた箇所を大変気に入っています。『メディア理解』は、ニューメディアの世界では「メディアこそがメッセージである」と指摘しています。

ガルブレイス氏は、双方の目標は「信頼の構築」だと考えています。 「金融のデジタルトランスフォーメーションが急成長を遂げている今、この考え方はまさに真実です。なぜなら、『媒体こそが顧客へのメッセージ』だからです。デジタル化というと、コスト削減や効率化ばかり考えがちですが、実際には銀行業務は信頼に基づくビジネスです。そのため、高速で便利だがエンゲージメントに欠ける『デジタル媒体』を推進するのではなく、顧客とのエンゲージメントを高める『温かい媒体』を維持することに注力する必要があるのです」とガルブレイス氏は語りました。

これはテクコムバンクの取締役会の運営モットーでもあり、先駆的なデジタルソリューションはすべて、顧客体験の向上と顧客タッチポイントのパーソナライズを目的としています。

数字がそれを証明しています！2023年、テクコムバンクは260万人の新規顧客を獲得しました。これは前年比約2.3倍の増加であり、これらの顧客の約50%はオンラインチャネル経由です。特に、同行は2016年以降、「顧客中心主義」の理念を推進し、デジタルインタラクションが重要な役割を果たしてきました。2023年末のデータによると、個人取引の最大94%がデジタルチャネルで行われ、法人顧客の88%がデジタルプラットフォームで活動していました。

2023 年に導入された新たな価値提案と一連のデジタル イノベーションにより、Techcombank は多くの顧客にとって主要な取引銀行になることができました。

テクコムバンクは、イノベーション能力と最新技術を最大限に活用して、ユージン氏が「上品で、現代的で賞賛に値する」と評した独自のデータプラットフォーム「データレイク」を構築し、より優れた顧客体験を提供しています。

また、テクコムバンクは、顧客をより包括的に理解し、適切な価値提案を提供し、データを最新のAI技術と結び付けて超パーソナライズされた体験を提供するために、ディープデータ分析を統合しているとの印象も述べました。

成功の秘訣

テクコムバンクに入社した際、ガルブレイス氏は同行の取締役会のオープンな姿勢と新しいアイデアを受け入れる意欲に非常に感銘を受けました。おそらくこれがテクコムバンクの近年の目覚ましい成長を生み出したのでしょう。

テクコムバンクは、優秀な国内人材に加え、多くの外国人専門家や海外在住ベトナム人コミュニティの採用にも力を入れており、帰国してベトナムに貢献してもらっています。例えば、2022年と2023年には、シンガポール、ロンドン（英国）、サンフランシスコ（米国）、シドニー（オーストラリア）で一連の採用ロードショーを開催し、世界の主要金融市場で活躍し、稀有な専門能力を持つベトナム人人材の獲得を目指しました。

「国内外で経験と洞察力のある才能を結集すれば、成功の秘訣が得られる」とガルブレイス氏は語った。

ガルブレイス氏は、国際および地域銀行・金融市場における数十年にわたる経験が、テクコムバンクの画期的な目標達成に向けた成功の「材料」となると確信しています。 「私にとって成功とは、ユニークで魅力的な材料とスパイスで作られた美味しい料理のようなものです。ですから、私の貢献はまさに必要な材料です。独立した意見と視点を維持し、テクコムバンクの取締役会と経営委員会が設定した野心的な事業目標と戦略目標の実現に向けて、国際的な経験を活かしていきたいと思います」とガルブレイス氏は語りました。

同時に、良好な債務構造のおかげで、テクコムバンクは潤沢な融資資金を有しています。これは、市場をリードする当座預金（CASA）のおかげで、より低い金利で顧客に融資できることを意味します。これは、BCAがかつて顧客を獲得していた方法と似ています。こうした類似点は、彼がBCAで培った経験がテクコムバンクにとって非常に役立つことにつながるでしょう。

ユージン・キース・ガルブレイス氏は、銀行業界における豊富な経験と知識を携え、テクコムバンクの取締役会に加わります。同氏は、東南アジア最大級の銀行の一つであるBCAで、副総裁および取締役会会長として17年間の勤務経験を有しています。それ以前は、インドネシア財務省の上級顧問、ABNアムロ・アジアのゼネラル・ディレクターを務めていました。テクコムバンクとBCAは、ビジネスモデル、中間層・高所得層顧客層への注力戦略、業界におけるCASA（消費者向け金融サービス）の主導的地位の維持、そしてデジタル変革の推進において類似点があり、同氏はテクコムバンクのコーポレートガバナンス強化とデジタル化プロセスの加速に貢献し、地域トップの銀行となることが期待されます。

出典: https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm