先日韓国ソウルで開催されたASOCIOデジタルサミットにおいて、ホーチミン市はアジア・オセアニア・コンピューティング産業機構（ASOCIO）より、2023年度優秀デジタル政府賞を受賞しました。ホーチミン市情報通信局長のラム・ディン・タン氏はSGGP新聞の記者に対し、ホーチミン市の取り組みは人々をより深く理解し、デジタルサービスを提供することで、より良いケアを提供することを目指していると述べました。
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ホーチミン市情報通信局長 ラム・ディン・タン |
公共サービスへのより便利なアクセス
* 記者:現在の状況において、ホーチミン市、そしてベトナム全体にとって、優秀デジタル政府賞の意義は何でしょうか?
ラム・ディン・タン氏：ホーチミン市はベトナム最大の都市であり、人口密度が高く都市化が急速に進む東南アジアで最も急速に成長している都市の一つです。デジタル政府の構築は重要な役割を果たし、市の運営方法の革新、国家管理の効率最適化、そして市民や企業にとっての公共サービスへの利便性向上に貢献しています。優秀デジタル政府賞は、ホーチミン市のデジタル変革プログラムの実施に伴う、政府システム、公務員、公務員、そして市民の継続的な努力を表彰するものです。
この受賞は、ホーチミン市が都市管理と市民サービスの提供においてデジタルソリューションの革新、開発、適用を継続していくための大きな動機となります。特に、ホーチミン市とベトナムの行政改革における評判を高め、外国投資と国際協力の誘致に有利な条件を整えることになります。
* 上記の賞を獲得するために市が実施した具体的な取り組みや解決策について詳しく教えていただけますか?
ホーチミン市は、ホーチミン市デジタル変革計画を策定した最初の地方自治体です。通信インフラ、情報技術（IT）、データを含むデジタルインフラの構築にも投資と努力を注いでいます。これまでに、ホーチミン市は近代的なデジタルインフラを整備し、デジタル政府の発展ニーズに対応してきました。ホーチミン市はまた、政府業務におけるITの活用を推進し、市民への公共サービスの効率性と質の向上に重点を置いています。公共サービス提供の分野では、サービスの質を向上させ、市民と企業の満足度を高めるための多くのソリューションの実装に努めています。例えば、ホーチミン市は行政手続き全体をデジタル環境に導入し、行政機関を連携させ、あらゆる分野でオンライン公共サービスを推進することで、サービス利用の時間とコストを削減しています。また、700以上の部署を連携させることで、市民からの請願を効果的に受付・処理する方法も変革しています。市民向けに単一のポータル、アプリ、1022ホットラインを提供しています。
ホーチミン市はデータの活用と有効活用を強化し、人工知能（AI）を活用することで、市政の迅速化と意思決定の効率化を図っています。同時に、広報活動を推進し、役人、公務員、公務員、市民、企業を対象にデジタル変革への意識を高めることで、ホーチミン市のデジタル変革に対する社会的な合意と支持を獲得しました。情報通信局は、この受賞結果を踏まえ、ホーチミン市の人々、企業、組織が市の文化・社会生活に関わるあらゆる分野の情報を効果的に受信・回答するためのポータル（ポータル1022）の展開など、今後もこの成果を活用し、推進していきます。
ホーチミン市は、ソーシャルメディアを通じて働き方や人々との交流方法を変革した、国内でも先駆的な自治体の一つです。人々がデジタル環境で日々発信するあらゆる意見や感情は、より効果的な管理のために市によって迅速かつ迅速に記録されます。この新しいタイムリーなアプローチにより、市政における透明性が高まり、人々の信頼と合意が深まりました。
ホーチミン市情報通信局長 ラム・ディン・タン
デジタル変革における人々と企業を支援する
* では、ホーチミン市をスマートシティにするという目標を早期に達成するために、ホーチミン市は人々や企業に公共サービスや公共設備を提供する方法を革新するためにどのようなソリューションを持っているのでしょうか?
- ホーチミン市は、相互接続されたデジタルプラットフォームの導入と完成を継続的に推進し、人工知能とビッグデータを応用して、公共行政手続き（TTHC）サービスや都市管理、文化、社会などの分野におけるその他の公共サービスの品質を向上させます。デジタル政府の目標達成と並行して、ホーチミン市はデジタル経済とデジタル社会を推進し、ビジネスから教育、健康、 政治まで、生活のあらゆる分野で柔軟性、効率性、接続性を高め、コミュニティにとってより効果的なデジタル環境を構築します。同時に、デジタル技術の応用において人々と企業を支援するための政策とソリューションを展開し、貧困層や恵まれない人々を支援して、誰も市のデジタル変革の旅に参加できなくなることがないようにします。
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| ホーチミン市がASOCIOデジタルサミットで優秀デジタル政府賞を受賞 |
* デジタル政府構築を支える法整備は、特に新しい分野において、社会のニーズに追いついていないのが現状です。ホーチミン市は、この状況をどのように克服していくのでしょうか。
ホーチミン市におけるデジタル政府構築のプロセスには、依然として多くの大きな障害があることは事実です。具体的には、情報技術（IT）アプリケーションの導入における法的枠組みが未整備であり、国家データベースも完成・共有の途上にあります。政府機関や企業によるデータの共有・公開は実施されていますが、期待通りの成果はまだ上がっていません。一方、インターネット上の個人データやプライベート情報の保護、組織や個人によるオンライン公共サービスの活用・利用に関する広報・指導は依然として限定的で、効果も限定的です。市民や企業は依然として、インターネット環境における行政手続きの取り扱いに不安を抱き、信頼していません。そのため、ホーチミン市は政府に対し、ITアプリケーションの導入、中央から地方へのデータ共有、インターネットサービスとインターネット上の情報の管理・提供・利用における個人データやプライベート情報の保護、インターネット上の広告などについて、関係省庁や支部と積極的に連携し、提案を行いました。これは、デジタルトランスフォーメーションの実現とスマートシティ建設の要件を満たすための課題を段階的に解消するためのものです。
* 人材の質も大きな課題です。ホーチミン市は、現実的な要件を満たすデジタル政府の構築に向けて、どのようにこの問題に取り組んでいくお考えでしょうか？
デジタル政府構築における人材育成の課題を解決するため、ホーチミン市は様々な解決策を同時並行的に展開してきました。特に、デジタル政府、デジタル変革に関する知識、ソフトウェアおよびITアプリケーションの活用スキル、デジタル環境における人々や企業とのコミュニケーション能力および行動能力など、職員および公務員の専門的資質とスキルを向上させるための研修と育成プログラムを実施しています。また、ホーチミン市は、特にIT分野の人材の確保と雇用、経営・運営における革新、創造性、IT活用の文化の構築、専門的で活力があり創造的な職場環境の構築に注力し、職員、公務員、公務員が業務において革新、創造、IT活用を行うことを奨励しています。
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