データが基盤、顧客が中心

このイベントは、ベトナム国家銀行の後援のもと、ベトナム銀行協会（VNBA）とIECグループが調整し、国家データ協会と国家サイバーセキュリティ協会が同行して開催されました。

爆発的に成長するデジタル金融サービスエコシステム

ベトナム銀行協会のグエン・クオック・フン副会長兼事務局長は開会の辞で、「近年、デジタル金融サービスのエコシステムは力強い発展を遂げています。非現金決済の拡大、デジタルバンキングの主要チャネル化、本人確認・電子認証の高度化、銀行、フィンテック、デジタルプラットフォーム間の連携モデルの強化、信用評価、リスク管理、不正防止、業務最適化、マルチチャネル顧客ケアにおけるデータ分析機能、人工知能（AI）アプリケーション、機械学習の活用が推進されています。多くの金融機関は、各プロセスのデジタル化から顧客体験全体の再設計へ、「個別データの所有」から「戦略的資産としてのデータ管理」へ、受動的な対応から予測と積極的なニーズ提案へと移行しています」と述べました。

基本的な銀行サービスのほとんどは、現在、電子チャネル上でデジタル化されています。多くの銀行では、従来の窓口ではなくデジタルチャネルを介して行われた取引の95%以上を記録しています。デジタルバンキングのエコシステムはますます多様化とインテリジェント化が進み、送金、請求書の支払い、貯蓄預金、オンラインローンなど、魅力的なサービスを顧客に提供しています。しかも、電話一本で利用可能です。多くの基本的な業務（貯蓄預金、定期預金、決済口座の開設と利用、銀行カードの開設、電子ウォレット、送金、ローンなど）は、100%デジタル化されています。

現在、ベトナムの成人の約87%が銀行口座を保有しています。非現金決済の金額はGDPの25倍に相当します。2025年の最初の7ヶ月間で、QRコードによる非現金取引は、2024年の同時期と比較して、数量で66.73%、金額で159%増加しました。ベトナムはまた、タイ、カンボジア、ラオスとのQRコードによる越境小売決済接続を先駆的に導入し、アジア地域への拡大を目指しています。

国家銀行のファム・ティエン・ズン副総裁によると、国家銀行は、データの収集、統合、分析の全プロセスを規制する通達制度を発行している数少ない省庁およびセクターの一つです。銀行セクターでは、この法的枠組みの外でデータが収集されることはありません。統計報告システム、信用情報監視、CICシステム、マネーロンダリング対策から、あらゆる業務アプリケーションに至るまで、セクター全体の法的根拠となる通達が存在します。

「正しく、十分に、そして清潔に」というモットーに加え、データは2つの重要な課題を解決する必要があります。それは、データを効果的に活用し、スマートで使いやすく、ユーザーにとって便利な優れたアプリケーションを構築することです。現在、銀行業界は国家人口データベースと深く連携しています。また、中央銀行は、銀行業界のデータを相互に接続できるように、オープンAPIに関する通達を発行した最初の機関でもあります。「データは基盤であり、貴重なリソースです。しかし、中心となるのは顧客です。したがって、現在のデジタル時代において、銀行業界は3つの要素を満たす必要があります。顧客にとって優れたスマートなアプリケーションを作成すること、顧客を効果的にサポートすること、そして顧客の正当な権利と利益を保護することです」と、ファム・ティエン・ズン副総裁は強調しました。

ワークショップでは、インド国立銀行副総裁ファム・ティエン・ズン氏がスピーチを行った。

銀行業界におけるデータ駆動型ビジネス戦略の急速な発展は、大きな利益を生み出している。しかし、副総裁は、問題はデータの存在だけでなく、データの有効活用にあるとも指摘した。完全な国民識別データベースは存在するものの、一部の手続きでは依然として手作業による確認が必要であり、データの相互接続、連携、そして活用をさらに促進する必要があることを示している。

多次元的な課題の解決

ベトナム銀行協会のグエン・クオック・フン副会長兼事務局長によると、「データを基盤、顧客を中心に」という変革は、単にテクノロジーシステムをいくつか導入するだけでは不十分だ。これは経営思考の転換であり、機能管理からプロセス管理へ、監査後報告から予測分析へ、顧客生涯価値の局所的な測定から全体最適化へ、「可能な限り多くのデータを収集する」から「正確でクリーンな、明確な目的を持ったデータで真の価値を創造する」へと移行することを意味する。

「今年のスマートバンキングのテーマは、テクノロジーだけでなく、積極的なリスク管理とコンプライアンスに基づいた戦略、データ、テクノロジー、人材の調和のとれた組み合わせを重視しています。そこから、革新的でありながら安全、高速でありながら標準化され、パーソナライズされながらもプライバシーが保護され、オープンな接続でありながらシステミックリスクを厳格に管理する、持続可能なデジタルバンキング・エコシステムを目指します」と、グエン・クオック・フン氏は述べました。

ベトナム銀行協会副会長兼事務局長のグエン・クオック・フン氏がワークショップで開会の挨拶を行った。

同時に、グエン・クオック・フン博士は、「顧客中心主義」の原則は、スローガンだけでなく、価値、体験、安全性、信頼に反映されなければならないと特に指摘しました。データに基づくビジネス戦略は、銀行が商品をパーソナライズし、リスク検出プロセスを最適化し、不正行為を防止し、融資処理を改善し、市場予測能力を強化するのに役立ちます。

ファム・ティエン・ズン副総裁は、「顧客中心主義」とは顧客体験だけでなく、安全性と法的権利の保護も意味すると述べました。多くの銀行では、顧客がコールセンターへの接続を待つことなく、アプリ上で直接カードのロック、取引限度額の制限、支払いの一時停止を事前に行えるようにしています。これらは、ますます巧妙化する詐欺や詐欺行為のリスクの中で、顧客を保護するための具体的かつ実践的な措置です。

「真に顧客中心主義を実践するためには、銀行は国家人口データベースに直接接続するスマートで高度に統合されたアプリケーションを開発する必要があります。顧客がVNeID経由で口座を開設できるようにすることは大きな前進ですが、これを実現するには銀行システムと公安省の緊密な統合が必要であり、これは容易なプロセスではありません」とファム・ティエン・ズン副総裁は認めました。

6月13日時点で、銀行業界では、チップが埋め込まれた国民IDカードまたはVneIDを介して生体認証された顧客レコード（CIF）が1億1,700万件以上あり（デジタルチャネルで取引を生成する個人決済口座の総数のほぼ100％に達しています）、92万7,000件以上の組織顧客レコードで生体認証情報が検証されています（デジタルチャネルで取引を生成する組織決済口座の総数の70％を超えています）。

国家信用情報センター（CIC）は公安部C06と連携し、約5,700万件の顧客記録について、オフラインで6回にわたる顧客データ調整およびクリーニングを完了しました。63の信用機関がカウンターデバイスを介したチップ埋め込み型国民識別カードのアプリケーションを導入しました。57の信用機関と39の決済仲介業者がモバイルアプリを介したチップ埋め込み型国民識別カードのアプリケーションを導入しました。32の信用機関と15の決済仲介業者がVneIDアプリケーションを導入しています。

ホン・アン

出典: https://nhandan.vn/du-lieu-la-nen-tang-khach-hang-la-trung-tam-post910432.html