フォード・ベトナム、新たなアプリとサービスで顧客体験を向上

フォードは、セグメントをリードする多くの新世代モデルを提供するだけでなく、多様な顧客体験を提供し、常にお客様に寄り添うことを約束しています。フォード・ベトナムは、販売とサービスの両面で、サービス品質の向上、プロセスの継続的な改善、テクノロジーアプリケーションの統合に積極的に取り組んでおり、顧客体験の向上に努めています。

顧客とのつながりのトレンドを先導

フォードは、製品、顧客との緊密な関係、そしてオーナーのオーナーシップ体験の向上に重点を置いたFord+プランを構築しています。2022年、フォードはお客様が真に必要とする高品質な製品を継続的に投入するとともに、新たなサービスプロセスとテクノロジーを統合し、現代社会のあらゆる変化と新たなトレンドに対応し、お客様一人ひとりに最高で、最も便利で、最適なモビリティ空間を提供します。

フォード・ベトナムのゼネラル・ディレクター、ルチク・シャー氏

今後、フォードはFord+計画の実施を加速させ、従来の自動車製品で自動車業界における競争と成功を勝ち取るという課題を克服するとともに、電気自動車、スマートコネクティビティ技術、自動運転技術、ユーザーエクスペリエンス技術の開発動向に合わせて迅速に変化していきます。特に、若い世代の顧客の急速に変化する消費と自動車利用習慣に対応していきます。

「ビジネスクラス」ラウンジ

フォード・ベトナムのゼネラル・ディレクター、ルチク・シャー氏は次のように述べています。「現在の自動車製造・販売業界では、各ブランドが最新鋭の生産ラインを保有し、最先端技術を駆使して、ユーザーの嗜好に最適な製品を提供する努力を続けています。そのため、フォードは顧客体験こそが当社の明確な競争優位性であると考えています。」

Ford+戦略におけるサービスと顧客体験の向上

フォード・ベトナムは、全国のディーラーに対し、ディーラー基準（フォードシグネチャー）のアップグレード計画を既に展開しており、今後は同時に展開していきます。顧客サービス品質の一貫性と統一性を確保するため、グローバル基準に準拠した新しい顧客体験向上プロセスシステムFGE（フォード・ゲスト・エクスペリエンス）を完成させます。今年、フォード・ベトナムは10の新規ディーラーを開設し、既存ディーラー約10社をフォードシグネチャー基準に準拠させる予定です。2024年末までに、50以上のフォード・ベトナムディーラーのシステム全体が最新のグローバル基準に準拠するようにアップグレードされる予定です。

現在、フォード ベトナムは、次のような新しいスマート消費トレンドに合わせて、自動車所有者に利便性をもたらす顧客体験に関する多くの新しいプロセスを完成させ、実装しています。

・Ford Passスマート車両管理アプリケーション：ユーザーと車両を簡単に接続し、車両の機能情報を集約し、車両の状態を確認できます。ベトナムでは、顧客アクティベーション率が最大95%に達し、地域トップを誇っています。

· オンライン サービス スケジューリング: 顧客がサービスを迅速にスケジュールできるため、スケジュールを積極的に管理して時間を節約できる便利なソリューションです。

· 製品コンサルタント: 直接電話または Ford Vietnam の Web サイトでのオンライン チャットを通じて、Ford のスペシャリストと直接つながります。

・フォードを探検：お客様が車両搭載機能を最大限に活用できるよう、役立つ説明ビデオシリーズをご用意しています。同時に、フォード・ベトナムは、ディーラーにおけるサービスプロセスの品質向上にも努め、納車、レンタカーサービス、60分クイックメンテナンスなど、お客様に包括的な体験を提供できるよう努めています。フォードは、顧客満足度の向上を常に目指し、フォード車のオーナーの皆様に、知識の習得から購入、そして所有・使用に至るまで、包括的で充実した体験を提供したいと考えています。フォードのディーラーシステム全体は、お客様がフォードで素晴らしい旅を体験できるよう、常に改善に努め、より良い車へと進化していくことに尽力しています。

トゥン・アン