Gamota は AWS の GenAI を使用して顧客サポートを強化しています

業界で10年以上の経験を持つベトナムの大手ゲームパブリッシャーの1つであるGamotaは、生成AI（GenAI）テクノロジーを応用してプレイヤーサポートサービスの品質に革命を起こすチャットボット、ECVBotの導入を発表しました。

ベトナム市場で12年間リーダーシップを発揮してきたGamotaは、160以上のモバイルゲームをパブリッシングし、3,500万人以上のプレイヤーにサービスを提供することで目覚ましい成長を遂げてきました。現在、マーケティング、ローカリゼーション、運用、ホスティング、決済など、包括的なゲームパブリッシングサービスを提供しています。

プレイヤーの数がタイムゾーンを越えて国内の範囲を超えて拡大するにつれ、Gamota は従来のチャネルを通じて質の高いサポートを維持し、1 日に何百万ものトランザクションを処理し、パーソナライズされたサポートに対する高まる需要を満たすという、ますます大きな課題に直面しています。

ECVBotは、GenAIをGamotaのカスタマーサポートプロセスに直接統合することで、これらの現在の課題に対処します。このチャットボットは、サポートリクエスト（チケット）を自動処理し、プレイヤー情報を迅速に集約し、アカウント確認、支払い履歴、モバイルゲームイベント情報、技術的なトラブルシューティングといったよくある質問に対して、24時間365日対応の多言語対応（Amazon Bedrockを利用したClaude 4 SonetとCohereを使用）を提供します。

初期導入の結果は明確な成果を示しました。スタッフの作業負荷は50%削減され、顧客概要の作成時間は30秒未満です。プレイヤーからの質問の90%は数分以内に回答されています。

Gamota は、この成功を基に、AI とクラウドコンピューティングの取り組みを顧客サービスにとどまらず、プレイヤーの行動分析、エクスペリエンスのパーソナライゼーション、マーケティングの最適化、製品開発などの分野に拡大する予定です。

「AWS上のGenAIアプリケーションであるECVBotは、サポートスタッフを反復的な作業から解放し、24時間365日、ほぼ瞬時の対応を可能にしました」と、GamotaのCTOであるKevin Duong氏は述べています。「このテクノロジーはサービス品質を向上させ、スタッフがより個別化された問い合わせに集中できるようにし、運用コストを最小限に抑えながら新規市場への対応能力を拡大します。」

ビン・ラム

出典: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html