生体認証導入から3日後、銀行振込取引がよりスムーズになりました

当初の「問題」の後、現在までに、顧客の送金取引は正常かつスムーズに戻りました。

銀行支店にサポートを求めて訪れる顧客の数は減少しました。

7月3日、 ハノイ市ドンダー区ランハー通りでは、生体認証情報を更新するために銀行取引窓口に来る顧客の数が、2024年7月最初の2日間と比べて大幅に減少しました。サポートを待つ行列が過密になる状況は発生しなくなりました。

ランハーピット（ドンダー地区）の銀行取引窓口： BIDV 、MB、TPBank、Techcombankはすべて「冷静化」しており、取引に来るほとんどの人は銀行員のアドバイスに従って生体認証を完了できます。

ハノイ市ドンダー区グエンフックライ通り在住のThu Hangさんは、「2024年7月初旬にアプリへのアクセスが集中し、過負荷状態になることを懸念したHangさんは、2024年6月末から生体認証情報を更新しました。しかし、1,000万ドンを超える送金時に顔認証が失敗したという通知も届きました。7月2日にはアクセスが安定し、Hangさんは送金できるようになりました。」と述べています。

7月3日午後、ハノイ市タイホー区アンドゥオン通り3/32番地に住むグエン・レー・フォン・ゴックさんはこう語りました。「高額送金に生体認証が必要だと知った時は、とても不安でした。しかし、生体認証を更新してみると、とても簡単でした。当初は、各銀行アプリのスキャン感度にも不安がありましたが、TCB、MB、VCBの3行の口座の生体認証を更新した時は、簡単にできました。」

ティン・トゥック記者が7月3日に実施した調査によると、ハノイ市タンスアン区とカウザイ区の多くの銀行支店でも、生体認証情報の更新に訪れる顧客が少なかった。互換性のないデバイスを使用している顧客や、自分で更新できない顧客のために、銀行は取引窓口で特別なサポートプランを展開し続けている。

テクコムバンク・タンスアン支店の従業員によると、7月3日には生体認証のために来店する顧客数が大幅に減少したという。それ以前は、取引窓口は常に列に並ぶ人で溢れ、多くの従業員が昼食時間も残業していた。特に、2024年6月の最後の2週間と7月1日は、人々が新規制に注目していたため、ピーク時が減少する傾向にあった。顧客の多くはNFCスキャンのサポートを必要としており、その多くは高齢者だった。

7月3日午後、アグリバンク副総裁のグエン・ティ・フォン氏は、アグリバンクの顧客約100万人が生体認証に成功したが、その大半は自ら認証を導入しており、支店の取引窓口で認証したのはわずか6万人程度だったと語った。

ホットラインでのガイダンスに加え、多くのアグリバンク支店では、大学、政府機関、人材を必要としている企業など、顧客からの支援要請に対応し、生体認証をサポートするモバイルチームも設置しています。「NFCに対応していない、またはNFCに対応しているにもかかわらずデータのスキャンに問題があるという顧客に対して、国立銀行（SBV）は銀行の取引カウンターに直接お越しいただき、サポートを受けるよう指示する文書を発行しました（顧客は銀行で生体認証情報を一度更新するだけで済みます）」とアグリバンクの担当者は述べています。

1300万人が生体認証を実施

ベトナム国家銀行の統計によると、7月2日午後10時現在、送金は他の日と比較して正常に戻り、1,000万VNDを超える送金の割合は8.24%で、2024年6月の平均（8%）を上回っています。現在までに生体認証を完了し、1,000万VNDを超える取引を行う準備が整った人は合計1,300万人に達していますが、1日あたりの1,000万VNDを超える取引件数はわずか180万件です。

具体的には、7月2日の1,000万VND以上のオンライン送金取引件数は180万件を超え、取引額は136兆2,700億VNDとなり、システム全体の送金取引件数の8.4%を占めました。7月1日は170万件、取引額は133兆2,130億VNDとなり、8.01%を占めました。

2024年6月（決定2345号発効前）には、月間1,000万ドンを超える取引件数は平均でわずか8%でした。ベトナム国家銀行ホーチミン支店のグエン・ドゥック・レン副支店長は、導入当初から顧客がオンライン決済における生体認証に徐々に慣れ、快適に利用し、将来的には安定的に導入できるよう、次のように述べています。「信用機関は、サービス品質の向上と向上に継続的に取り組むだけでなく、顧客への情報提供、広報、相談、指導を積極的に行い、特に発生する問題への迅速な対応に努めていきます。」

多くの顧客が銀行のアプリケーションで生体認証情報を収集するのが難しいことを利用し、詐欺師は銀行員になりすまして顧客に連絡し、生体認証のインストールを「支援」して、顧客の資産と情報を盗みます。

現在、Agribank、Vietcombank、Sacombank、ACBなどは、以下の点を推奨しています。お客様は、決済口座を開設した銀行のアプリケーションでのみ生体認証データを更新するようにしてください。他のウェブサイトやアプリケーションでは生体認証データを更新しないでください。銀行は、電話やリンクを介してワンタイムパスワード（OTP）、パスワード、カード番号などの提供をお客様に要求することはありません。生体認証情報の収集プロセスで問題が発生した場合は、コールセンターに連絡するか、最寄りの銀行取引窓口に直接お越しください。

オンライン決済および銀行カード決済における安全性とセキュリティソリューションの実装に関する決定第2345/QD-NHNN号（決定2345号）の規定によると、7月1日から、1,000万VND以上または1日あたり2,000万VNDを超えるオンライン送金取引には生体認証方式を適用する必要があります。

LA（ティンタック新聞によると）

出典: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html