Apple Store OnlineがiPhone 12 Pro Maxを0 VNDで販売
そのため、ベトナムのApple Store Onlineで交換プログラムに参加する場合、購入者はまず新しいデバイスの代金を支払い、商品を受け取った後、Appleが古いデバイスを回収します。回収後、Appleはデバイスを評価し、確認後、デバイスの価値に相当する金額を購入者に返金します。
具体的には、この場合、購入者はまず新しいデバイス（今回の場合はiPhone 15 Pro Max）の代金を支払う必要があります。購入者が商品を受け取った後、Appleは古いデバイス（今回の場合はiPhone 12 Pro Max）の回収手続きを進めます。その後、Appleはデバイスを査定し、確認後、デバイスの価値に相当する金額を購入者に返金します。
当初はすべて順調に進みました。Appleのウェブサイトの見積もりによると、iPhone 12 Pro Max 128GBは「良好な状態」であれば920万ドン（400米ドル）の価値があると予想されています。
しかし、このユーザーはiPhone 12 Pro Maxの背面の角のガラスが割れていたことを認めているものの、Appleの査定ウェブサイトではこの情報を公表していない。
2日後、この人物はAppleからメールを受け取りました。内容は、デバイスの旧価格が0VNDで新品と交換されるというものでした。注目すべきは、Appleから送られてきたメールが英語とベトナム語の2つの言語で書かれていたことです。
その中に、元の即時下取りクレジット（古い価格が新しい初期価格に変更されます）、修正された即時下取りクレジット（古い価格が検討後に新しい価格に変更されます）、請求される差額（2 つの価格の差額）の 3 つの重要な内容がすべて英語で記載されています。
この人物は、Appleが意図的にメールの中で2つの言語を使い、自分の古いiPhoneの価値が920万VNDであると誤解させようとしたと考えています。そのため、Appleが自分のiPhoneを0VNDでリサイクルすることに同意したとは知らずに、同意オプションをクリックしました。
英語が堪能でないユーザーはAppleからの通知を誤解した。
この話はSNS上で急速に広まり、多くのユーザーやテクノロジー業界から注目を集めました。モバイルワールドメディアの代表であるフォン・フォン氏は、下取りを選択する前に、ユーザーは望ましくない状況を避けるために、新旧交換に関する規制を明確に理解する必要があると述べました。
「言語の違いにより、ユーザーはAppleの通知を注意深く読まなかったため、上記の残念な事態が発生しました。下取りの際により安心していただくためには、手続きが迅速な下取り先を選び、すべてのプロセスが直接的に行われるべきです。ユーザーは下取り時のデバイス価格を明確に把握し、補償額の違いを明確に理解し、優れたサポートポリシーを備えている必要があります」とフォン・フォン氏は語りました。
Mobile World での新古品下取りはどうですか?
2018年、モバイルワールドは「下取り」プログラムによって、シンプル、経済的、そして便利なショッピングトレンドを先駆的に導入しました。この手法は、Appleが1年後に「Trade-in」という名称で導入しました。
Mobile World が開始した下取りプログラムにより、ユーザーは、簡単な手続きとわずか 15 分という迅速なデバイス配達により、古いデバイスの価値を最大限に高め、コスト効率の良い価格で新世代にアップグレードすることができます。
このシステムは、旧デバイスの価値の最大97%までをサポートし、下取りを決定する前に旧価格が明確に提示されます。たとえ製品が旧価格よりも安くなっていたとしても、ユーザーは余剰金を持ち帰ったり、アクセサリの購入やApple Care+の保証パッケージなど、他の用途に使用したりできます。
英語が堪能でないユーザーはAppleからの通知を誤解した。
Di Dong Vietは、すべての携帯電話モデルの交換価格、支払い方法、交換手順をDi Dong Vietのウェブサイトで公開しています。ウェブサイト上のプログラムを参照した後、ユーザーはDi Dong Vietの店舗に直接行き、端末の査定を受けることができます。査定前には、Di Dong Vietのスタッフがユーザー一人ひとりに丁寧にヒアリングを行い、携帯電話の品質を正確に査定し、お客様のニーズに合わせた補助金プランを提案します。
お客様の同意が得られ次第、モバイルワールドのスタッフがお客様のご要望に応じて古いデバイスを新しいデバイスと交換いたします。これにより、モバイルワールドはお客様の古いデバイスのデータを厳重に管理し、古いデバイスから新しいデバイスへの迅速なデータ移行をサポートします。
これらの利点のおかげで、Di Dong Vietの下取りサービスは毎年数十万人のお客様に選ばれています。最近のiPhone 15シリーズでは、iPhone 15シリーズを所有するお客様の最大40%が、古い機種を新しい機種に交換する下取り方法を選択しました。
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