銀行は社内AIアシスタントで社内生産性を向上

VietinBankは、大規模な事業展開、ベトナム全土に広がる支店網、そして数千人の専門スタッフを擁する中で、AIの活用はもはや選択肢ではなく、競争優位性を維持するために不可欠な要件であることをすぐに認識しました。従業員は、日々の業務を解決するために、業務プロセス、ポリシー、または情報の検索に多くの時間を費やしています。

同時に、リーダーは、常に変動する市場の中で迅速な意思決定を行うために、正確なデータで全体像を把握し、迅速に提供する必要があります。

VietinBank は、顧客サービスの品質を維持・向上し、業務効率を最適化するためには、即時のビジネスクエリをサポートし、プロセスを自動化し、内部データ管理に柔軟性を提供できる AI アシスタントといった強力でインテリジェントなテクノロジーソリューションが必要であることを理解しています。

運用上の課題に対処するため、VietinBank は、Microsoft およびパートナーの Noventiq と NashTech との提携を通じて AI の力を活用し、Microsoft Azure AI Foundry プラットフォーム上で開発された社内 AI アシスタント Genie を構築することを決定しました。

導入から 2 か月後、Genie は 350,000 件を超える質問に回答し、Vietinbank の待ち時間を最大 95% 削減し、毎月数十万時間の労働時間を節約しました。

Noventiqは、VietinBankがAzureクラウド上に最新のテクノロジー・インフラストラクチャ・プラットフォームを構築し、柔軟な統合、安定した運用、そして厳格なセキュリティ基準の遵守を実現できるよう支援しました。一方、NashTechは、VietinBankがAzure OpenAIを活用してGenieの人工知能機能を展開・統合できるよう支援し、ユーザーに自然でスマートかつ効果的なインタラクティブ体験を提供することに貢献しました。

VietinBankの副総裁、トラン・コン・クイン・ラン氏は次のように述べています。「VietinBankでは、業務上の問題が発生するたびにメールを送ったり電話をかけたりする必要がなくなりました。その代わりに、2,000以上の社内プロセスとポリシーをトレーニングしたGenieに依頼することで、1分以内に質問に答えられるようになりました。導入からわずか2ヶ月で、Genieは35万件以上の質問に回答し、待ち時間を最大95%削減し、毎月数十万時間の労働時間を節約しました。」

Genieは、運用担当者だけでなく、経営陣にとっても強力なツールです。このアシスタントは、500以上の財務指標、各取引拠点の業績レポート、成長チャート、概要評価などについて、わずか数秒で回答を提供します。これらはすべて、強力なAzure OpenAIモデルを介して処理され、高いセキュリティとビジネスニーズに合わせたカスタマイズ機能を備えています。

AIはもはや選択肢ではなく、持続可能な発展の中核基盤となっているため、VietinBankのような先駆的な組織は、銀行業界の未来を徐々に変革しつつあります。Microsoftの支援により、VietinBankは業務効率を向上させるだけでなく、銀行・金融業界に新たな基準を切り開きます。それは、従業員一人ひとりが「デジタルアシスタント」を持ち、顧客一人ひとりにパーソナライズされたサービスを提供することです。

マイクロソフトタイおよびベトナムを含む新興市場担当マネージングディレクターのダナワット・サトゥンパン氏は、次のように述べています。「AIを業務に適用することで、コスト削減とパフォーマンスの最適化に役立つだけでなく、特に迅速、正確、かつ安全な対応が求められる銀行・金融セクターにおいて、ユーザーにとって全く新しい体験がもたらされます。VietinBankは、あらゆる業務プロセスにAI技術を統合する先駆的な銀行の一つとして、その戦略的ビジョンを堅持し、よりスマートで柔軟性が高く、より持続可能な未来に向けた、新世代の先駆的なデジタルバンキングモデルを着実に構築していきます。」

銀河

出典: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283