デジタル決済アプリケーションを統合する

EVNSPCカスタマーサービスアプリケーションには、電力指数の検索や電気料金のオンライン支払いなど、多くの機能が統合されています。写真：ドンナイ省行政サービスセンターで、ドンナイ電力会社の職員がEVNSPCカスタマーサービスアプリケーションのインストールをサポート・指導しています。撮影：ハイ・クアン

多くの機能をデジタルアプリケーションに統合することで、サービス品質の向上につながります。ユーザーはスマートフォンやタブレットで簡単に操作・体験できます。

さまざまな統合ユーティリティ

デジタルアプリケーションやオンラインチャネル、そして現代のデジタルバンキングサービスの発展に伴い、スマートフォン一つで請求書の支払いや買い物、商品やサービスの支払いを行うというトレンドがますます広がっています。これにより、ユーザーは様々な公共料金や店舗の支払い履歴を迅速に把握し、支払いをスムーズに行うことができます。これは、省内における非現金決済の促進と、デジタル技術による公共サービスの普及に貢献しています。

現在、ドンナイ電力会社は、省全体の電力顧客に対し、南部電力顧客ケアアプリケーション（EVNSPC CSKH）のインストール指導を実施しています。このプログラムを実施するため、同社は区・町村、教区、居住地区、生産拠点などの行政サービスセンターに従業員を派遣し、顧客へのアプリケーションのインストールを直接指導しています。この活動は、同社によって2025年末まで実施されます。

ドンナイ電力会社営業部長のレ・ズイ・ヒエン氏は次のように述べています。「EVNSPCカスタマーサービスアプリケーションは、多くのユーティリティを備えており、使いやすいです。お客様はいつでもどこでもオンライン取引を行うことができます。このアプリケーションでは、請求書情報や停電予定の確認、電力消費量の監視、電気事故の報告などを簡単に行うことができます。また、これは公式の情報チャネルでもあり、お客様は電力サービスに関する問題についてタイムリーな通知を受け取ることができます。」

口座開設や電子バンキングサービスの利用において、VNeIDアプリケーションを介した顧客認証ソリューションの導入が適切に行われれば、多くの面で大きなメリットがもたらされ、サービス品質の向上と効果的な安全性の確保、リスクの制限と防止、ハイテク犯罪の防止、信用スコアリング、電子融資などのデジタルバンキングサービスの開発、オンラインバンキングサービスの開発と拡大などに貢献します。同時に、ドンナイ省の銀行業界は、銀行業界のデジタルバンキング開発計画において接続を強化し、国家データベースを効果的に活用し、行政手続きを改革し、非現金による社会保障給付のデジタル化を推進します。
グエン・ドゥック・レン氏（国立銀行第2地域支店副支店長）

さらに、お客様は日々の電力消費に関する情報をモニタリングすることで、自分や家族の電力使用習慣を把握し、経済的かつ効率的な電力使用習慣を調整することができます。

最近、スーパーマーケットやショッピングモールの顧客の多くがオンラインショッピングに移行し、その利便性の高さから非現金決済を好むようになっています。そのため、スーパーマーケットやショッピングモールは、顧客サービス能力を常に革新し、向上させる必要があります。

ベトナムのセントラル・リテール・グループのコミュニケーション部門代表であるヴー・タン・タン氏は次のように述べています。「ドンナイ省のGO!ドンナイ店とGO!タンヒエップ店を含むベトナム全土のGO!スーパーマーケットシステムは、GO!アプリの導入など、お客様のオンラインショッピングを支援するデジタル技術サービスに多額の投資を行っています。GO!スーパーマーケットでは、現金に加えて、電子ウォレットや銀行カードなどもご利用いただけます。」

ロッテマート・ドンナイ・レ・ドゥック・トゥアン店長も同様に次のように述べています。「私たちは早い段階から、eコマースとデジタル決済は単なる「新たな販売チャネル」ではなく、未来に向けた「新たな事業プラットフォーム」であると判断しました。2017年にはSpeedLというオンライン販売チャネルの開発に着手しました。2023年までに、ロッテマートは新しいプラットフォームLOTTEMart.vnを正式に立ち上げる予定です。これはデジタル化に向けた重要な一歩であり、いつでもどこでも迅速かつ便利に「買い物」をしたいという消費者のニーズに応えるものです。」

デジタルユーザーエクスペリエンスの向上

現在、省内の多くの組織や企業は、デジタル経済、デジタル社会、そしてデジタル市民の発展に関連する多くのソリューションとユーティリティを、現代的で便利な方向に展開しています。多くのユーティリティの統合は、顧客に多様なデジタル体験をもたらし、今日のデジタル技術発展の文脈において、収益の増加と顧客獲得に貢献しています。

ヴー・タン・タン氏は、「2025年初頭から現在までに、GO!スーパーマーケットでのキャッシュレス決済による収益は、2024年の同時期と比較して約2倍に増加しました。さらに、コミュニケーションの面では、デジタルコミュニケーション活動を強化し、従来のコミュニケーション方法を徐々に置き換えて、お客様がプロモーションプログラムやショッピングユーティリティに簡単にアクセスできるようにサポートしています。」と付け加えました。

ドンナイ電力会社によると、現在、同省でEVNSPCカスタマーケアアプリケーションをインストールして使用している顧客の割合は51％に達しており、同社は2025年末までにこのアプリケーションを100％の顧客にインストールして使用してもらうことを目指している。

ドンナイ省タンチュウ区在住のチュオン・ゴック・チュン氏は、「このアプリは電子決済ゲートウェイを通じた電気料金の支払いをサポートし、最新のキャッシュレス決済方法を促進することで、人々が電力会社からの情報やサービスを便利に利用し、支払いや更新を行えるようにしています。顧客がアプリを効果的にインストールして利用し、なりすましや詐欺を防止できるよう、電力会社は特に遠隔地やテクノロジーに馴染みのない高齢の顧客を対象に、宣伝活動や顧客指導を定期的に展開する必要があります」と述べました。

レ・ズイ・ヒエン氏は次のように付け加えた。「省内のお客様に対し、EVNSPCカスタマーサービスアプリケーションのインストールを案内することは、ドンナイ電力会社のカスタマーサービス業務における重要な活動の一つです。これは、電力会社の従業員を装った人物がお客様に電話やテキストメッセージを送信し、偽のアプリケーションのインストールを依頼し、お客様に損害を与えるような事態を防ぐためのものです。さらに、このプログラムを通じて電力サービスのデジタル化を促進し、サービス品質の向上と、デジタル時代におけるお客様の高まるニーズへの対応を目指しています。」

海軍

出典: https://baodongnai.com.vn/chuyen-doi-so/202509/tich-hop-cac-ung-dungthanh-toan-so-38f2618/