ニャチャン区行政サービスセンター：合併により規模拡大、サービスの質向上

カインホア省ニャチャン区は、町レベルの行政単位の設置を経て、より大規模な行政運営を正式に開始し、公共サービスの質に対する要求水準を高めました。この要求に応える形で、ニャチャン区行政サービスセンター（PPSC）は急速に変貌を遂げ、手続き改革の好例となり、住民に満足をもたらしています。

施設とサービスモデルの革新

合併により、ニャチャン区の人口と業務量は大幅に増加しました。このニーズに対応するため、ニャチャン区文化社会センターは改修され、レ・タン・トン42番地にある新本部に業務を集約しました。

センターは広々とした風通しの良いモダンな空間で、待合室には快適な椅子、飲料水、扇風機、エアコンが備えられており、利用者にとって快適な環境を提供しています。「電子ワンストップショップ」モデルを採用し、利用者の行政手続きの100%を一箇所で受け付け、結果を返すことで、利用者が複数の場所を移動する必要性を最小限に抑えています。自動待ち行列システムと電子情報検索システムが導入されており、手続きプロセスの透明性と秩序性が向上しています。

ニャチャン区行政サービスセンターは急速に変貌を遂げ、人々に満足をもたらしました。

スムーズで質の高い業務を確実に遂行するために、役員や公務員は異動となり、徹底的に研修を受け、プロフェッショナルでフレンドリーな態度で、時間どおりに記録を処理するよう努めています。

ニャチャン区人民委員会のフイン・クアン・トゥ副委員長は、「7月1日からの当初は、安定した業務遂行ができませんでしたが、 カインホア省人民委員会とニャチャン区党委員会の指導の下、業務に慣れ、住民の皆様に最善のサービスを提供できるようになりました。時間の経過とともに、管理業務とサービス業務において、皆様から高い評価をいただいています。」と述べました。

技術応用：大量文書のソリューション

合併後の事務量の増加は、情報技術の徹底的な活用により効果的に解消されました。特に、オンライン公共サービスがセンターによって推進され、レベル3およびレベル4の申請は、国および地方の公共サービスポータルを通じてオンラインで申請できるようになりました。これにより、人々は直接窓口に足を運ぶ必要がなくなり、特に証明や戸籍登録といった共通手続きにおいて時間を節約できます。

デジタルファイル管理は、受付、回覧、処理の各段階においてすべて電子ソフトウェア上で行われ、正確性、透明性、そしてファイル状況の容易な確認が確保されています。また、センターでは、高齢者やテクノロジーに不慣れな方などのために、オンライン操作をスムーズに行えるよう、専用のパソコンエリアとサポートスタッフを配置しています。

ニャチャン区の職員は人々にアプリに登録するよう指導している。

ニャチャン区行政センター副所長ファン・ゴック・キム・トラム氏は次のように述べた。「行政手続きのために訪れる人が多いため、センターではデジタル申請の操作を案内・サポートする非専門職員を3人配置し、サービス時間を最小限に抑えて、人々が以前ほど何度も行き来する必要がないようにしています...」

サービスのスピードと態度に満足

実際の記録によると、ニャチャン区行政センターで手続きをしに来た人のほとんどが、処理のスピードや職員のサービス態度に満足しているという。

ニャチャン区文化行政センターで行政手続きを行ったトラン・ゴック・タン氏は、「行政手続きは以前よりはるかに迅速かつ便利になりました。職員の方々は非常に熱心で、分からないことがあれば何でも丁寧に説明してくださり、とても便利です…」と述べました。

グエン・ティ・トゥーさんも同様の感想を述べ、「以前と比べて、ずいぶん変わったと感じています。すべてのプロセスや手順が短縮され、コンピューターでデジタル化され、処理時間も非常に速くなりました…」と語りました。

ニャチャン区行政サービスセンターは強力な変革能力を発揮しました。

行政単位の配置転換により、行政管理とサービスに対する需要が高まっています。しかし、施設への投資、技術の活用、そしてサービス姿勢の改善により、ニャチャン区行政サービスセンターは強力な変革能力を発揮し、真に奉仕する政府へと変貌を遂げ、カインホア省をより文明的で近代的な省にするという目標を目指しています。

出典: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html