なぜ多くの顧客が銀行のテキストメッセージ手数料で何百万ドルも失うのでしょうか?

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BIDV銀行のサービスを利用している顧客TTHさんは、11月20日に自分の口座から2024年10月分のBSMSサービス料が約100万ドン差し引かれていたことに驚いたと語った。

「通常は月額9,000ドンだけなのに、なぜBIDV銀行がBSMS料金として100万ドン近くも差し引いたのか理解できません」とHさんは語った。

同様に、ハノイで食料品店を経営するレ・ミン・Nさんは、BIDVで開設した口座から「2024年10月のBSMSサービス料金」という内容の82万2000ドンが引き落とされるというテキストメッセージを受け取ったと述べています。この金額に彼女は「愕然とした」と言い、なぜ10月のサービス料金が急騰したのか理解できませんでした。

多くのソーシャルネットワーキンググループで共有されている情報によると、以前は月額 BSMS サービス料金は数万ドンだったのに、今では突然数十万ドンに値上がりしたという人が多くいます。

この件に関して、BIDVの広報担当者は、10月1日よりBIDVは個人顧客向けサービスに新たな料金体系を適用したと述べた。特に注目すべき変更点は、口座残高変更通知サービス（BSMSサービス）の料金である。

BIDVは、この決定は通信ネットワークにおける銀行SMSサービスの調整ロードマップによるものだと述べた。具体的には、月間15通のSMSまたは新聞購読を利用する一般顧客の場合、BSMSサービス料金は1件あたり月額10,000ドンとなる。月間15通のSMSまたは新聞購読を利用する一般顧客の場合、料金は1件あたり月額700ドンとなる。

プレミアム会員（Premier、Premier Elite、Prive）のお客様は、SMS残高変更通知手数料が無料です。また、すべてのお客様はBIDV SmartBankingアプリで残高変更通知を受け取ることができます。

より具体的に説明すると、BIDV銀行のリーダーは、BIDVは仲介機関に過ぎず、この手数料を直接徴収し、その後、この金額はViettel 、Vinaphone、Mobiphoneなどのネットワーク事業者に支払われると述べました。

以前は、ほとんどの人が現金を使う習慣があり、BSMS手数料が非常に低かったため、多くの人が注意を払っていませんでした。当時、この手数料は月額9,000ドン/口座に制限されていました。

しかしその後、デジタルトランスフォーメーションが導入され、キャッシュレス決済が推進され、送金取引が普及し、法人顧客は毎月数千件の取引を行うようになりました。

そのため、銀行システムではプレミアム会員には無料ポリシーを適用しています。その他の会員の場合、1ヶ月あたりの購読者1人あたりのメッセージ生成数が15件未満の場合は、月額10,000 VND（VAT 10%を除く）の料金がかかります。1ヶ月あたりの購読者1人あたりのメッセージ生成数が15件を超える場合は、生成量に基づいて月額700 VND（VAT 10%を除く）の料金が課金されます。

「 SMS料金は、本質的には第三者である通信事業者によって提供され、徴収されるサービスです。したがって、銀行が顧客から徴収する料金は、通信事業者に支払われる費用を相殺するためのものです」とリーダーは説明した。

また、BIDVによると、口座残高変更通知の手数料体系を調整し、顧客が自身の利用ニーズに合ったサービスを自由に選択できるようにした。BIDVスマートバンキングのデジタルバンキングアプリケーション（OTT）で通知を無料で受け取ることができるよう奨励している。

この手数料で多額の損失を避けるため、顧客は BIDV SmartBanking アプリケーションにログインし、「残高変更」に進み、「登録のキャンセル」を選択して、残高変更通知を受信するサービスをキャンセルする必要があります。

残高の変動を追跡するために、顧客はデジタルバンキングアプリケーションの無料テキストメッセージサービス (OTT メッセージ) を選択できます。

同銀行は、3万ドン以上の取引については残高の変化を顧客に通知するためにのみテキストメッセージを送信していると述べた。

PVの調査によると、BIDVだけでなく、多くの商業銀行も今年初めからSMSバンキングサービスの手数料計算方法を変更しています。ほとんどの銀行は、実際に生成されたメッセージ数に基づいて手数料を計算するという同様の方法を採用しています。

BIDVの旧料金体系（2024年11月1日から2024年9月30日まで適用）によれば、500件未満のメッセージを送信する顧客は月額13,200ドンの手数料を支払うだけで済みます。500件を超えるメッセージを送信し、非定期預金残高が2,000万ドンを超える顧客は月額100,000ドンの手数料を支払うことになります。
非定期預金残高が2,000万VND未満で、月間500～1,000通のメッセージを生成するお客様には月額10万VND、1,000～2,000通のメッセージを生成するお客様には月額50万VND、それ以外のお客様には月額100万VNDの手数料がかかります。ただし、BIDVのプレミアム会員は、残高変更通知手数料が免除されます。

チャウ・アン

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出典: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html