どこにいても必要な行政手続きが実行できれば、人々は満足します。

便利

フォンチュオン村（旧）、現フォンディン区のグエン・ヴァン・タンさんは、土地使用権証書の移転手続きのため、フォンディン区人民委員会（旧フォンビン村人民委員会）内にある郵便局へ申請書を提出しました。タンさんは、合併後、管轄区域は広くなったものの、手続きは煩わしく、遠回りしたり中央本部まで行ったりする必要がなく、便利だと述べました。受付スタッフは熱心に案内し、分かりやすく説明してくれました。申請受付と結果はその場で返送され、住民の時間を大幅に節約できました。

フォンディン区の公共郵便サービスポイントで書類受付を担当するグエン・ティ・ニュンさんは、ピーク時には1日に約60件、平均では約20件の書類を受け付けていると語った。関係部署・機関は、中間部署を介さずに書類の受付、処理、結果の返却を行うシステムを段階的に整備し、書類処理と手続きの所要時間を短縮している。さらに、行政単位の調整・合併後、地域にサービスポイントを設置することで、人々が遠くまで出向く必要がなくなるというメリットもある。

現在、 フエ市全体には166の公共サービス機関があり、遠隔地から中心部までをカバーしています。これらは政府の「延長線」であり、地理的な障壁を打ち破り、公共サービスをあらゆる人々に近づけています。これは、首相の「求め、与え、提供」から「主体的に、奉仕する」への転換という方針に沿った、フエの行政改革における画期的な出来事とされています。

行政の境界にとらわれない公共サービスネットワークの構築は、包括的なデジタル変革の推進に貢献します。記録のデジタル化と市の行政手続決済情報システムとの統合により、統一された透明性の高いデータベースが構築され、電子政府の構築を支援し、デジタルガバメントとスマートシティの実現に貢献します。また、サービス拠点の郵便局職員は最新技術を活用した研修を受けており、住民や企業に便利で迅速かつフレンドリーな公共サービス体験を提供しています。

「積極的に奉仕する」政府

2025年6月中旬、フエ市において二層制地方自治機構の運営を支援する公共サービス拠点の開設式典と発表が行われ、グエン・ヴァン・フオン市人民委員会委員長は、これは各部局、特に科学技術局、市人民委員会事務局、内務省、フエ市郵便局との緊密な連携の成果であると明言した。フエ市は、市民と企業の満足度をサービスの質の尺度とすることを決定した。

フエ市内の166の公共サービス機関拠点は、遠隔地、デルタ地帯、沿岸地域に位置し、行政手続きの解決において人々、企業、国家の間のサポートに積極的かつ大きく貢献しており、特に二級地方政府運営の初期段階で重要です。現在までに、フエ市のオンライン公共サービス利用率は88.46％に達し、科学技術の発展、イノベーション、国家のデジタル化の突破に関する政治局の2024年12月22日付決議57-NQ/TWを実施するための政府の行動計画を修正、補足、更新することに関する2025年4月1日付政府決議71/NQ-CPで要求されている80％の目標を超えています。そのうち、公共郵便サービスは38,800/52,600件以上のオンライン申請を受け取り、約74％を占めています。

科学技術局のグエン・キム・トゥン副局長は、行政手続きを行政境界に関わらず100%オンライン化することで、オンライン公共サービスの利用に関する持続可能な目標の達成に貢献し、住民や企業のコストと移動時間を節約できると述べた。特に工業団地内の企業は、市営行政サービスセンターまで出向く必要がなく、職場に最も近いコミューンレベルの行政サービスセンターで書類を直接提出できる。

記事と写真：ホアイ・トゥオン

出典: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/xoa-rao-can-dia-gioi-hanh-chinh-ve-dich-vu-cong-156803.html