산업통상부, 소비자 불만에 대응해 베트남 애플 제품 정보 공개

Bộ Công Thương thông tin về sản phẩm Apple Việt Nam trước phản ánh của người tiêu dùng- Ảnh 1. — 일러스트 사진

국가경쟁위원회( 산업통상부 )는 최근 아이패드 프로 11인치(M4) WiFi와 애플 펜슬 프로를 사용 중 접촉하면 두 기기 사이에 변색 현상이 발생한다는 소비자 피드백을 접수했다고 밝혔습니다.

특히, 두 기기 사이의 자기 충전 접점에 가벼운 화상과 유사한 특이한 변색이 나타납니다. 이 증상은 기기 안전, 화재 및 폭발, 그리고 기술적 오류 가능성과 관련이 있을 수 있습니다.

소비자의 피드백을 바탕으로 국가경쟁위원회는 Apple Vietnam Co., Ltd.에 관련 정보와 문서를 제공하도록 요청하는 문서를 보냈습니다.Apple Vietnam Co., Ltd.의 보고서를 바탕으로 국가경쟁위원회는 Apple Vietnam Co., Ltd.가 위 현상에 대한 피드백을 받았다고 밝혔습니다.소비자가 제공한 이미지, 정보 및 문서를 검토하는 과정을 통해 회사는 변색 현상이 미적/외관 문제이며 충전 시 기기 사이에 존재했던 먼지, 습기 또는 외부 오염 물질로 인해 발생할 수 있다고 판단했습니다.이 현상은 기기의 성능이나 기능에 영향을 미치지 않으며 제품 안전의 징후가 아닙니다.현재 회사는 iPad Pro 11인치(M4) WiFi 및 Apple Pencil Pro에 대한 시스템 안전 문제를 기록하지 않았습니다.

회사 보고서에 따르면, 위 제품은 IEC 60950 및 IEC 62368을 포함한 정보기술장비(ITE) 안전에 대한 국제 표준에 따라 테스트 및 인증을 받았습니다.

베트남 시장에서는 11인치 iPad Pro(M4) WiFi 모델이 국가통신 및 정보기술 장비 안전 기술 규정(QCVN 132:2022/BTTTT)을 준수하는 것으로 인증되었습니다. 그러나 해당 회사 보고서에 따르면 Apple Pencil Pro는 이 규정의 적용을 받지 않습니다.

공시된 보증 정책에 따라, 위 변색 현상에 대해서는 제품의 외관/외관 손상에는 보증이 적용되지 않습니다. 단, 베트남 시장에서는 iPad 및 Apple Pencil 제품에 대해 1년 제한 보증 정책을 적용합니다.

회사 보고서에 따르면, 심미적/외관적 문제가 "소비자 안전을 보장하지 못하고 잠재적으로 소비자의 생명, 건강 또는 재산에 피해를 입힐 수 있음"으로 이어지지 않으므로 소비자 권리 보호법의 규정에 따라 결함이 있는 제품 및 물품을 리콜할 의무가 없습니다.

국가경쟁위원회는 회사가 제공한 정보와 현행 법규를 바탕으로 소비자 권익 보호에 관한 국가 관리 기능 및 업무를 수행하며, 소비자는 구매 후 및 사용 중, 특히 기기 표면에 이상 징후가 발견될 경우 제품 상태를 적극적으로 확인할 것을 권고합니다. 사업체 또는 관할 당국에 신고해야 할 경우를 대비하여 제품 상태 정보와 이미지를 보관하십시오. 기기 상태와 관련된 특정 상황 발생 시, Apple 지원팀에 연락하여 조언과 안내를 받으십시오.

소비자가 제품을 사용하는 동안 생명, 건강 또는 재산에 피해를 줄 수 있는 안전하지 않은 제품과 관련된 위험을 발견하거나 마주한 경우, 해당 지역의 소비자 권리 보호를 담당하는 국가 관리 기관(산업통상부)에 즉시 통보하여 법률의 규정에 따라 검증 및 리콜을 실시하시기 바랍니다.

안토

출처: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-san-pham-apple-viet-nam-truoc-phan-anh-cua-nguoi-tieu-dung-102250919101515663.htm