온라인으로 여행 서비스 예약: 주의하고 안전하게 선택하세요

산업통상부 국가경쟁위원회에 따르면, 온라인 관광의 급속한 발전과 함께 소셜 네트워크와 전자상거래 웹사이트를 악용하여 소비자를 속이는 행위가 급증하고 있습니다. 많은 사기 수법들이 평판이 좋은 업체를 사칭하고, 보증금을 가로채기 위해 "충격적인 인센티브"를 제공하며, 허위 광고를 하거나 불리한 서비스 수수료를 은폐하여 소비자의 금전적 손실을 초래할 뿐만 아니라 권리와 여행 경험에도 심각한 영향을 미치고 있습니다.

최근 당국에서 일련의 사례가 적발되었습니다. 피의자들은 가짜 웹사이트와 팬페이지를 개설하여 실제 호텔 및여행사 의 이미지와 로고를 도용하여 고객을 속이는 경우가 많았습니다. 일부 사례는 페이스북과 구글에 광고를 게재하여 허위 신뢰를 구축하기도 했습니다. 고객이 투어나 객실을 예약하기 위해 돈을 입금하면 이러한 페이지는 즉시 "사라져" 연락이 불가능해졌습니다. 또한, 서비스 이미지를 편집 및 과장하고, 터무니없이 낮은 가격을 제시한 후 일련의 추가 요금을 징수하는 상황 또한 소비자를 소극적인 입장에 놓이게 합니다. 개인 정보 유출 위험, 온라인 결제 위험, 서비스 취소 및 변경 요청의 어려움은 고객에게 더욱 큰 불이익을 초래합니다.

사이버 보안 및 첨단 범죄 예방부(A05, 공안부 )에 따르면, 2025년 첫 몇 달 동안만 약 1,500건의 온라인 사기 사건이 발생하여 1조 6,600억 동(VND) 이상의 피해를 입혔으며, 이 중 다수는 관광 서비스와 관련이 있었습니다. 대표적인 사례로는 가짜 호텔 및 여행사 팬페이지를 만들어 수많은 피해자로부터 수억 동(VND)을 횡령하는 행위가 있습니다.

이러한 상황에 직면하여 국가경쟁위원회는 소비자들에게 지나치게 저렴한 가격의 투어, 리조트 콤보, 항공권을 절대 신뢰하지 말 것을 권고합니다. 모든 거래는 웹사이트, 애플리케이션, 사업체의 공개 전화번호 등 공식적인 채널을 통해 확인해야 합니다. 개인 계좌로 자금을 이체하지 말고, 불만 제기의 근거로 서류와 송장을 보관하며, 이상 징후가 발견되면 즉시 당국에 신고해야 합니다.

법적으로 2023년 소비자보호법과 2017년 관광법은 모두 소비자의 공정한 정보 제공, 보호받을 권리, 불만 제기 및 권리 침해 시 보상을 요청할 권리를 명확하게 규정하고 있습니다. 소비자는 소비자보호협회, 산업통상자원부, 또는 온라인 공공서비스 포털을 통해 직접 불만을 제기하여 문제를 해결할 수 있습니다.

소비자뿐만 아니라 국가경쟁위원회는 기업의 정보 투명성 확보, 사업 허가증, 주소, 공식 연락 창구 공개, 가짜 사이트에 대한 정기적인 경고 등 기업의 책임을 강조하고 있습니다. 보안 시스템에 투자하고, 불만 처리 시스템을 구축하며, 고객의 이익을 최우선으로 고려하는 것은 기업의 평판을 개선하고 건전한 온라인 관광 사업 환경 조성에 기여할 것입니다.

국가경쟁위원회는 앞으로도 관련 부처, 지부, 지방자치단체와 지속적으로 협력하여 검사를 강화하고 위반 사항을 엄중하게 처리하는 한편, 대중의 인식 제고를 위한 소통을 강화할 것이라고 밝혔습니다. 문의 사항, 의견 또는 불만 사항이 있으시면 소비자 상담 및 지원 핫라인 18006838(전국 무료)로 연락하시거나 웹사이트 http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai를 방문하여 안내 및 지원을 받으실 수 있습니다.

베트남 국가 관광청

출처: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm