개혁은 공무원들의 사고방식을 바꾸는 것에서 시작된다

호치민시 안푸동구에 사는 도안 티 탄 흐엉 씨는 VNeID 앱을 통해 국가 공공 서비스 포털에 몇 단계만 거치면 로그인할 수 있어 다섯 살 아들의 온라인 여권 등록을 완료했습니다. 신청 절차는 시스템에 지속적으로 업데이트되어 그녀가 확인할 수 있었습니다. 일주일 넘게 지나서야 결과가 집으로 발송되었습니다.

이 기사는 디지털 전환이 더 이상 먼 미래의 이야기가 아니라, 사람들의 삶에 깊이 파고들어 다양한 행정 절차 처리의 편의성과 투명성을 높이고 있음을 보여줍니다. 최근 호찌민시는 행정 개혁과 디지털 정부 구축에서 괄목할 만한 성과를 거두었습니다. 현재까지 모든 행정 절차가 디지털 플랫폼에 구축되었으며, 570만 건의 디지털 토지 등록 데이터 세트를 공공 서비스 포털 시스템에 연결하여 주민등록 업무를 처리하고 있습니다.

수백 건의 행정 절차가 간소화 및 단축되었으며, 비용도 절감되었습니다. 호찌민시는 또한 1,540만 가구 등록 데이터를 디지털화하고, 1,118만 명 이상의 사회보험 가입자의 주민등록번호/CCCD를 동기화하여 99.32%의 데이터 연결 및 정제 분야에서 전국을 선도하고 있습니다. 또한, 호찌민시는 행정 구역 경계에 관계없이 일련의 행정 절차를 시행하고 있습니다.

그러나 초기 결과만으로는 돌파구를 마련하기에 충분하지 않습니다. 아직 정보가 부족하고 국가 데이터베이스가 원활하게 공유되지 않았기 때문입니다. 이로 인해 사람들이 온라인으로 건축 허가를 신청하더라도 건설부 시스템이 국가 토지 데이터베이스에서 데이터를 자동으로 검색하여 정보를 검증하지 못하는 상황이 발생합니다.

따라서 공무원들은 여전히 ​​토지사용권 증명서 사본 제출을 요구해야 하며, 이로 인해 온라인 신청이 무의미해져 국민과 공무원 모두 불편을 겪고 시간과 노력을 낭비하게 됩니다. 또한, "비영토적" 행정절차 처리 권한에 대한 규정이 명확하지 않아 국민들은 여전히 ​​해당 지방자치단체에 직접 문의해야 합니다.

호찌민시를 비롯한 전국적으로 2단계 지방 정부를 시행하는 상황에서, 디지털, 상호 연결, 동기화된 데이터 정부 구축, 기록 처리에 디지털 데이터 재활용, 국민의 시간 및 비용 절감은 시급한 과제가 되었습니다. 또한, 2단계 지방 정부의 상호 연결, 종합적, 온라인, 비행정적 행정 개혁 관련 규정을 마련하여 2단계 지방 정부의 실무에 적합하고, 구체적이며 동기화된 규정을 마련해야 합니다.

더불어 더 많은 절차가 간소화되어야 하며, 가장 중요한 것은 공무원들의 사고방식을 진정으로 바꾸는 것입니다. 국민과 기업은 얼마나 많은 기술 애플리케이션이 구축되었는지가 아니라, 문서 처리 시간, 비용, 그리고 서비스 태도 등을 통해 평가하기 때문입니다. 다시 말해, 국민의 신뢰와 만족도는 행정 개혁과 디지털 전환의 성공을 보여주는 가장 중요한 지표입니다.

더 나아가, 행정 개혁과 디지털 전환은 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하고 도시의 경쟁력을 강화하기 위한 구체적인 조치가 되어야 합니다. 이를 위해서는 엄격한 행정 규율, 데이터 연결성, 그리고 서비스 정신을 갖춘 운영 체계가 필요합니다. 공무원들이 시민과 기업의 만족도를 업무의 척도로 고려할 때, 호찌민시는 행정 개혁에서 진정한 선도적 입지를 구축하고 공고히 하며, 국내 디지털 정부의 모범 사례가 될 수 있습니다.

응오 빈

출처: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html