기술을 핵심 도구로 활용한 행정절차 개혁

최근 들어 전국적으로 탄탄한 발걸음으로 공공적이고 투명한 행정을 실현하기 위해 노력하고 있으며, 디지털 전환에 중점을 두고 있습니다. 새로운 시대에 맞춰 국민과 기업에 대한 서비스 방식을 획기적으로 바꾸고, 경영 효율성을 높이고 사회 경제적 발전을 촉진하는 데 기여하고 있습니다.

과학기술부 에 따르면, 이는 과학기술 개발, 혁신 및 국가 디지털 전환의 획기적인 발전에 관한 제57-NQ/TW 결의안의 실제 운영을 생생하게 보여주는 사례입니다.

지역 관행에서

카인호아 성은 국민과 기업에 봉사하는 현대적이고 효율적인 행정을 구축하기 위해 행정 기관의 디지털 혁신을 추진해 왔습니다. 합병 이후, 카인호아 성은 이를 경영 효율성 향상과 사회경제적 발전을 위한 핵심 과제로 간주하고 있습니다.

칸호아는 문서를 처리하기 위해 공공행정서비스센터와 지방자치단체, 구 단위의 부서와 지부에서 전문 인력을 늘렸습니다.

KPI 평가 도구와 자동 문서 비교 기능을 갖춘 e-Office 시스템은 시간 절약과 오류 감소에 도움이 됩니다. 행정 절차는 QR 코드로 처리되어 사용자가 온라인으로 편리하게 문서를 조회하고 제출할 수 있습니다. 또한, 인공지능, 스마트 비서, 데이터 분석 기능을 폭넓게 활용하여 효율성을 향상시킵니다.

칸호아성 공공행정서비스센터(나트랑시와 판랑구에 2개 시설)는 "한 목적지 - 다양한 서비스" 모델로 운영되며, 토지, 호적등록, 내무, 건설, 세무 등 다양한 절차를 처리합니다.

이 센터는 16개 부서와 지부의 인력을 모아 직접 기록을 처리하고, 지역 및 병동 단위에서 온라인 환경을 구현하도록 지원합니다.

동시에 센터는 정보 보안을 보장하기 위해 지방 경찰과 칸호아 통신과 협력하고, 지방 청년 연합과 협력하여 연합원과 청년이 사람들을 안내하도록 조치합니다.

칸호아성 인민위원회 위원장 쩐 꾸옥 남(Tran Quoc Nam)에 따르면, "종이 없는 날"과 "종이 문서 없는 근무 주간"(2025년 7월 15일~8월 15일)과 같은 운동은 "종이 없는 정부"를 구축하기 위해 시작되었습니다. 현재까지 칸호아성의 모든 문서는 (기밀 문서를 제외하고) 디지털 서명 및 온라인 발급 방식으로 처리됩니다.

칸토에서도 지방정부는 "비영토적" 행정절차를 단호히 시행하여, 사람들이 거주지나 원본 문서가 발급된 장소에 관계없이 모든 공공행정센터에서 절차를 진행할 수 있도록 허용했습니다.

칸토시 과학기술부는 2단계 정부 운영의 동기화와 원활함을 보장하기 위해 120개 단위, 14개 부, 지부, 103개 코뮌 및 구를 연결하는 행정 절차 결제 시스템을 포함한 17개 정보 시스템을 구축했습니다. 해당 시스템에는 8,851개 계정(공무원 5,615명, 시민 3,167명, 기업 69개)이 포함되어 있습니다. 칸토시 코뮌 및 구 단위의 수천 건의 행정 절차가 국가 공공 서비스 포털에 연결되었습니다.

칸토시 과학기술부 부장인 응오 안 틴 씨는 "비영토적" 모델에 따라 도시 내 모든 지역의 사람들이 모든 공공행정서비스센터에서 행정절차를 진행할 수 있다고 말했습니다.

칸호아와 칸토 두 지역의 결과는 공공 행정 서비스의 디지털 전환이 단순한 목표가 아니라 구체적인 행동으로 전환되어 국민 만족에 초점을 맞춘 현대적이고 투명한 행정을 구축하는 데 도움이 된다는 것을 보여줍니다.

기술을 핵심 도구로 활용

과학기술부 국가디지털전환원(NDAA)의 자료에 따르면, 최근 몇 년간 공공행정 분야의 디지털 전환은 광범위한 흐름으로 자리 잡았으며, 여러 성(省)과 시(市)에서 구체적인 실행 계획을 수립하여 추진하고 있습니다. 디지털 전환은 행정 절차 개혁에 중점을 두고 있으며, 기술을 핵심 도구로 활용하여 번거로움을 줄이고 투명성을 높이며 국민 만족도를 향상하는 데 기여하고 있습니다.

중요한 조치 중 하나는 많은 공공행정서비스센터가 자체 안내 데스크를 설치하여 국민들이 국가공공서비스포털에 쉽게 로그인하고 이용할 수 있도록 한 것입니다. 이 포털은 국민들이 단 한 번의 로그인(SSO)으로 대부분의 행정 절차를 처리하고, 신청 진행 상황을 추적하고, 온라인 결제를 하고, 만족도를 평가할 수 있는 중앙 접속 지점입니다.

더불어 많은 지자체에서는 자동 대기 시스템, 정보 조회를 위한 터치스크린, 인터넷에 연결된 컴퓨터, 문서 디지털화를 지원하는 문서 스캐너 등의 기술 애플리케이션을 도입했습니다.

특히, 일부 지역에서는 가상 비서와 인공지능 로봇을 시험하고 적용하여 질문에 답변하고, 직원의 부담을 줄이고, 공공 서비스 경험을 개선했습니다.

지역 사회는 기술뿐 아니라 사람들의 디지털 역량 향상에도 관심을 기울이고 있습니다. "국민을 위한 디지털 교육" 운동은 다양한 온라인 강좌, 온라인 공공 서비스 이용 방법, 기록 디지털화에 대한 자세한 안내를 통해 널리 시행되었습니다. 이를 통해 농촌, 외딴 지역, 심지어 고립된 지역에 사는 사람들도 디지털 환경에 점차 익숙해지고, 직접 강사에 대한 의존도를 줄일 수 있습니다.

이러한 동시적 노력은 정치국의 결의안 제57-NQ/TW를 실천에 옮기는 데 기여했으며, "디지털 정부"를 개념에서 구체적이고 실용적인 운영 모델로 전환했습니다.

닌빈성 자오민시 행정센터에서 행정절차를 배우는 사람들. (사진: 타이 투안/VNA)

그러나 과학기술부는 특히 코뮌과 구 단위에서 지역 간 인프라, 장비 및 정보 시스템의 차이와 같은 어려움을 지적했습니다. 많은 지역에서 아직 기술 플랫폼을 동기화하지 않아 데이터 연결에 어려움을 겪고 있습니다.

행정부는 지방자치단체가 여러 핵심 해결책에 집중할 것을 권고합니다. 정보 시스템과 관련하여, 지방 차원의 행정 절차 처리 프로세스를 검토 및 최적화하고, 사용하기 쉬운 양방향 전자 양식을 구축하여 서류 작업을 줄이며, 기록 디지털화 작업을 가속화하고, 국가 데이터베이스, 부처 및 지부의 데이터를 연계하고 활용하는 것이 필요합니다.

특히, 조직과 개인을 위한 전자 데이터웨어하우스를 구축하면 데이터를 재사용하고, 중복 절차를 크게 줄이고, 사람과 공무원의 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다.

인프라 및 장비와 관련하여, 각 도(省) 인민위원회는 은행과 협력하여 취약 계층에 더 많은 ATM을 설치하고, 모든 도(市)와 구(區)에 최소 1개 이상의 현금 인출 지점을 확보해야 합니다. 또한, 우체국, 보건소, ViettelPay 및 VNPTPay 가맹점 등 대체 금융 솔루션을 구축하여 국민의 요구를 충족할 수 있습니다.

동시에, 공공행정서비스센터의 효율성을 보장하고, 낭비를 피하고, 서비스 품질과 전문성을 향상시키기 위해 자치구 차원의 시설과 장비를 검토하고 합리적으로 배치하는 것이 필요합니다.

과학기술부는 사람과 기업을 서비스의 중심으로 삼는 일관된 관점을 가지고, 각 지자체가 구체적인 상황에 따라 새로운 기술을 유연하게 적용하되, 동기화, 투명성, 국민의 최대한의 편의성을 보장해야 한다고 권고합니다.

국가디지털혁신원(National Digital Transformation Agency)에 따르면, 이러한 솔루션들이 동시에 구축되면 공공 행정 시스템이 더욱 원활하고 투명하며 효과적으로 운영될 것입니다. 더 중요한 것은 사회적 신뢰를 구축하고, 국가와 국민 간의 공감대를 강화하며, "디지털 정부, 디지털 사회"라는 목표를 실현한다는 것입니다.

(TTXVN/베트남+)

출처: https://www.vietnamplus.vn/cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-lay-cong-nghe-lam-cong-cu-then-chot-post1063132.vnp