차우탄, 행정개혁 추진하고 봉사정신 강화

"행정 서비스 - 사람을 중심으로"라는 모토를 내걸고, 차우탄(Chau Thanh)시의 공공행정서비스센터(PPSC)는 사람들이 행정절차(AP)를 수행할 때 편리하고 친근한 경험을 제공하기 위해 많은 새로운 모델과 이니셔티브를 시행해 왔습니다.

"행정 서비스 - 사람을 중심으로"라는 모토를 내걸고, 차우탄(Chau Thanh)시의 공공행정서비스센터(PPSC)는 사람들이 행정절차(AP)를 수행할 때 편리하고 친근한 경험을 제공하기 위해 많은 새로운 모델과 이니셔티브를 시행해 왔습니다.

"문서 접수 우선 카운터", "무료 셀프 서비스 스낵 구역", "행정 절차 게시 시 QR 코드 적용", "Zalo를 통한 결과 빠른 안내" 등의 방법은 정부가 국민과 가깝고 헌신적이며 전문적인 이미지를 확산시켜 긍정적인 효과를 내고 있습니다.

차우타인 마을 공공행정센터 전문가인 쩐 홍 탕 씨는 우선 접수 창구에서 응우옌 티 레 씨(지옹룩 마을)에게 출생증명서 사본 결과를 돌려주었습니다.

모든 절차 - 한 번의 터치

이른 아침, 쩌우탄(Chau Thanh) 지역 공공 서비스 센터의 업무 분위기는 활기로 가득했습니다. 업무를 하러 오는 사람들은 예전처럼 불안하고 혼란스러워 보이지 않고, 오히려 적극적이고 편안한 모습이었습니다. 게시판에는 수백 가지 행정 절차가 명확하고 깔끔하게 정리되어 있었고, 각 절차별로 QR 코드가 별도로 표시되어 있었습니다. 사람들은 휴대폰을 들고 스캔하기만 하면 준비해야 할 서류, 처리 시간, 처리 단계 등 자세한 정보를 바로 확인할 수 있으며, 현장에서 바로 온라인으로 서류를 제출할 수도 있습니다.

"정말 편리해요. 코드만 스캔하면 모든 게 다 보여요. 서로 물어볼 필요도 없고요. 직원의 안내에 따라 온라인으로 신청할 수 있어서 시간도 많이 절약됐어요." - 햄릿 2에 거주하는 응우옌 티 항 씨는 사업용 가구 설립 등록 절차를 진행하면서 이렇게 말했습니다.

코뮌 공공서비스센터는 코뮌 단위 관할 행정 ​​절차 400여 건과 행정 구역 경계를 초월하여 접수된 1,734건의 행정 절차를 공개 게시한 것으로 알려졌습니다. 모든 절차는 국가 공공서비스 포털과 직접 연결되어 있어 사람들이 쉽게 문서를 조회하고, 제출하고, 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.

차우탄(Chau Thanh) 지역 공공서비스센터 전문가인 도 도안 푸옹 안(Do Doan Phuong An) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "현재 시스템은 안정적으로 운영되고 있어 시민과 공무원 모두 많은 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다. 국가 공공서비스 포털의 통합된 사용은 더욱 편리하고, 온라인 공공서비스의 이점에 대한 안내와 정보를 제공하며, 집에서 바로 서류를 제출하고 서류 처리 진행 상황을 쉽게 확인할 수 있을 뿐만 아니라, 노력, 시간, 비용을 절감할 수 있습니다."

기술의 적용은 정보의 투명성을 높이는 데 기여했을 뿐만 아니라, "공무원이 하고 국민은 기다린다"는 사고방식을 변화시켰습니다. 이제 국민이 해결 과정의 중심이 되고, 공무원은 진정한 "행정 서비스" 정신에 따라 지원하고 안내하는 역할을 합니다.

차우타인(Chau Thanh) 지역 주민들은 지역 문화센터에 게시된 QR코드를 통해 행정절차 정보를 빠르게 찾아볼 수 있습니다.

작은 모델 - 큰 효과

차우탄 공동체 문화사회센터는 기술을 적용하는 것 외에도 많은 인도적이고 친밀한 모델을 통해 특별한 흔적을 남깁니다.

그중 하나는 상이군인, 병사, 노인, 임산부, 장애인 등 특수 계층을 위한 "서류 접수 우선 창구"입니다. 이 창구에서는 직원들이 서류를 신속하게 접수할 뿐만 아니라 온라인 신청 접수를 열정적으로 안내하고 지원하여 대기 시간을 최소화합니다. 창구에는 하루 평균 5~10건의 서류가 접수됩니다. 응우옌 티 레(지옹룩 마을) 씨는 감동적인 이야기를 전했습니다. "처음 손주 신청을 하러 왔을 때 어떻게 작성해야 할지 걱정했는데, 삼촌과 숙모님들이 하나하나 친절하게 안내해 주셨습니다. 빠르고 깔끔하게 처리되어 정말 기뻤습니다."

코뮨 문화사회센터는 여기서 멈추지 않고 "무료 셀프 서비스 간식 공간"을 운영하며 사람들에게 즐거움을 선사합니다. 매일 아침 이곳에서 센터 직원들은 케이크, 사탕, 차, 물을 정성껏 준비하여 대기 공간에 깔끔하게 놓아둡니다. 일찍 오시거나 차례를 기다리시는 분들은 따뜻한 차 한 잔을 따라 마시고 케이크 한 조각을 드시며 기다리면서 이야기를 나눌 수 있습니다. 킨쑤오이 마을에 거주하는 응우옌 티 호아 씨는 "서류 작업을 하러 가거나, 기다리는 동안 물을 마시고 케이크를 먹을 수 있는 공간이 있다는 것은 정말 행복합니다."라고 말했습니다.

행정 공간은 더욱 친밀하고 친근해집니다. 차 한 잔, 인사, 미소는 겉보기에는 소박해 보이지만, 사람들이 정부의 존중과 배려를 느낄 수 있게 하는 다리 역할을 합니다.

또한, 센터에서는 Zalo를 통해 행정절차 결과를 알려주는 서비스를 구축하여 국민들이 더욱 적극적으로 행정업무를 처리할 수 있도록 돕고, 여러 번 이동하며 시간을 낭비하지 않도록 하며, 동시에 정부와 국민 간의 소통 채널을 확대합니다.

차우탄 공동체 문화 센터에 무료 셀프서비스 간식 테이블이 마련되어 있습니다.

쩌우탄(Chau Thanh) 지역 공공행정센터 부소장 끼엔 황 티엔(Kien Hoang Thien) 씨는 봉사 정신을 지속적으로 확산하기 위해 다음과 같이 말했습니다. "향후 지역 공공행정센터는 두 가지 새로운 모델을 도입할 예정입니다. 첫째, Zalo를 통해 사람들과 소통하여 결과를 알리고, 정보와 새로운 정책을 전달하며, 둘째, 지역 디지털 기술팀과 협력하여 정책 수혜자, 저소득층, 노인 가정을 방문하여 현장에서 결과를 받아보고 전달합니다. 이와 동시에 센터는 핫라인을 운영하고, 온라인 신청 및 우편 접수 절차를 투명하고 공개적으로 안내하는 팀을 운영하여 서비스 품질을 향상시키고, 시민들의 만족도를 최우선으로 생각합니다."

이러한 조치들은 시끄럽지는 않지만 큰 의미를 지닙니다. 무엇보다도 행정 개혁은 단순히 서류 작업이나 데이터 디지털화만을 의미하는 것이 아니라, 태도, 정신, 그리고 서비스 방식을 바꾸는 것이기 때문입니다. 친절한 정부는 신속한 절차로만 평가되는 것이 아니라, 국민을 위해 봉사할 때의 미소, 눈빛, 그리고 헌신을 통해 드러납니다. 헌신과 창의성을 바탕으로 쩌우탄 코뮌 공공서비스센터는 매일 변화하는 조국 한가운데에서 아름다운 역사를 써 내려가고 있습니다.

7월 1일부터 9월 30일까지 쩌우탄(Chau Thanh)시 공공서비스센터는 2,865건의 신청을 접수했으며, 그중 2,558건은 온라인으로 접수되었습니다. 이는 전체 신청 건수의 89%에 해당하며, 이 중 2,606건이 접수되었습니다. 이 데이터는 사람들이 온라인 공공 서비스 이용에 점차 익숙해지고 있음을 보여주며, 디지털 전환을 위한 기초 단계의 여정에서 분명한 진전을 이루고 있음을 보여줍니다.

기사 및 사진: SON TUYEN

출처: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202510/chau-thanh-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-nang-cao-tinh-than-phuc-vu-c240314/