다낭구, AI 비서 활용해 행정절차 지원

9월 19일 오후, 다낭시 땀끼구 인민위원회는 구 전자정보 페이지 출범, 행정절차 AI 지원, 구 창의창업기업협회 설립 운영위원회 출범을 조직했습니다.

Tam Ky Ward는 행정 절차를 지원하기 위해 와드의 전자 정보 페이지와 AI 도우미를 출시했습니다. 사진: LE TRUNG

탐키구 인민위원회 위원장인 도 반 민 씨는 오늘 출시된 세 가지 콘텐츠가 혁신 과정에서 "중요한 연결 고리"라고 말했습니다. 이는 국민에게 제공하는 서비스의 질을 향상시키고 지역 사회의 창의성을 불러일으키며, 지역 기업의 발전을 위한 연결 기회를 확대하는 것입니다.

https://tamky.danang.gov.vn/ 에 위치한 구의 전자 정보 페이지는 정부와 국민을 연결하는 "디지털 창구"입니다. 시의 전자 정보 시스템과 연동되어 시의적절하고 투명한 정보를 제공합니다.

행정절차 지원 AI 도우미(구청 정보 포털에 위치)는 사람들이 쉽게 정보를 검색하고, 질문하고, 답변할 수 있도록 돕는 선구적인 도구로, "지도, 접수 및 결과 반환" 부서의 업무량을 줄여줍니다.

국민들이 언제 어디서나 행정절차를 문의하고 답변할 수 있도록 지원하고, 구청 행정서비스센터에서의 대기시간을 줄이고, 국가공공서비스포털을 통한 온라인 민원 접수율을 높입니다.

이를 통해 지역적으로 디지털 전환을 촉진하고, 점차 AI를 적용하여 국민에게 서비스를 제공하고 있습니다.

행정 절차, 양식, 온라인 신청 제출 지침 조회, 질문 접수, 액세스 코드에 따른 응답 등의 주요 기능이 있습니다.

병동 정보 페이지 - 사진: LE TRUNG

구 인민위원회는 전문 부서에 AI 보조원에 대한 입력 데이터 정보(행정 절차 목록, 파일 구성 정보, 발행 기관, 시행 기관, 시행 수준, 수수료, 요금, 시행 일수, 신청서, 구에서 수행되는 342개 행정 절차에 대한 국가 공공 서비스 링크 등)를 업데이트하도록 지시했습니다.

절차는 매우 간단합니다.

1단계: QR 코드( https://trolyphuongtamky.minds.vn/ )를 스캔한 후, 서비스 이용을 위한 개인 정보(성함, 전화번호, 이메일 주소(있는 경우) 등)를 등록합니다. 등록 후, 고유 6자리 접속 코드를 받게 됩니다.

2단계: 행정 절차에 대한 질문을 보냅니다. 질문할 절차 유형을 선택하고, 질문을 자세히 설명하고, 문서 파일(있는 경우)을 첨부합니다. 그런 다음 질문을 보내고 답변을 기다립니다.

3단계: 사람들은 결과를 찾아보고 담당자의 답변을 확인합니다.

+ 6자리 접속코드를 입력하세요

+ 제출된 질문 목록 보기

+ 자세한 답변을 읽어보세요(참석자는 첨부된 링크를 통해 양식을 보고, 다운로드하고, 국가 공공 서비스 포털에 접속할 수 있습니다).

이 방법을 사용하면 사람들이 직접 찾아가지 않고도 행정 절차에 대한 정보를 빠르게 찾아보고, 질문하고, 답변을 받을 수 있습니다.

AI 비서가 행정 절차를 지원합니다 - 사진: LE TRUNG

구 인민위원회에 따르면, 초기 테스트 결과, 내부 테스트 단계에서 공무원들이 고개를 들고 직접 안내하는 데 소요되는 시간이 크게 단축된 것으로 나타났습니다. AI 지원은 다른 출처의 정보를 가져오지 않고 구 공무원들이 초기 입력 데이터로 제공한 정보를 기반으로 응답 내용을 지원합니다.

사람들은 휴대폰으로 편리하게 업무를 처리하고 접속 코드를 통해 결과를 확인할 수 있습니다. 당초 구(區)인민위원회는 인기 행정 절차에 대한 질의응답(Q&A) 기능을 지원하는 버전을 출시했습니다.

그런 다음 범위를 확장하고 수신-반환 결과 프로세스에 더욱 깊이 통합하여 실제 요구 사항에 따라 복제합니다.

땀끼구 인민위원회는 정확하고 충분하며 이해하기 쉬운 정보를 통해 언제 어디서나 국민에게 공공 서비스를 더욱 가까이 제공하는 것을 목표로 합니다. AI 비서는 공무원을 대체하는 것이 아니라, 공무원들이 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 즉, 신속하고 일관되며 투명한 대응을 통해 업무를 처리할 수 있도록 지원합니다.

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르 트룽

출처: https://tuoitre.vn/phuong-o-da-nang-su-dung-tro-ly-ai-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-20250919155010435.htm